La jugadora del Reino Unido había estado intentando retirar £2386 desde el 25 de septiembre de 2024 y había recibido garantías de que los fondos se procesarían pronto. A pesar de estos retrasos, el casino había cerrado su cuenta. Después de verificar sus documentos el 30 de octubre de 2024, continuó recibiendo respuestas vagas del casino con respecto a su retiro. Finalmente, el problema se resolvió y recibió su pago.
He estado intentando retirar desde el 25 de septiembre de 2024 la cantidad de £2386.
Me siguen diciendo que lo recibiré pronto y que espero un correo electrónico; el plazo es de 48 horas. En el sitio web dice que hasta 48 horas. Desde entonces, cerraron mi cuenta.
Estimado Bouch-1308,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola. Envié mis documentos para verificación una semana antes de que cerraran mi cuenta. Estaba jugando en tragamonedas. Abrí mi cuenta, recibí mi bono y jugué. Tuve que apostar mucho antes de retirar y completé esa parte de la apuesta y retiré lo que quedaba.
Un cordial saludo, Emma
Muchas gracias por tu respuesta, Bouch-1308. ¿Has recibido alguna explicación del casino sobre el bloqueo de la cuenta? ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Ordené todos mis documentos y los verificaron el 30 de octubre. La explicación que me dieron fue que el equipo de procesamiento estaba trabajando en ello. Eso es todo lo que dicen todo el tiempo. Dijeron que no necesitaban más documentos. Me dijeron que debería esperar un correo electrónico y que recibiría el pago pronto. Presenté una queja, pero todavía no he obtenido respuesta.
Atentamente
Emma B***
Estimado Bouch-1308,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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