Estimado esox505,
He tenido una conversación bastante larga con el equipo del casino sobre su situación y esta es mi opinión al respecto.
En general, estoy de acuerdo contigo en que no se deben eliminar todos los límites, como el límite de depósito, el límite de pérdidas, el límite de apuesta, etc., que haya activado previamente un jugador antes de que transcurra el tiempo específico. Nuestra experiencia indica que a las personas que enfrentan problemas con el juego a menudo les resulta difícil dejar de jugar cuando se enfrentan a una tentación importante, y es imperativo que los casinos implementen medidas para ayudar a estos jugadores. Alentamos constantemente a las personas a buscar ayuda profesional si sospechan que pueden tener una adicción al juego o se sienten incapaces de controlar sus impulsos de juego de manera efectiva.
Sin embargo, después de revisar toda la información y evidencia relevante, queda claro que usted solicitó consciente y voluntariamente la eliminación de sus límites varias veces durante varios días, y los agentes de soporte de chat en vivo cumplieron con su solicitud específica, posteriormente solicitó una compensación por las pérdidas en las que incurrió voluntariamente.
Debo repetir que es fundamental reconocer que los jugadores también deben asumir la responsabilidad personal en estas situaciones . Las herramientas de autoexclusión o de juego responsable tienen como objetivo ayudar a los jugadores a controlar su acceso a las cuentas de casino y reducir el riesgo de pérdidas financieras involuntarias. Estas herramientas no deben ser explotadas por jugadores que intenten sacar provecho de las vulnerabilidades y posteriormente solicitar reembolsos por los fondos perdidos.
Sus comunicaciones a través del chat en vivo, nuestro foro y correo electrónico no se alinean con el comportamiento típico que exhiben las personas que realmente luchan con problemas de juego.
Considerando todo esto, me veo obligado a apoyar la posición del casino, y sería injusto penalizar al casino por no reembolsar el dinero que usted ha perdido voluntaria y justamente, particularmente a la luz del hecho de que ha retirado más fondos de los que depositó inicialmente.
Usted es libre de estar en desacuerdo con esta conclusión y si desea continuar con su queja, puede presentar una queja ante la autoridad de licencias, pero no puedo brindarle ninguna ayuda con este asunto.
He confirmado que Bruno Casino cuenta con la licencia de la Kahnawake Gaming Commission (KGC) en la mayoría de los países, sin embargo, en Alemania operan con una licencia diferente. La licencia anterior de PAGCOR no estaba destinada a jugadores de Alemania y ya se ha corregido.
Al acceder a la página web del casino desde Alemania se podrá encontrar lo siguiente:
Dicho esto, su queja quedará cerrada como rechazada. Lamento no haber podido ser de más ayuda. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.
Le agradecería que me informe de la decisión de la autoridad en caso de seguir adelante con este curso de acción en "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
Dear esox505,
I have engaged in quite a lengthy conversation with the casino team regarding your situation and here is my take on it.
In general, I do agree with you that every limit like deposit limit, loss limit, wager limit, etc. a player has previously activated should not be removed before the specific time elapses. Our experience indicates that individuals facing gambling issues often find it challenging to cease gambling when faced with significant temptation, and it is imperative for casinos to implement measures to assist these players. We consistently encourage individuals to seek professional assistance if they suspect they may have a gambling addiction or feel unable to manage their gambling impulses effectively.
However, after reviewing all relevant information and evidence, it is clear that you consciously and voluntarily requested the removal of your limits multiple times over several days, and the live chat support agents fulfilled your specific request, you subsequently sought compensation for the losses you willingly incurred.
I must repeat it is crucial to acknowledge that players must also take personal responsibility in these situations. The self-exclusion tools or responsible gambling tools are intended to help players control their access to casino accounts and reduce the risk of unintentional financial losses. These tools should not be exploited by players attempting to capitalize on any vulnerabilities and subsequently request refunds for lost funds.
Your communications through live chat, our forum, and email do not align with the typical behavior exhibited by individuals genuinely struggling with gambling issues.
Considering all of this, I find myself compelled to support the casino's position, and it would be unjust to penalize the casino for not refunding the money you have willingly and fairly lost, particularly in light of the fact that you have withdrawn more funds than you initially deposited.
You are free to disagree with this conclusion and if you want to pursue your complaint further you can submit a complaint to the licensing authority, but I'm unable to provide any assistance with this matter.
I have it confirmed that Bruno Casino is indeed licensed by the Kahnawake Gaming Commission (KGC) in most countries, however, in Germany they operate under a different license. The previous PAGCOR license was not intended for players from Germany, and it has already been corrected.
When accessing the casino's webpage from Germany the following can be found:
With all this being said, your complaint will now be closed as rejected. I'm sorry I could not be of more help. Please feel free to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
I would appreciate it if you inform me of the authority's decision should you pursue this course of action at michal.k@casino.guru
Best regards,
Michal
Casino Guru
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