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Bruno Casino - El problema del límite de depósito del jugador ha provocado pérdidas.

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Importe: 225 €

Bruno Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 12/08/2024 | Caso cerrado : 26/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Alemania tuvo un problema con el límite de depósito de Bruno Casino, que no se aplicó correctamente. A pesar de haber establecido un límite diario, el jugador perdió 225 € adicionales después de que el servicio de asistencia del casino accediera a aumentar el límite sin observar el período de reflexión requerido. El jugador solicitó un reembolso del monto depositado adicional. El Equipo de Quejas determinó que el jugador solicitó consciente y voluntariamente la eliminación de los límites en varias ocasiones, y el servicio de asistencia del casino cumplió con estas solicitudes. Se concluyó que el jugador debe asumir la responsabilidad personal de las decisiones de juego que tomó. La queja se cerró como rechazada y se le recomendó al jugador que siguiera adelante con el asunto con la autoridad de licencias si así lo deseaba.

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hace 3 meses
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Hola,

Tengo un problema con el límite de depósito en Bruno Casino. He establecido un límite de depósito diario varias veces para evitar depositar más dinero después de una pérdida en un intento de recuperar mis pérdidas. Cada vez que me he puesto en contacto con el servicio de asistencia a través del chat del casino para preguntar si podían eliminar o aumentar el límite de depósito, simplemente han aceptado, a pesar de que se supone que hay un período de reflexión de 24 horas. Como resultado, he perdido 225 € adicionales. No habría depositado este dinero adicional si se hubieran seguido las reglas, porque fue una decisión apresurada tomada en el momento después de una pérdida para intentar recuperar mi dinero perdido. Me gustaría solicitar al casino la devolución de este dinero adicional. El casino tiene una licencia de la Comisión de Juegos de Kahnawake y se supone que cumple con las leyes de protección al jugador.

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hace 3 meses
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Estimado esox505,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los Términos y Condiciones y esto es lo que encontré:

6.9. Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza de las criptomonedas, no se pueden aplicar límites de depósito a los depósitos realizados a través de sistemas de pago. Si desea limitar sus apuestas en el casino, utilice cualquier otra opción disponible.

¿Podrías especificar si depositaste dinero solo mediante criptomonedas?

¿Ha recibido algún correo electrónico de confirmación del casino después de que se haya aumentado su límite de depósito? ¿Entiendo correctamente que el aumento del límite de depósito se activó de inmediato sin un período de reflexión?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 3 meses
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Los límites de depósito también se calculan correctamente para las criptomonedas después de los depósitos. Sí, el límite de depósito se incrementó inmediatamente después de que escribí en el chat, sin tiempo para pensarlo. No recibí un correo electrónico de confirmación.

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hace 3 meses
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¿Cuál era el límite diario que activaste originalmente? ¿Tienes alguna captura de pantalla que muestre tu límite de depósito original?

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hace 2 meses
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Mi límite de depósito era de un máximo de € 50 y se incrementó varias veces hasta € 150 o se eliminó por completo.

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hace 2 meses
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hace 2 meses
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hace 2 meses
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Muchas gracias, esox505, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 2 meses
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Buen día.

El casino Bruno no respeta la configuración de protección del jugador. Cuando escribo en el chat en vivo y pregunto si pueden eliminar o aumentar mi límite de depósito diario, aceptan de inmediato y eliminan mi límite de depósito de inmediato para que pueda depositar aún más. Como resultado, he vuelto a depositar 520 € más de lo que tenía previsto. Esto se debe a que no se respetó el período de reflexión de 24 horas. Me gustaría que me devolvieran estos 520 €. Tenía un límite de depósito diario de 50 €, que se eliminó o aumentó de inmediato a petición mía. Si el empleado de soporte hubiera respetado el período de espera de 24 horas, no habría podido depositar más y no habría depositado más al día siguiente porque habría utilizado el período de reflexión. Así que ahora he depositado y he perdido un total de 740 € debido a la eliminación inmediata de mi límite de depósito diario. Me gustaría que me devolvieran estos 740 € en su totalidad.


Un cordial saludo, Mirko Sedlag

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Adjunto confidencial
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hace 2 meses
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hace 2 meses
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hace 2 meses
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hace 2 meses
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Hola esox505,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y haré todo lo posible por ayudar, pero hay algunas cosas que debo mencionar. En primer lugar, sabemos por experiencia que no es fácil para los jugadores con problemas de juego dejar de jugar cuando la tentación es grande, y los casinos deben tomar las medidas adecuadas para ayudar a estos jugadores. Siempre recomendamos encarecidamente a los jugadores que busquen ayuda profesional en caso de una posible adicción al juego o cuando sientan que no pueden controlar por completo su "tentación" de juego. Los equipos del casino no deben eliminar ninguna limitación que los jugadores hayan solicitado previamente antes de que se agote el tiempo designado, sin embargo, la responsabilidad personal del jugador también juega un papel importante en estas situaciones. Las herramientas de autoexclusión tienen como objetivo ayudar a los jugadores a limitar el acceso a sus cuentas de casino y evitar pérdidas financieras involuntarias. No está previsto que los jugadores exploten sus posibles vulnerabilidades y luego soliciten una compensación por los fondos perdidos. De todos modos, me pondré en contacto con el casino para ver qué se puede hacer con su situación.

Nos gustaría invitar a Bruno Casino a unirse a la conversación.


Estimado Bruno Casino,

¿Puede aclarar la situación? El jugador ha indicado que ha realizado múltiples solicitudes para desactivar el límite de pérdidas diarias. ¿Podría explicar el motivo de la eliminación de este límite antes de que se complete el período de espera de 24 horas o sin consultas adicionales del soporte de chat en vivo para asegurarse de que el jugador esté realmente dispuesto a aceptar la posibilidad de perder más fondos de los que inicialmente pretendía?

Le solicito que comparta información adicional sobre la situación y los detalles de la conversación que el jugador tuvo con su equipo de soporte. Esto nos ayudará a comprender mejor la situación. Si esta información no se puede compartir públicamente, envíela a michal.k@casino.guru

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hace 2 meses
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El casino Bruno simplemente ha bloqueado mi cuenta sin darme ningún motivo, pero aún así tenía 30 € de reembolso en mi cuenta. Estoy muy decepcionado con el casino, he estado depositando diariamente durante tres años y este es el agradecimiento que recibo. He perdido más de 20 000 € en el casino y ahora simplemente estoy bloqueado porque no cumplen con las leyes de protección al jugador. Es muy triste.

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hace 2 meses
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hace 2 meses
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El retiro/pago se realizó a través del bono de nivel Gold 2. Recibí un bono de 400 € por ello, lo que me permitió realizar un retiro de 1600 €. Pero eso no tiene nada que ver con el hecho de que simplemente eliminaron el límite de depósito diario a petición mía, sin cumplir con el período de reflexión de 24 horas. Para alcanzar el nivel Gold 2, tuve que depositar mucho dinero. Después de que aumentaron o eliminaron el límite, solo perdí y no obtuve ganancias, lo que significó que perdí 720 € adicionales de lo que había planeado. Me gustaría recuperar este dinero. Además, ya no se puede aumentar el límite de depósito en el chat, ahora siempre se rechaza y se menciona un período de reflexión de 24 horas, por lo que ha confirmado que el error fue suyo.

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hace 2 meses
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Hola queridos a todos!


Gracias, esox505, por informarnos sobre esto y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que hayas experimentado.

Después de analizar su situación, descubrimos que el monto en disputa fue acreditado en su cuenta de juego en dinero real sin apuestas y ya fue utilizado.

En cuanto a sus posteriores solicitudes de reembolso, nos gustaría dejar clara nuestra postura al respecto: así como no buscamos injustificadamente razones para negar a nuestros clientes sus ganancias legítimas, también esperamos que nuestros clientes acepten sus pérdidas sin recurrir a reclamaciones infundadas contra nosotros. Deseamos enfatizar que, desde el ajuste de los límites, sus retiros totales han superado sus depósitos, lo que, en nuestra opinión, anula cualquier motivo para un reembolso.


Después de revisar exhaustivamente su cuenta y su historial de comunicaciones, lamentamos informarle que su solicitud de reembolso y reactivación de cuenta ha sido rechazada.


Estimado Michal, te enviaremos todas las pruebas por correo electrónico.


Atentamente,

Equipo BrunoCasino.

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hace 2 meses
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El retiro/pago se realizó a través del bono de nivel Gold 2. Recibí un bono de 400 € por ello, lo que me permitió realizar un retiro de 1600 €. Pero eso no tiene nada que ver con el hecho de que simplemente eliminaron el límite de depósito diario a petición mía, sin cumplir con el período de reflexión de 24 horas. Para alcanzar el nivel Gold 2, tuve que depositar mucho dinero. Después de que se aumentó o se eliminó el límite, solo perdí y no obtuve ganancias, lo que significó que perdí 720 € adicionales de lo que había planeado. Ya me han devuelto 220 €, lo que es una concesión por su parte. Por lo tanto, todavía hay una pérdida de 500 €. Me gustaría recuperar este dinero. Además, ya no se puede aumentar el límite de depósito en el chat si se solicita, ahora siempre se rechaza y se menciona un período de reflexión de 24 horas, por lo que han confirmado que el error fue suyo.

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hace 2 meses
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Estimado equipo de Bruno Casino:

He enviado un correo electrónico solicitando más información y actualmente estoy esperando su respuesta.

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hace 2 meses
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Bruno Casino anuncia una licencia de PAGCOR VERIFICACIÓN DE LICENCIA

LICENCIA DE JUEGO OFFSHORE DE PHILIPPINE AMUSEMENT & GAMING CORPORATION Bruno Casino no tiene esta licencia en absoluto. Esto es un fraude, eso es lo que me escribió la autoridad de licencias. Vea las imágenes en el archivo adjunto

Editado
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hace 2 meses
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hace 2 meses
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hace 2 meses
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file Esta licencia la inventó Bruno Casino. No tiene licencia alguna. Esto es un desastre.

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hace 2 meses
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Querido Michal,


Gracias por tu ayuda y colaboración. Te hemos enviado toda la información necesaria por correo electrónico.


Atentamente,

Equipo BrunoCasino.

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Público
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hace 2 meses
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Estimado equipo de BrunoCasino:

He respondido a su correo electrónico con algunas preguntas adicionales y estoy esperando su respuesta.


Estimado esox505,

El equipo de BrunoCasino me ha informado de que la situación con la eliminación del límite de pérdidas diarias no es la primera en la que te encuentras. El operador del chat en vivo se aseguró de que quisieras eliminar el límite de forma consciente y voluntaria. Por lo tanto, si esto se confirma, aunque es importante que los equipos del casino respeten las restricciones que los jugadores hayan establecido previamente hasta que haya concluido el período designado, es fundamental reconocer que los jugadores también deben asumir la responsabilidad personal en estas situaciones. Las herramientas de autoexclusión están destinadas a ayudar a los jugadores a controlar su acceso a las cuentas del casino y reducir el riesgo de pérdidas financieras involuntarias. Estas herramientas no deben ser explotadas por jugadores que intenten aprovecharse de las vulnerabilidades y, posteriormente, solicitar reembolsos por los fondos perdidos. Estoy esperando más información del equipo del casino.

En cuanto a la licencia del casino, parece que la licencia PAGCOR que se promociona puede no ser genuina. Anteriormente, Bruno Casino contaba con la licencia de Kahnawake. También me comuniqué con el equipo del casino para obtener más aclaraciones sobre este asunto. Si su respuesta no responde adecuadamente a mis inquietudes, procederé a revisar los detalles de la licencia en la reseña del casino en consecuencia.

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hace 2 meses
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Es cierto, he tenido algunos retiros recientemente, pero el casino no te ha informado sobre todas las pérdidas de los últimos años. He perdido más de 20.000 € en el casino. Esto no tiene nada que ver con que el casino no cumpla con la configuración de protección del jugador. Curiosamente, después de la disputa, el casino ahora se atiene al período de reflexión de 24 horas y ya no lo aumenta a pedido del jugador. Esto significa que el casino admite que cometió un error. Sigo insistiendo en un reembolso de 520 €.

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hace 2 meses
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hace 2 meses
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Y me gustaría saber por qué me cerraron la cuenta, no me equivoqué y sí, ese casino anteriormente tenia licencia con Kahnawake Gaming Commission, pero en ese entonces era operado por Uno Digital Media y ahora por Flowerinas srl.

Editado
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hace 2 meses
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Tengo que corregirlo. Bruno Casino era operado anteriormente por MANILA MARKETING nv y tenía una licencia de la Kahnawake Gaming Commission. Ahora tienes una licencia falsa.

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hace 2 meses
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Estimado esox505,

Todavía estoy haciendo un seguimiento de su caso con el equipo del casino. Aunque estoy de acuerdo con usted en que todos los límites, como el límite de depósito, el límite de pérdidas, el límite de apuesta, etc., que un jugador haya activado previamente no deben eliminarse antes de que transcurra el tiempo específico, debo repetir nuevamente que los jugadores también deben asumir la responsabilidad personal en estas situaciones y no solicitar la eliminación o el levantamiento del límite a través del soporte y luego solicitar una compensación cuando el soporte concedió su deseo explícito. Un aspecto significativo adicional a considerar en este asunto son sus reiteradas solicitudes de eliminación o levantamiento del límite durante varios días, lo que da lugar a una mayor investigación sobre la autenticidad de los motivos detrás de su queja. Estoy colaborando con el equipo del casino para identificar un curso de acción apropiado para su caso que sea satisfactorio para todos los involucrados.

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hace 2 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 2 meses
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Estimado esox505,

He tenido una conversación bastante larga con el equipo del casino sobre su situación y esta es mi opinión al respecto.

En general, estoy de acuerdo contigo en que no se deben eliminar todos los límites, como el límite de depósito, el límite de pérdidas, el límite de apuesta, etc., que haya activado previamente un jugador antes de que transcurra el tiempo específico. Nuestra experiencia indica que a las personas que enfrentan problemas con el juego a menudo les resulta difícil dejar de jugar cuando se enfrentan a una tentación importante, y es imperativo que los casinos implementen medidas para ayudar a estos jugadores. Alentamos constantemente a las personas a buscar ayuda profesional si sospechan que pueden tener una adicción al juego o se sienten incapaces de controlar sus impulsos de juego de manera efectiva.

Sin embargo, después de revisar toda la información y evidencia relevante, queda claro que usted solicitó consciente y voluntariamente la eliminación de sus límites varias veces durante varios días, y los agentes de soporte de chat en vivo cumplieron con su solicitud específica, posteriormente solicitó una compensación por las pérdidas en las que incurrió voluntariamente.

Debo repetir que es fundamental reconocer que los jugadores también deben asumir la responsabilidad personal en estas situaciones . Las herramientas de autoexclusión o de juego responsable tienen como objetivo ayudar a los jugadores a controlar su acceso a las cuentas de casino y reducir el riesgo de pérdidas financieras involuntarias. Estas herramientas no deben ser explotadas por jugadores que intenten sacar provecho de las vulnerabilidades y posteriormente solicitar reembolsos por los fondos perdidos.

Sus comunicaciones a través del chat en vivo, nuestro foro y correo electrónico no se alinean con el comportamiento típico que exhiben las personas que realmente luchan con problemas de juego.

Considerando todo esto, me veo obligado a apoyar la posición del casino, y sería injusto penalizar al casino por no reembolsar el dinero que usted ha perdido voluntaria y justamente, particularmente a la luz del hecho de que ha retirado más fondos de los que depositó inicialmente.

Usted es libre de estar en desacuerdo con esta conclusión y si desea continuar con su queja, puede presentar una queja ante la autoridad de licencias, pero no puedo brindarle ninguna ayuda con este asunto.

He confirmado que Bruno Casino cuenta con la licencia de la Kahnawake Gaming Commission (KGC) en la mayoría de los países, sin embargo, en Alemania operan con una licencia diferente. La licencia anterior de PAGCOR no estaba destinada a jugadores de Alemania y ya se ha corregido.

Al acceder a la página web del casino desde Alemania se podrá encontrar lo siguiente:

file

Dicho esto, su queja quedará cerrada como rechazada. Lamento no haber podido ser de más ayuda. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Le agradecería que me informe de la decisión de la autoridad en caso de seguir adelante con este curso de acción en "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru


Atentamente,

Mical

Gurú del casino


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