El depósito del jugador no llegó a su cuenta de casino por razones desconocidas. La queja se cerró cuando el jugador recibió su depósito, aunque después de eso cerró su cuenta.
The player's deposit did not arrive into his casino account for unknown reason. The complaint was closed as the player received her deposit, even thou after that she closed her account.
El depósito del jugador no llegó a su cuenta de casino por razones desconocidas. La queja se cerró cuando el jugador recibió su depósito, aunque después de eso cerró su cuenta.
Hola gurú del casino,
Deposité a través de BTC en Bruno Casino $25,23 CAD.
Han pasado más de 48 horas y no me han acreditado mis fondos NI nadie en ese casino se ha puesto en contacto conmigo.
Estoy proporcionando capturas de pantalla de la transacción. Ha sido CONFIRMADO.
Hello Casino Guru,
I deposited via BTC to Bruno Casino $25.23 CAD.
It has been over 48 hours, and I have not been credited my funds NOR have I had anyone at that casino be in contact with me.
I am providing screenshots of the transaction. It has been CONFIRMED.
Estimado SuperKyzer,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear SuperKyzer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
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Estimado SuperKyzer,
Definitivamente recomendaría no depositar más dinero en el casino hasta que se acredite el anterior, ya que podría prolongar el proceso. En algunos casos, tal "depósito perdido" puede tardar hasta algunas semanas en acreditarse. Como usted depositó aprox. hace una semana, asegúrese de esperar al menos una semana más para que el casino agregue el dinero.
Según las capturas de pantalla que proporcionó, los giros gratis son diarios, pero debe usar "puntos" para usar la rueda. Comprenda que cada bono es una buena voluntad del casino y tienen diferentes términos para cada uno de ellos. Básicamente, puedes tener giros gratis diarios, pero debes cumplir con las condiciones (gastar puntos en este caso).
Háganos saber al final de la semana si llegó el depósito. Si aún no lo hace, intentaremos intervenir.
Saludos
Dear SuperKyzer,
I would definitely recommend not to deposit any more money into the casino until the previous one is credited as it might just prolong the process. In some cases such "lost deposit", it might take up to a few weeks to be credited. As you deposited aprox. a week ago, be sure to wait at least a week more for the casino to add the money.
Based on the screenshots you provided, the free spins are daily but you have to use "points" to use the wheel. Please understand that every bonus is a goodwill of the casino and they have different terms for each of them. Basically you can have daily free spins but you have to meet the conditions (spending points in this case).
Let us know by the end of the week if the deposit arrived. If it still won't, we will try to intervene.
Regards
Dear SuperKyzer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Mi depósito se ha aplicado a la cuenta, así que, gracias. No recibí el bono que quería/tomé, y la rueda NO requiere puntos para jugarla. Hay un GIRO GRATIS DIARIO: un giro gratis todos los días en una rueda que NO requiere puntos.
Dicho esto, ¡esa rueda no está disponible todos los días porque no está allí!
Les ahorraré algo de trabajo en esto y les haré saber que después del fiasco criptográfico y demás, decidí cerrar mi cuenta con Bruno. Ahora está cerrado. Detesto tener que involucrarme en estas largas comunicaciones de ida y vuelta por correo electrónico sobre algo que debería haber ido rápido y sin problemas, por lo que no estoy dispuesto a seguir siendo un cliente allí.
My deposit has been applied to the account, so - thanks. I did not receive the bonus I had wanted/taken, and the wheel does NOT require points to play it - there is a DAILY FREE SPIN - one free spin every day on a wheel that requires NO points.
This being said, that wheel isn't available every day as it isn't there!
I will save you some work on this and let you know that after the crypto fiasco and such I decided to close my account with Bruno. It is now closed. I despise having to get into these lengthy email back and forth communications over something that should have gone quickly and smoothly, so, I am not willing to remain a customer there.
Hola SuperKyzer,
Me alegra saber que al menos llegó el depósito. Como cerró su cuenta, también cerraremos la queja.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Hello SuperKyzer,
Glad to hear that at least the deposit arrived. As you did close your account, we will also be closing the complaint.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
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