El jugador de Grecia cree que su cuenta podría estar bloqueada por error. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Greece believes his account might be blocked by mistake. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Grecia cree que su cuenta podría estar bloqueada por error. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola, equipo,
Abrí una cuenta en ninecasino y completé mi verificación.
Después de estos, hice múltiples depósitos de más de 3000 euros en total y retiré con éxito 300 euros a mi Skrill 2 veces, en 2 transacciones.
El problema comenzó cuando pedí retirar 850 euros y cancelaron mi retiro 4 veces. Solicité que me pagaran en mi Skrill y también probé en cripto como me pidieron que hiciera.
Recibí un correo electrónico de ellos que cerraron mi cuenta porque tenía otra y que me excluí.
No hay forma de que tuviera otro. Confío en que debe haber una confusión ya que cambiaron la URL de su sitio a www.ninecasino5.com, ya que la Comisión Helénica de Apuestas cerró las anteriores.
Incluso si estoy tan equivocado y tenía otra cuenta, creo que deben devolverme todos los depósitos que hice como un jugador autoexcluido verificado y que comencé a depositar en su empresa.
Espero que me ayudes a resolver el problema. ¡Gracias!
Hi team,
I opened an account to ninecasino and i completed my verification.
After these i made multiple deposits of more than 3000 euros in total and i succesfully withdrew 300 euros back to my Skrill 2 times, in 2 transactions.
Problem started when i asked to withdraw 850 euros and they cancelled my withdrawal 4 times. I requested to be paid in my Skrill and i also tried in crypto as they asked me to do.
I got an email from them that they close my account as i had another one and that i was self excluded.
There is no way i had another one. I trust there must be a confusion as they changed their site url to www.ninecasino5.com, as Hellenic Gambling Commission closed the previous ones.
Even if i am that wrong and i had another account, i think that they need to give me back all the deposits i made as a self excluded player verified and started depositing in their company.
Hope you will help me resolve the issue. Thanks!
Estimado/a RgLoi13,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar cuándo se creó su cuenta? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear RgLoi13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when was your account created? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola Cristina y gracias por tu respuesta.
Mi cuenta fue creada el 4 de marzo y bloqueada ayer. Mientras tanto, fui verificado y logré depositar y retirar dinero.
Me gustaría mencionar que el casino dejó de responderme.
Hello Kristina and thanks for your reply.
My account was created on the 4th of March and blocked yeaterday. In the meantime i was verified and managed to deposit and withdraw money.
I would like to mention that casino stopped replying to me.
Cristina,
He reenviado todos los correos desde y hacia el casino a su correo electrónico.
Quedo a su disposición para cualquier información adicional.
Kristina,
I ve forwarded all the mails from and to casino to you email.
I remain at your disposal for any further info.
Debo mencionar que el casino me contactó, mencionó que mi saldo es dinero real y sugirieron reabrir mi cuenta para retirarlos.
Aunque insisten en que estoy conectado con otras cuentas. ¿Puede deberse al hecho de que tal vez usé redes públicas o wifi compartido?
Su correo:
Parece que también hay otras cuentas registradas con nosotros que comparten su dispositivo, dirección IP y/o navegador, ya que esto es visible en nuestro sistema.
Su saldo en la cuenta son fondos reales que no se perderán. Puedo sugerir una solución que es crear una solicitud de retiro de su parte si se vuelve a abrir su cuenta.
Atentamente,
dakota
Equipo de soporte de NineCasino
I need to mention that casino contacted me, mentioning that my balance is real money and they suggested to reopen my account to withdraw them.
They insist though that i am connected with other accounts. Can this be due to the fact that i maybe used public networks or shared wifi?
Their mail:
There seem to be other accounts also registered with us sharing either your device, IP address, and/or browser, as this is visble in oour system.
Your balance on the account is real funds which will not be lost. I can suggest a solution which is to create a withdrawal request from your side if your account is reopened.
Best regards,
Dakota
NineCasino Support Team
Estimado/a RgLoi13,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear RgLoi13,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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