El jugador de Grecia afirmó que se suponía que sus ganancias de bonificación no se reducirían ya que recibió información incorrecta del soporte del casino, pero la información en los términos y condiciones del casino era correcta. El problema finalmente se resolvió cuando el casino ofreció al jugador una compensación en forma de bonificación como gesto de buena voluntad.
¡Hola!
Mi usuario en ninecasino es
sl***@gmail.com.
Recientemente me enfrenté a un problema con el nueve casino.
Me puse en contacto con el chat en vivo para pedir algunos giros gratis leales. Me acreditan algunos y me aseguran que los giros gratis leales no tienen un retiro máximo. Me puse en contacto nuevamente con el servicio de atención al cliente en vivo. Hablé con otro agente y estuve de acuerdo con el anterior en que el retiro máximo no existe.
Un día después recibí tiradas gratis leales nuevamente y logré apostarlas y tenía un saldo de 1300 euros. Luego me dicen que el retiro máximo es de solo 50 €.
¿Me pueden ayudar con este problema?
Adjunto algunas capturas de pantalla.
Gracias
espías
Estimado spyroslavranos5,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
"5. Giros gratis de lealtad
5.1. El máximo que podrá retirar del juego con fondos asociados con un bono sin depósito o giros gratis es 50 EUR, 75 CAD, 75 NZD, 75 AUD, 1250 CZK, 900 ZAR, 100 BGN, 375 DKK, 375 HRK , 250 RON, 500 NOK, 21000 HUF, 50 CHF, 200 PLN/PEN, 300 BRL, 50000 CLP, 1000 TRY, 0,7 LTC, 0,0019 BTC o equivalente, a menos que se especifique lo contrario".
Esto significa que sus ganancias se han reducido de conformidad con los términos y condiciones de la bonificación.
Además, no he encontrado ninguna captura de pantalla adjunta a esta queja. Por favor, publíquelos aquí o reenvíelos a kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
¡Hola!
Leí después los términos y condiciones.
Te adjunto las capturas de pantalla.
Gracias por su apoyo
Gracias por tu respuesta, spyroslavranos5. ¿Podría publicar aquí (o reenviarme) una captura de pantalla de su historial de bonos?
¡Buen día!
En adjunto verá el bono correspondiente.
26.05.2023 - 20:22
¿Entiendo correctamente que recibiste 35 giros gratis? ¿Activó el bono con un nuevo depósito o no?
Buenas noches, realicé un depósito y luego solicité los giros gratis desde el chat, donde me informaron que el bono no tiene un maxcashout ya que lo recibí debido al depósito que hice.
Muchas gracias, spyroslavranos5, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Muchas gracias! Esperemos que se resuelva.
Hola spyroslavranos5,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a NineCasino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Buenas noches, gracias por su esfuerzo, estoy tratando de mantener una actitud positiva.
¿Cómo se verá afectada exactamente la calificación del casino por el 9.4 que tiene?
Estimado cliente,
Gracias por hacer que su preocupación a nuestra atención. Después de realizar una investigación exhaustiva, hemos revisado cuidadosamente los detalles de su consulta con respecto al límite máximo de retiro.
Nos gustaría aclarar que el límite máximo de retiro no está restringido; sin embargo, es importante tener en cuenta que los bonos de lealtad están sujetos a términos y condiciones específicos. Estos términos pueden incluir un límite máximo de ganancia, que se refiere a la cantidad restante después de que se hayan cumplido los requisitos de apuesta.
Para garantizar la transparencia, indicamos claramente la presencia de una etiqueta de "ganancia máxima" en la sección de bonificaciones y giros gratis cuando corresponda. Esta información sirve como recordatorio de las limitaciones asociadas con ciertos bonos.
Con respecto a la captura de pantalla que proporcionó, lamentamos informarle que no corresponde al resultado de los Loyalty Free Spins que recibió durante su sesión de chat en vivo. Nos disculpamos por cualquier confusión que esto pueda haber causado.
Si tiene más preguntas o inquietudes con respecto a nuestros términos y condiciones de bonificación, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para asistirlo y brindarle cualquier aclaración necesaria.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Saludos cordiales, Equipo de Nine Casino.
Así que no importa que tus dos agentes cometieran un error. ¿Puede ser una evaluación negativa para el casino, por favor?
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas. A pesar de que el soporte de chat en vivo cometió un error, las reglas en los términos y condiciones del casino establecen claramente que hay un retiro máximo para los giros gratis de lealtad. La situación no es óptima, pero el error humano ocurre. Dado que la confusión fue causada por la información incorrecta del personal del casino, sería apropiado que el casino ofreciera algún tipo de compensación como gesto de buena voluntad.
¡Estimados!
Gracias por comunicarse con nosotros y por su comprensión con respecto a la confusión causada por la información errónea proporcionada por nuestro personal. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.
Para mostrar nuestro compromiso de resolver la situación y como gesto de buena voluntad, hemos emitido un bono en efectivo de 20 euros en la cuenta del jugador. Tenga en cuenta que este bono viene con un requisito de apuesta de x30.
Esperamos que esta compensación demuestre nuestra dedicación para brindar la mejor experiencia posible a nuestros valiosos jugadores. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.
Gracias una vez más por su comprensión, y esperamos servirle mejor en el futuro.
Atentamente,
Equipo NineCasino.
Gracias al equipo de NineCasino por ofrecer el bono.
Estimado spyroslavranos5,
Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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