NineCasino - El retiro del jugador no ha sido resuelto por más de 10 días.

Hice un retiro el 25 de junio de 2023 del cual el casino dijo que se envió el pago y que demoraría hasta 5 días hábiles, ahora son 10 días hábiles y nada dijeron que lo escalarían como retiro faltante y tuve que enviarlos extractos bancarios para mostrar que no he recibido el dinero que hice, pero todo lo que hicieron fue enviarme un pdf que mostraba los detalles del pago y me dijeron que fuera a mi banco, lo cual hice y dijeron que no hay nada en el pdf para rastrear el dinero Necesitan una referencia de pago/número de seguimiento único que le he pedido a Nine Casino muchas veces y no me dan uno. Incluso les pregunté si podían rastrearlo a través de su banco, pero simplemente ignoraron varios correos electrónicos/mensajes que les envié. En los últimos días, todo lo que quiero son mis £ 150. Ni siquiera es mucho dinero. Deposité más que eso. dinero

Estimado Markbroadhurst41,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

Ok, gracias, mañana son 14 días, pero 10 días hábiles.

simplemente muy frustrante y sí, dijeron que mi cuenta está completamente verde y verificada y liberaron el pago hace 10 días hábiles, pero no he recibido nada y, por alguna razón, no me proporcionarán el número de seguimiento del pago para mi banco, simplemente me ignoraron a mí y a mi correos electrónicos

Nine casino me envió un correo electrónico hoy diciendo esto ¡Estimado cliente!

Nos comunicamos con usted en relación con el problema de retiro faltante que informó anteriormente.

La transacción se rechaza por parte del proveedor de pagos. Los fondos se devuelven al saldo de la cuenta del casino. Le rogamos que vuelva a comprobar los datos de la cuenta bancaria y vuelva a intentarlo.

He verificado tres veces los detalles y todo correcto, entonces, ¿qué debo hacer? No quiero volver a intentarlo para que vuelva a suceder lo mismo.

Todo solucionado ahora desde que publiqué esto, me devolvieron el dinero a mi cuenta e hice el retiro nuevamente ayer y hoy en mi banco

Estimado Markbroadhurst41,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Gurú