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BDM Bet Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

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BDM Bet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 06/11/2024 | Resuelta : 12/11/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 semana
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El jugador de Polonia había estado esperando tres retiros desde el 30 de octubre, mientras que otros retiros se procesaron sin problemas. A pesar de involucrar a un agente VIP, se le informó repetidamente sobre problemas técnicos, lo que le resultó inquietante. El problema se resolvió después de que se le recomendara al jugador que esperara hasta el 14 de noviembre para recibir más actualizaciones y, tras la confirmación de la situación, la queja se marcó como "resuelta" en el sistema. El Equipo de Quejas agradeció su cooperación y lo alentó a comunicarse nuevamente si surgían más problemas.

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Público
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hace 2 semanas
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A fecha de 30 de octubre, estoy esperando mis 3 retiros. Los retiros posteriores se realizan sin ningún problema. Ni siquiera el agente VIP puede ayudarme y constantemente me informan sobre problemas técnicos. Este es un comportamiento muy preocupante por parte de un casino que retiene los retiros.

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Público
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hace 2 semanas
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Estimado mareczek9222,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Dominica

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 semana
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Ok, volveré con el tema el 14 de noviembre. file

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hace 1 semana
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Estimado mareczek9222,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto en función de la información que compartió en nuestro foro. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru

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