B7 Casino - El jugador experimenta un largo retraso en el retiro.

Hola, estoy esperando 4 días para el pago, nadie me pide verificación, en los términos y condiciones está escrito que el tiempo máximo es 24 horas, en otra ventana el máximo es 72 horas (más de 72 horas tienen aprobado). El soporte me despide y me asegura que no se necesita verificación. por favor ayuda

Estimado 19kosa10,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Tomás

Está bien, pero va en contra de las regulaciones del sitio web. No puedo subir documentos para verificación en el sitio web, ya han pasado 5 días y todavía nadie me lo ha pedido. Adjunto parte del reglamento a continuación.

7/10. Los retiros pueden tardar hasta 24 horas en procesarse. Una vez que su retiro se haya procesado y liberado exitosamente, hay un cierto período de tiempo dependiendo del método de pago utilizado. Los retiros mediante transferencia bancaria pueden, en casos excepcionales, estar sujetos a tarifas adicionales cobradas por los bancos intermediarios, sobre las cuales el Casino no tiene influencia.

Tiempo estimado de retiro: hasta 72 horas. Para conocer más tiempos de procesamiento de retiros, haga clic en "Más"

Todavía estoy esperando...

Tomás, ¿puedes darme tu correo electrónico? Tengo información importante para ti.

Mi e-mail es tomas@casino.guru

Estaré esperando la información de usted.

Ok, te envié información por correo.

Todavía estoy esperando. Ya han pasado 2 semanas.

Gracias por la actualización, 19kosa10. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola 19kosa10,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado B7 Casino ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el pago retrasado y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Tienes correo mio

Estimado 19kosa10,

Me alegra recibir un correo electrónico suyo y saber que su problema se resolvió exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Michal, Casino.Guru