NineCasino - El jugador no puede retirar su saldo.

Good morning, I've been having a lot of problems with verification lately. I have already sent last deposit as discussed and still not working. I've been at Nine Casino for a long time and since then I've been verified and suddenly it doesn't work anymore. That's annoying I wanted to transfer 200€ to my account as a payout and it doesn't work then I'm forced to continue playing although I've chatted a few times but nothing has changed until today. That's no fun anymore, when it comes to deposit then everything is okay, unfortunately I can't understand that. Beautiful Mrs. Taranto

Guten Morgen, ich habe letzte Zeit viele Probleme mit Verifikation. Ich habe schon letzte Einzahlung geschickt wie besprochen und immer noch nicht funktioniert. Ich bin schon lange zeit bei Nine Casino und seit dem bin ich auch Verifiziert und auf einmal geht nicht mehr. Das ist schon nervig ich wollte 200€ überweisen als Auszahlung auf mein Konto und geht nicht dann bin ich gezwungen weiter zu spielen obwohl habe ich paar mal Chat getätigt aber hat sich nichts geändert bis heute. Das macht kein Spaß mehr, wenn es geht an Einzahlung dann alles ist okay, das kann ich leider nicht verstehen. Schönen Frau Taranto

Hello tarantomarzena,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with NineCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

hello, I can't remember since when I've been verified, in any case it's been a long time.

I have had my gels paid out several times and there have never been any problems.

Recently (a few days ago) a deposit slip is required for new verification.

I also sent them, since then nothing has happened, even in the live chat you can't really help me, some answers come that have nothing to do with my question.

If the casino collects money from me, it happens quickly, apparently no verification is required, if I want to send money to my account, all of a sudden it doesn't work anymore?

I don't understand why this is the case, it's always the same account and the same name since the beginning, nothing has changed.

The payment option used to be Klarna and now it's Volt.

Klarna is currently no longer offered.

hallo, ich kann nicht mehr erinnern seit wann ich verifiziert bin, auf jeden Fall schon sehr lange.

Ich habe schon mehrere male mir Gels auszahlen lassen es gab nie Probleme.

Seit kurzem ( vor ein Paar Tage ) wird ein Einzahlungsbeleg gefordert wegen neuer Verifizierung.

Habe diese auch gesendet, seit dem tut sich nichts, auch im Livechat kann man mir nicht wirklich weiterhelfen, es kommen teilweise Antworten die mit meiner Frage nichts zu tun haben.

Wenn das Casino von mir Geld einzieht geht das schnell, da wird scheinbar keine Verifizierung benötigt, wenn ich mir Geld auf mein Konto senden möchte geht das auf einmal nicht mehr ?

Ich verstehe nicht weshalb das so ist, es ist seit beginn immer das selbe Konto und auch der selbe Name, es hat sich nichts geändert.

Vorher war als Zahlungsoption Klarna und jetzt ist es Volt.

Klarna wird aktuell nicht mehr angeboten.

Good morning, I tried again to transfer 100€ but unfortunately it didn't work. The support agent assured me that everything is fine, but unfortunately not. I've been trying to get my money since 2:40 a.m. Doesn't work on the left is canceled and on hold on the right. You can't rely on the support agents because the information is always wrong. How often do I always have to deal with it to get my money. Normally I have to get additional compensation for all the hassle. Kind regards Taranto M******

Guten Morgen , ich habe wieder versucht 100€ zur überweisen aber leider hat nicht funktioniert . Der Support Agent hat mir versichert das alles in Ordnung ist aber leider nicht. Seit 2uhr40 versuche ich mein Geld zu bekommen geht nicht links steht cancelt und rechts on hold. Mann kann sich nicht verlassen auf die Support Agenten weil immer wieder falsche Infos. Wie oft muss ich immer mich da mit Beschäftigen um mein Geld zubekommen. Normale weise muss ich zusätzlich Entschädigung bekommen für das ganze Theater. Mit freundlichen Grüßen Taranto M******

Hello tarantomarzena,

It is common when you use a new payment method that the casino requires additional verification and it might take up to 14 days to finish the whole process and send the money. Can you please advise when exactly did you forward them the new documents, was it less than 14 days?

Good evening, the whole story is settled. However, I have not used any new means of payment. Thanks anyway and greetings Taranto M******

Guten Abend, die ganze Geschichte hat sich erledigt. Trotzdem ich habe keine neue Zahlungsmittel verwendet. Trotzdem danke und schönen Gruß Taranto M******

Thank you tarantomarzena for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.

Regards,

Nick