El jugador de Portugal había depositado aproximadamente 22 euros en BNB en un casino online, pero los fondos no fueron acreditados en su cuenta. A pesar de haber aportado la documentación necesaria, no hubo avances después de cinco días y el jugador no había recibido comunicación del casino. Después de que el jugador presentó una queja, el casino abonó el depósito en su cuenta. En consecuencia, la cuestión se resolvió y se cerró la denuncia.
Deposité en este casino a través de BNB, aproximadamente 22 euros en BNB, el día 23. Han pasado cinco días y mi depósito aún no ha sido acreditado en el casino. Envié capturas de pantalla de mi depósito, el TXID y más, pero afirman que están solucionando el problema. El problema es que no he recibido ninguna comunicación de Cryptoleo. Las respuestas del chat parecen automatizadas y siempre brindan la misma respuesta: que el departamento está trabajando en mi caso y que es urgente. Sin embargo, han pasado cinco días y todavía no se ha hecho nada.
Estimada Alexandreruina,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
ya está resuelto, de alguna manera después de realizar la queja, el casino acreditó el depósito
Gracias, puedes cerrar la queja.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Alexandreruina, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
