NineCasino - La cuenta del jugador está cerrada y no se puede retirar dinero.

Hola, soy un antiguo jugador de Ninecasino, pero de repente mi cuenta se suspendió y no puedo retirar (29 de octubre) y mi cuenta está completamente verificada, así que no sé por qué lo hicieron.

Me pidieron prueba de fondos que envié el 4 de noviembre y desde entonces no he recibido ninguna respuesta de ellos, les escribí muchas veces.

Tampoco puedo comunicarme con ellos en el chat en vivo.

Querido Drakkor,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme a qué juegos jugaste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Entiendo correctamente que actualmente tienes ₮5,000 (valor en disputa) en tu cuenta de casino?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Yo lo jugué todo

Es euro, solo que no lo encontré en la lista.

Sí, algo, pero no mucho.

Muchas gracias por tu respuesta, Drakkor. ¿Has recibido alguna explicación del casino sobre el bloqueo de la cuenta? ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola, me pidieron un comprobante de fondos, les envié mis ganancias de otros casinos y tampoco recibí ninguna respuesta de ellos en 4 días. Dicen que están tratando de resolverlo, pero no sé qué está tardando tanto en hacerlo, mi cuenta está completamente verificada.

No, solo dicen que revisan mi cuenta y rara vez responden por correo electrónico, pero lo hacen desde octubre.

¿Podrías aclararme si las ganancias de otros casinos son tus únicos ingresos?

Si en los últimos 3 meses y preguntan por los últimos 3 meses

También parece que lo aceptaron, pero están revisando mi cuenta y ya han pasado como 20 días.

Muchas gracias Drakkor por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Drakkor,

Lamento mucho que hayan bloqueado tu cuenta. Me pondré en contacto con el casino para intentar resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de NineCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado NineCasino,

¿Podrías comentar esto?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

¡Hola!

Gracias por informarnos sobre este asunto. Agradecemos sinceramente su paciencia mientras trabajamos para resolverlo de una manera justa y satisfactoria para ambas partes.

Tenga la seguridad de que nuestro equipo sigue trabajando diligentemente en este problema. Entendemos lo importante que es para usted y lo estamos tratando con la máxima prioridad para garantizar una resolución completa y justa.

Le pedimos disculpas por el tiempo de espera prolongado y le brindaremos una actualización tan pronto como tengamos más información.

Gracias nuevamente por su comprensión y por informarnos sobre esto.

Atentamente,

Casino Nueve

Estimado NineCasino,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Por favor, responda lo antes posible con la información relevante sobre la queja.

Estaré esperando tu respuesta.

¡Hola!

Gracias por informarnos sobre este asunto y por su continua paciencia.

Queremos asegurarle que nuestro equipo sigue trabajando diligentemente en su caso. Le pedimos disculpas por la demora y cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado. Hemos recibido todos los documentos necesarios de su parte y el asunto se encuentra actualmente bajo revisión.

Tenga la seguridad de que le informaremos de inmediato en cuanto tengamos nueva información para compartir. Si tiene más preguntas mientras tanto, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Gracias por su comprensión.

Casino Nueve

Estimado NineCasino,

Gracias por tu respuesta.

Responda una vez que haya revisado la cuenta del jugador y háganos saber el motivo por el cual se suspendió la cuenta del jugador y no se pagaron las ganancias.

Estaré esperando tu respuesta.

¡Hola!

Gracias por su continua paciencia y por informarnos sobre este asunto.

Entendemos que este proceso ha llevado más tiempo del esperado y le pedimos disculpas por la demora. Tenga en cuenta que nuestro equipo está revisando su caso en profundidad para asegurarse de que se evalúen todos los aspectos con atención. Resolver este problema sigue siendo una prioridad para nosotros y estamos trabajando diligentemente para lograr una resolución justa.

Nuestro objetivo es abordar este asunto de una manera que beneficie a ambas partes y evite situaciones similares en el futuro. Le proporcionaremos información actualizada tan pronto como haya nueva información disponible.

Mientras tanto, si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nosotros.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Casino Nueve

Querido Drakkor,

Lamentamos la demora en la respuesta y agradecemos su paciencia.

Por favor tenga en cuenta el siguiente párrafo de nuestros términos y condiciones:

El Casino se reserva el derecho de cerrar su cuenta y reembolsarle el monto del saldo de su cuenta, sujeto a la deducción de los cargos de retiro correspondientes, a absoluta discreción de la Compañía y sin ninguna obligación de indicar un motivo o dar aviso previo.

Su cuenta será cerrada por decisión administrativa. Por favor, retire los fondos de su saldo.

Atentamente,

Casino Nueve

¿Cuando recibiré mi reembolso?

Querido Drakkor,

Debes realizar una solicitud de retiro de tu cuenta, ya que no es un reembolso manual de nuestra parte.

Esperamos tener noticias suyas pronto.

Atentamente,

Casino Nueve

Hola Drakkor,

¿Lograste solicitar un retiro de tu cuenta de casino?

Estaré esperando tu respuesta.

Recibí mi dinero, gracias por su ayuda casino.guru

Querido Drakkor,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Stefan, gurú del casino