PrincipalQuejasNineCasino - Jugador que enfrenta problemas de retiro con Ninecasino.

NineCasino - Jugador que enfrenta problemas de retiro con Ninecasino.

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Importe: 151 €

NineCasino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 28/01/2024 | Resuelta : 04/02/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de Portugal había tenido problemas para retirar 151,01 € de Ninecasino, tanto mediante Skrill como mediante transferencia bancaria. A pesar de varias interacciones con el servicio de atención al cliente y de haber proporcionado la información requerida, el problema del retiro seguía sin resolverse. Sin embargo, después de una mayor comunicación con el casino, el jugador confirmó que recibió sus ganancias a través de Skrill. Posteriormente marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

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hace 10 meses
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Hola, soy Ricardo y presento esta queja porque he intentado retirar mis ganancias de Ninecasino sin éxito. Intenté retirar mis 151,01 € a través de Skrill, pero la página quedó completamente en blanco. También probé una transferencia bancaria y me encontré con el mismo problema de una página en blanco. Ni mi teléfono móvil ni mi ordenador funcionaron en este sentido. Informé la situación al servicio de atención al cliente y, como puedes imaginar, no pudieron resolverla. En este punto, no sé qué hacer a continuación. Ya envié un correo electrónico a Ninecasino proporcionándoles un extracto bancario para que pudieran transferir los 151,01 € directamente a mi cuenta bancaria. También compartí mi dirección de correo electrónico de Skrill. Hasta ahora sigo esperando una respuesta de Ninecasino. Si Ninecasino no me paga mis 151,01 €, nunca volveré a depositar dinero en este casino.

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Público
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hace 10 meses
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Hola ricardo777,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con NineCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 10 meses
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Hola, mi cuenta de Ninecasino finalmente ha sido verificada. Tuve que intentarlo varias veces y utilizar un separador anónimo para poder realizar la solicitud de retiro. Mi cuenta fue verificada cuando hice la solicitud de retiro.

Todas las apuestas que hice en Ninecasino fueron con dinero real, no utilicé el bono. Tuve que cancelar el bono antes de poder retirarlo.

Fue ayer que se dio toda esta situación, la primera persona que me ayudó en atención al cliente fue una señora que no sabe trabajar, me costó mucho explicarle el problema de que la página estaba en blanco cuando hacía una retiro en el sitio web y la aplicación de Ninecasino. Ni siquiera pude conseguirlo en mi computadora. Fue sólo la segunda persona que me ayudó en atención al cliente, horas después, quien realmente me ayudó con el problema. El retiro de mis 151€ a mi cuenta de Ninecasino ha sido enviado y debería recibirlo a través de Skrill. La cuenta está verificada, incluso el servicio de atención al cliente lo confirmó. De momento no he recibido mi dinero, estoy esperando a que Ninecasino pague los 151€.

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hace 10 meses
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Hola Casino Guru, ya recibí mis 151 € de NineCasino a través de Skrill. Espero poder contar con el casino en el futuro. Gracias.

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Público
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hace 10 meses
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Estimado ricardo777,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,


Casino.Guru

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