El jugador de Alemania vio limitadas sus ganancias como resultado de la aplicación incorrecta del límite máximo de ganancias para giros gratis en combinación con información incorrecta del soporte del casino y la condición de bonificación faltante. El problema finalmente se resolvió con éxito y el jugador recibió sus ganancias.
Hola querido equipo de Casino-Guru, necesito su ayuda.
Después de jugar en GetSlots con más frecuencia, depositando normalmente, obtuve 30 giros gratis (pago máximo de € 100).
Pude ganar € 4,52 con estos giros gratis. Luego continué jugando y mientras tanto tenía unos 150 € en mi cuenta (luego escribí al chat y me dijeron que era un máximo de 100 €) - la apuesta aún no estaba completa (4,52 € x 30).
Mi plan era cumplir con la apuesta y luego convertir la cantidad a un máximo de 100 € en dinero real.
Hasta ahora todo bien: entré en el chat (ver captura de pantalla), se me confirmó que ahora tengo "dinero real" sin límite, ya que incluso se dedujeron alrededor de 25 €.
Sigo jugando, pagué 1.500 € (quería verificar mi cuenta), me devolvieron el dinero porque faltaban datos de verificación.
Sigo jugando y subiendo todos los documentos.
Retira 3000 € y ahora dice: la ganancia máxima es de 100 €.
Tengo registros de chat de GetSlots previamente confirmados como dinero real.
De lo contrario, habría retirado el dinero y lo habría depositado nuevamente.
Lamentablemente no puedo subir una captura de pantalla aquí.
Por favor, ayuda rápidamente; de lo contrario, estaba muy contento con el casino.
Estimado Rondixio87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos comunicaremos con el casino y le pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar su historial de bonificación y de caja junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
¿Entiendo correctamente que después de completar las apuestas de bonificación para giros gratis, sus ganancias se limitaron y se convirtieron en saldo de dinero real? Después, seguiste jugando con esos fondos y sin depositar dinero real acumulaste unas ganancias de 3.000€, ¿verdad?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Muchas gracias, Rondixio87, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Rondixio87,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a GetSlots Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Súper gracias. Creo que eso también está claro y GetSlots también pagará el dinero.
Si tienes alguna pregunta, siempre estoy disponible.
¿Cuánto tiempo suele tardar el casino en responder?
¡Buen día a todos!
Como podemos ver, los fondos se han deducido del saldo del jugador de acuerdo con las reglas de bonificación. El jugador recibió el 15/12/2022 DRP PRM3: 30 giros gratis y la ganancia máxima de estos giros es de 100 euros. La restricción de ganancia máxima persiste después de completar el requisito de apuesta, por lo tanto, se dedujo el resto de la ganancia.
Lamentamos mucho que esté enfrentando una situación así. Parece que no estabas preparado para esto. Por lo tanto, le recomendaría que verifique dos veces los Términos y condiciones de los bonos https://www.getslotcasino1.com/bonus-terms-and-conditions Hay un monto máximo de ganancia para todos los bonos sin depósito. Por lo tanto, de acuerdo con los términos y condiciones, solo puede retirar € 100 de esta ganancia de bonificación. Desafortunadamente, la cantidad deducida no puede ser reembolsada. Todas las promociones se realizaron de acuerdo con las reglas del casino, que usted aceptó al crear una cuenta aquí.
Saludos,
Equipo del casino GetSlots.
Es exactamente por eso que entré al chat después de los giros gratis, porque no eran giros gratis de lealtad.
Desde que fui confirmado oficialmente por el soporte. que ya se ha cobrado y ajustado a 100 euros.
¡Entonces es fraude con intención!
Por favor, lea el chat.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de GetSlots Casino,
El jugador mostró una captura de pantalla que indicaba que la apuesta de las ganancias había terminado y que jugaba con dinero real. ¿Se aplicó dos veces el límite máximo de ganancias? Explique lo que sucedió y envíe el historial de juego del jugador (marque la hora en que finalizó la apuesta de bonificación) a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru).
Buenas noches,
Ahora fui un paso más allá y primero enviaron las historias y los hechos a la supervisión de la licencia de juego de que se trata de un fraude intencional. Estos son para examinar este casino y los casinos asociados. También informaré a los streamers sobre mis contactos.
En ese momento pasé por ClassyBeef y DuxCasino, de ahí a través de CasinoGuru a Getslots. Es importante proteger a otras personas. Este dolo debe ser castigado.
Durante mucho tiempo pensé que esto era solo un malentendido por parte del casino. Ahora creo que esa es la estratagema del casino.
Incluso si los términos y condiciones de la bonificación (que no se ven por ninguna parte) ni siquiera estuvieran visibles en el enlace provisto, entonces el casino debe ser responsable por el error de su empleado. He sido un jugador apasionado durante años y conozco mi camino, por eso pregunté y me enviaron el chat, ya que no había ninguna referencia a las condiciones de bonificación. La forma en que muestra que fue un fraude con intención.
Hola a todos,
He reunido algunos datos más.
Aquí está mi "historial de juego" nuevamente, donde puede ver claramente que mi saldo se redujo a la cantidad máxima después del final de la apuesta. Luego, nuevamente la confirmación del chat en vivo de que es dinero real. Entonces no hay condición de bonificación y consulte las condiciones de bonificación. ¿Estamos de acuerdo en que esto es fraude con intención?
Las condiciones generales de bonificación solo dicen algo sobre los giros gratis de lealtad, pero estos no son giros gratis.
También hay un límite máximo de pago de 50 euros.
historia del juego
Chat en vivo
Enlace de "Términos de bonificación" del representante de GetSlot
Incluso si GetSlot no está de acuerdo con el retiro, por favor, querido equipo de CasinoGuro, no apoye un casino fraudulento.
Me enteré de este casino a través de ti, eso no está bien.
Ya me comuniqué con la licencia de juego por correo electrónico, también deberían investigar esta empresa, incluidas las empresas asociadas.
Hola a todos,
¡Estoy registrando la forma pérfida en la que el cliente está aquí desde soporte, gerentes de cuentas y administración!
Después de que el administrador de la cuenta confirmara por correo electrónico que las condiciones de la bonificación no estaban en el correo electrónico esta vez, confirmó el error del soporte y aún se niega a pagar el dinero.
Se refiere a las condiciones de bonificación, estas se refieren a Loyalty Freespins. Sin embargo, no hubo giros gratis de lealtad sino una campaña promocional (ver captura de pantalla). Los Loyalty Freespins tienen un límite de pago de 50 euros y no de 100 euros; completamente otra promoción.
Aquí está de nuevo que esto es un fraude deliberado.
Luego quiere ofrecerme 30 giros gratis, aunque hay 2.900€ abiertos.
Hay clara intención y fraude aquí. Por favor, queridos jugadores, eviten este casino y aquellos con la misma administración.
Correo electrónico de atención al cliente
Correo electrónico
Presentación de LoyaltyFreespins
Presentación de la promoción de giros gratis
Hola Rondixio87,
Gracias por los correos electrónicos y las respuestas.
Estimado equipo de GetSlots Casino,
Según toda la evidencia proporcionada por el jugador, claramente hubo un error del lado del casino. Resumamos la situación aquí:
Si echamos un vistazo a toda esta información, está claro que el jugador es elegible para las ganancias completas. Tan pronto como finaliza el requisito de apuesta para un bono y se aplica el límite máximo de ganancias, a partir de ese momento el jugador juega con dinero real (especialmente si fue confirmado por el soporte del casino). No hay manera de evitarlo. El jugador debe recibir el pago completo.
¡Hola a todos!
Hemos revisado este caso a fondo y llegamos a la conclusión de que las ganancias se dedujeron de manera justa. Nos referimos a nuestros términos y condiciones de bonificación: ''El máximo que podrá retirar del juego con fondos asociados con una bonificación sin depósito o giros gratis es 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3500 RUB, 210 PLN, 6000 JPY, 0,005 BTC, 0,14 BCH, 0,2 ETH, 0,7 LTC, 21 000 DOG, 55 USDT. La restricción de ganancia máxima persiste después de completar el requisito de apuesta "
Los giros que recibió el jugador estaban asociados con un bono sin depósito, por lo tanto, la restricción de ganancia máxima persiste después de completar el requisito de apuesta, incluso si la restricción de ganancia máxima ya se ha aplicado al saldo.
Con respecto a la cláusula 4, esta es la regla básica de los Términos y condiciones de bonificación, a menos que se especifique lo contrario en el boletín informativo. La información es confiable y ha estado en nuestros Términos y condiciones de bonificación desde el principio. En el caso de cada promoción, hacemos un intento razonable para notifique a los jugadores elegibles, en este caso particular hubo una falla con el dominio icloud.
Saludos,
Equipo del casino GetSlots.
Ahora le pido al equipo de CasinoGuru que verifique la licencia.
El juego limpio obviamente ya no es posible aquí.
Aquí nuevamente se hace referencia a los giros de lealtad (50 euros). El casino se contradice en cada declaración.
¡Aquí el fraude con intención!
Si supuestamente hubo un problema con iCloud, lo cual es una mentira, ¿por qué recibí correos electrónicos sobre pagos de GetSlots, historial de chat y otros proveedores?
GIROS GRATIS DE LEALTAD
El máximo que podrá retirar del juego con fondos asociados con un bono sin depósito o giros gratis es 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3500 RUB, 210 PLN, 6000 JPY, 0,005 BTC , 0,14 BCH, 0,2 ETH, 0,7 LTC, 21 000 DOG, 55 USDT.
La restricción de ganancia máxima persiste después de completar el requisito de apuesta.
Estos términos y condiciones se modificaron posteriormente y ahora GetSlots hace referencia a estos términos y condiciones.
El gerente del casino me confirmó por escrito por correo electrónico que este es el caso.
Otra señal de fraude con intención.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de GetSlots Casino,
Permítame hacerle una pregunta. Si sus jugadores finalizan la apuesta de un bono pero "la restricción de ganancias máximas persiste después de completar el requisito de apuesta", díganos cómo finaliza el bono y cómo saben los jugadores que el dinero del bono se transfirió a dinero real o es el máximo. ¿La restricción de ganancias se aplica para siempre? En segundo lugar, ¿dónde se puede encontrar esta información en sus TyC?
Buenas a todos,
Gracias por tus respuestas.
Si nuestros jugadores finalizan la apuesta de un bono con "la restricción de ganancia máxima persiste después de completar el requisito de apuesta", puede retirar fácilmente la cantidad máxima de ganancia y la bonificación finalizará. La restricción de ganancia máxima se aplica solo con los bonos sin depósito. Está claramente establecido allí mismo.
Atentamente,
Equipo del casino GetSlots.
Hola,
vamos en círculos aquí. Obviamente, los empleados tienen entonces la tarea de dar al jugador información falsa para que se pierdan las ganancias.
Deberíamos cerrar el caso y CasinoGuru debería sancionar al casino.
¡El juego limpio obviamente no es posible aquí!
Buenas noches,
por lo general, puede ver los bonos abiertos en el área de "bonos abiertos" y cuánto falta para terminar la apuesta. Esto ya no era visible después del final de la apuesta y su apoyo decía que el dinero real es ilimitado.
¿Cómo explicas eso? ¿Qué dices del error?
¿intención? Sí tiene que hacerlo. No hay correo y una declaración del chat en vivo..
Estimado equipo de GetSlots Casino,
Veamos la redacción de los T&C aquí:
"El máximo que podrá retirar del juego con fondos asociados con un bono sin depósito o giros gratis es de 50 EUR..."
Dígame qué parte de los términos establece que DEBE realizar un retiro para deshacerse de la restricción de ganancias máximas. Esto es totalmente engañoso y no es más que una trampa para jugadores casuales e incluso para jugadores con experiencia. Resumámoslo todo por última vez:
Permítanme recordarles que GetSlots Casino está nominado en los premios The Casino Guru Awards en la categoría El casino más transparente, pero esto está muy lejos de ser transparente. Solo hay dos escenarios posibles:
O al jugador se le paga en su totalidad o me temo que la queja quedará sin resolver, lo que afectará la calificación y la reputación del casino. Para futuras referencias, sugerimos encarecidamente centrarse en las reglas de bonificación que deberían ser simples, claras y más transparentes, así como mantener actualizado el conocimiento del soporte.
Saludos,
En primer lugar, nos gustaría agradecer al equipo de Casino Guru por mostrarnos más oportunidades para mejorar. Estamos planeando revisar los términos y condiciones para asegurarnos de que todo sea claro y transparente.
En segundo lugar, se llevarán a cabo capacitaciones adicionales para nuestros agentes de soporte; esto garantizará que la información proporcionada en LiveChat sea correcta y esté actualizada.
Y finalmente, la suma solicitada acaba de ser reembolsada al saldo del jugador.
Perdón por los inconvenientes causados.
Atentamente,
Equipo de GetSlots Casino
Hola querido CasinoTeam, hola Peter,
Muchas gracias por tu esfuerzo. Puedo confirmar que el dinero ha llegado.
Gracias al equipo de GetSlots Casino por reconsiderarlo.
Estimado Rondixio87,
Me alegra saber que recibiste tus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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