PrincipalQuejasB7 Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

B7 Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 3.000 €

B7 Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/02/2024 | Resuelta : 10/02/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador holandés había solicitado una retirada de 9.000 euros, que había dividido en tres solicitudes distintas de 3.000 euros cada una. La primera solicitud estaba en trámite desde el 31.01.2024. El jugador se había mostrado preocupado por el retraso y el estado de su cuenta. Sin embargo, el problema se resolvió con éxito cuando el jugador recibió sus fondos.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola, mi nombre es Vasile Eusebiu Cirstean y estoy registrado en b7casino.com desde el 6 de noviembre de 2023. Realicé alrededor de 9 retiros exitosos.

Ahora, cuando tengo 3 solicitudes de retiro por un monto total de 9000 euros, cerraron mi cuenta y no supieron nada sobre mis reembolsos. Si hay alguien que pueda ayudarme aquí lo agradeceré.

Hablé a través del chat de soporte y me dijeron que me ayudarás lo antes posible. Pero no hay plazo.

Es extraño que cuando ganas 9000 euros te cierren la cuenta. Antes de ganar pierdo mucho y nadie se queja. Ahora cuando gano se niegan a pagarme.

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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, Seb09,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Kristina, incluso si mi cuenta está deshabilitada, ¿puedo obtener el retiro?

Tengo 3 solicitudes pendientes por un importe total de 9.000 euros. cada solicitud es de 3.000 euros.

La primera solicitud es sentarse desde el 31.01.2024 a las 12:15 a.m.

Editado
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Público
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hace 10 meses
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Buenas noches, problema resuelto, hoy recibo el dinero.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado Seb09,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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