El jugador del Reino Unido había tenido un problema con un proceso de retiro retrasado de sus ganancias de 900 € en un casino en línea. Su cuenta había sido suspendida y, a pesar de haber proporcionado los datos bancarios solicitados, el casino no había transferido sus ganancias. Sin embargo, durante el transcurso de la denuncia, el jugador había recibido sus ganancias. Confirmamos la resolución del problema y marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Esperé una semana a que me depositaran el dinero y nada, les escribí y me dijeron que mañana me depositan el dinero y nuevamente no se resolvió nada, les escribí nuevamente y me dijeron que pregunté cuál es el problema que no No me des mi dinero, recibí una respuesta de qué país eres, respondí Inglaterra y dije que lo sienten pero no aceptan jugadores de Inglaterra, pero ¿cómo me dejaron crear mi cuenta y depositar dinero en ella? . Solo recibo una disculpa de ellos y nada más.
Estimada cimislia1997,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
ese no es el problema, el problema es que cuando el casino no me da mis ganancias, tengo 900 euros para recibir, mi cuenta fue suspendida y el dinero no quiere ser enviado a mi tarjeta bancaria
gracias por ayudarme
Estimada cimislia1997,
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Saludos,
Mella
No utilicé bonos, jugué con dinero real, mi cuenta está verificada y no recuerdo cuándo fue hace aproximadamente 1 mes.
me escribió un correo electrónico y dijo esto:
¿Podría enviarnos las credenciales de su cuenta bancaria para que podamos enviar los fondos del saldo de su cuenta del casino a su cuenta bancaria manualmente?
He enviado todos los datos y todavía no he recibido el dinero.
Acabo de recibir el dinero, gracias por tu ayuda.
Estimada cimislia1997,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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