La jugadora de Alemania hizo un depósito y desde entonces no ha podido usar su cuenta. Más tarde nos informó que el sitio web está accesible nuevamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
The player from Germany made a deposit, and since then she wasn’t able to use her account. She later informed us, that the website is accessible again, therefore we marked this complaint as resolved.
La jugadora de Alemania hizo un depósito y desde entonces no ha podido usar su cuenta. Más tarde nos informó que el sitio web está accesible nuevamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Depositó 20 € pero no puedo volver a esta página. Después de que deposité, ya no funciona.
Deposited €20 but can't get back to this page. After I deposited it doesn't work anymore.
Habe 20 € eingezahlt, komm aber nicht mehr auf diese Seite. Nachdem ich eingezahlt habe funktioniert das nicht mehr.
Estimado Bell2410,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su mala experiencia. ¿Entiendo correctamente que su depósito ha permanecido intacto? ¿Has intentado acceder al sitio web desde otro dispositivo?
¿No puede acceder al sitio web o solo a su cuenta?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Dear bell2410,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Do I understand correctly that your deposit has stayed untouched? Have you tried to access the website from another device?
Are you not able to access the website or just your account?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Gracias por su correo electrónico, bell2410. Me alegra saber que puede volver a acceder al sitio web. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Thank you for your email, bell2410. I am happy to hear that you can access the website again. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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