La jugadora de Rusia verificó su cuenta jugada en la sección de apuestas deportivas. Más tarde fue acusada de estar conectada a otras cuentas y su cuenta ha sido bloqueada desde entonces. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me registré en este casino y envié mis documentos. Pronto se verificó mi cuenta. Hice un depósito y recibí un bono. Todo salió bien hasta que gané 3 apuestas deportivas, después de lo cual mi cuenta fue bloqueada permanentemente, supuestamente por estar conectada de alguna manera a otras cuentas. Pero esto no es cierto, esta es la única cuenta para mí.
Estimado Оксана,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Como sabrá, nuestro foro Casino.guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero me temo que no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema.
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias Оксана por tu respuesta. ¿Sería tan amable de informarnos si reclama alguna bonificación?
Estimado Оксана,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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