Bubbles Bet Casino - El retiro de £7000 por parte del jugador se retrasa.

Hice el primero de 8 retiros el 6 de febrero, luego el resto durante las siguientes 6 semanas por un total de £ 7000. Envié un correo electrónico tras otro preguntando por qué no me habían pagado, a lo que recibí una respuesta diciendo que tenga paciencia, hay un problema con nuestro pago. proveedor al que le pregunto si puedo hacer algo. La respuesta es no, tenga paciencia. Pedí que alguien me llamara y no respondió a ese mensaje. También recibí un mensaje que decía que se estaba procesando el pago y no recibí nada, por lo que no fue así. Ahora volvimos a tener problemas con el proveedor de pagos. Al final de mi ingenio, ¿estoy siendo estafado?

Estimado Simósimo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Gracias por la ayuda. Gané la mayor parte del dinero de los giros gratis, pero aposté mucho más de lo que necesitaba para convertirlo en efectivo. Tengo la verificación de kyc, así que puedo retirar. Deposité £ 200 en total y, como dije, hice 8 retiros hasta ahora y ninguno tuvo éxito todavía. Todas las ganancias comenzaron con algunos giros gratis que obtuve, por lo que no realmente de un bono activo. Aunque tuve que seguir apostando por mucho tiempo. antes de que mis ganancias se convirtieran en efectivo real.

¿El casino compartió alguna actualización sobre el problema del proveedor de pagos? ¿Le han sugerido otras formas de retirar sus ganancias? Si tiene alguna comunicación que pueda ser relevante para la investigación de este caso, por favor envíemela. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

No brindé ninguna actualización cuando me preguntaron, solo dije que no es un problema por nuestra parte. No sugirieron ninguna otra forma de retiro y las opciones son solo transferencia bancaria o billetera de monedas de bits en la página de retiros. No tengo monedas de bits, así que Se suponía que debía recibir una transferencia bancaria, cosa que no he hecho y sí, tienen todos mis datos. Prohíbo el número, etc. Te envié muchos correos electrónicos que envié y recibí. No sé cómo ponerlos en un archivo, así que se los reenvié individualmente. Espero que esté bien. No soy muy bueno con la tecnología. Si aún no lo he dicho, gracias por mirar esto, han sido un par de meses agotadores.

Muchas gracias Simosimo por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Simosimo,

Acabo de revisar su caso e intentaré ayudarlo comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Bubbles Bet Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de las solicitudes de retiro del jugador y cuándo pueden esperar que sean procesadas por su parte?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Hola natalia, gracias por tu tiempo y esfuerzo, esperando una resolución pronto, ya que obviamente han pasado 2 meses desde mi primer retiro, gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estoy bastante seguro de que no voy a responder, ¿dónde me deja eso? Supongo que eso significa que se perdieron ganancias. ¿O, para ser honesto, fue robado por un casino fraudulento? aun no.

Le envié un correo electrónico que me enviaron y dicen que obtendré £ 200 de los £ 7000 según los términos y condiciones de la política de bonificación. Sin embargo, el sistema permitió que un conjunto de estafadores de £ 7000, aplausos por investigar esto, se sorprendan si obtengo los £ 200 tbh.

Gracias por las actualizaciones, Simosimo. Veo que el casino le informó sobre los fondos devueltos a su cuenta después de que se rechazó su solicitud de retiro inicial. ¿Entiendo correctamente que ha solicitado un nuevo retiro de £200?

No, simplemente dejaron £ 200 de los £ 7000 como retiro que, según dijeron, estaría en mi cuenta en los próximos 2 o 3 días, todavía no. Dijeron que el resto se obtiene del dinero del bono y no se puede retirar ya que el máximo permitido es £ 200 al ganarlo con bonos. Es sorprendente que me digan esto 2 meses después, después de innumerables correos electrónicos. Honestamente, ni siquiera espero ver los £ 200, básicamente dicen que estaba en los términos y condiciones, no sé si es así. pero el hecho es que gané £7000 y me permitieron retirar dinero de mi saldo en efectivo.

Hola, solo te actualizo, me han devuelto £ 200 y el resto lo gané mediante giros de bonificación, por lo que no tengo derecho a recibirlo. Aunque estaba en mi saldo de efectivo y pude intentar retirarlo. No retiré esto recientemente, simplemente permitieron que uno de mis retiros se realizara finalmente. En cuanto a los otros £ 6800, parece que no van a llegar. Espero que el negocio cierre pronto.

Estimado Simosimo, ¿confirmas que juegas con el bono Lucky Wheel Spin o con puntos de fidelidad? De hecho, los términos de bonificación del casino (https://www.bubblesbet.com/bonus-terms) dicen que el límite máximo de ganancias para dichos bonos es de £200. Según tengo entendido, ¿el retiro de £200 fue exitoso?

Desafortunadamente, el casino no ha respondido hasta ahora, por lo que no podemos verificar su historial de juegos y rastrear si sus ganancias provienen del uso de su dinero de bonificación o de su saldo de efectivo real.

Sí, generalmente gané con la rueda giratoria, no estoy seguro si me queda una pequeña cantidad de efectivo en mi saldo. No entiendo cómo mis ganancias se convirtieron en saldo en efectivo después de jugar durante tanto tiempo, debería permanecer en el saldo de bonificación y no poder retirarse. Se burla del sistema de bonificación si pongo £ 20 ahora y uso la rueda giratoria para convertir los puntos de fidelidad en efectivo, luego juego por un tiempo y gané nuevamente, ¿cómo diablos podrían saber cuáles son mis ganancias? El dinero de la rueda giratoria se convierte en efectivo. saldo, no saldo de bonificación también. Y sí, recibí un reembolso de £ 200 por un retiro anticipado.

Estimado Simósimo,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

natalia