PrincipalQuejasBubbles Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Bubbles Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 700 €

Bubbles Bet Casino
Enviada: 29/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

3d 6h 29m 15s

Resumen del caso

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El jugador de Renania del Norte-Westfalia solicitó un retiro hace dos semanas y completó la verificación KYC necesaria, pero los fondos aún se están procesando. Se le dice constantemente que el pago está bajo revisión por parte de proveedores externos, pero no ha recibido ninguna actualización.

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La verificación de KFC fue correcta el 01/02/2025. Desde el pago el 01/11/25, todos los días nos dicen que los proveedores externos siguen verificando y que recibiremos una actualización al día siguiente. Pero nada ha cambiado.

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Querida pinkie1961,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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No hay aumento exitoso, solo depósito


Sí, las ganancias consistían en un bono que había que apostar con 45.000 euros. No había ninguna restricción en el importe del bono, solo 50 veces. Al convertirlo, se mostraba como dinero real. Las capturas de pantalla son de hoy. Sigue diciendo que no se ha publicado, aunque KFC estaba bien.

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Hola, Michael, como podemos ver desde nuestro lado, tu procedimiento de verificación de cuenta está llegando a su fin.

Recibirás un correo electrónico sobre tu retiro durante el día.

¡Gracias por tu comprensión y que tengas un buen día! También te escucho 3 veces.

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Hoy, cuando se suponía que llegaría la actualización, nos engañaron de nuevo. Michael, lamentablemente todavía no hemos recibido una actualización del departamento correspondiente.

Ahora enviaremos otra solicitud y le informaremos tan pronto como la recibamos.

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Muchas gracias por tu respuesta, pinkie1961. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Muchas gracias pinkie1961 por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Querida pinkie1961,

Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Bubbles Bet Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Indique el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo puede esperar que se procese por su parte.

Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu solicitud, no dudes en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

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No se pondrán en contacto, al igual que no se pusieron en contacto conmigo.

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Heute Kamm folgende Correo electrónico Hola Michael,

Nos comunicamos con usted para solicitarle un documento de comprobante de domicilio válido, ya que las capturas de pantalla ahora son aceptables para que el banco complete su transferencia de dinero.

Proporcione uno de los siguientes documentos para que podamos proceder sin problemas con su solicitud de retiro:

Comprobante de domicilio: puede ser una factura de servicios públicos (agua, gas, electricidad) o un extracto bancario con transacciones incluidas que muestre claramente su nombre completo y dirección residencial. El documento no debe tener más de 3 meses de antigüedad.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nosotros. Estaremos encantados de ayudarlo.

Esperamos recibir su documento. Obwohl verfiezirung OK ist konnte ich die Daten no erreichen, habe die per Mail zum Support gesendet file

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Envié mi extracto bancario y copia de identificación al soporte

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Gracias por las actualizaciones, pinkie1961. ¿Entiendo correctamente que, según la captura de pantalla que compartiste, el casino ya revisó tus documentos y verificó tu cuenta?

Todavía estamos esperando la respuesta del casino. Hasta el momento no hemos recibido respuesta de ellos.

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Sí, lo querían de nuevo, pero eso podría ser otra vez palabrería. Solo mantén la calma, tan pronto como haya algo nuevo, la información llegará.

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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A la espera de aprobación
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

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