La cuenta del jugador se bloqueó por multicontabilidad. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hice mi cuenta de buffalo.bet usando el Wi-Fi de mi casa al que solo yo tengo acceso. Hasta ahora, todo bien. Hice una cantidad de 800 reales en el casino, envié mi documentación para que la verificaran, durante el día me conecté a una red Wi-Fi pública, cuando llegué a casa encontré mi cuenta bloqueada, hablé con soporte y me dijeron que hay 15 cuentas en mi cuenta, no entendí, porque solo tengo mi cuenta. Me encantaría que resolvieran esto.
Hola julianemarinho123,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Buffalo.Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que mientras solo la IP coincida con otras cuentas, el casino no tiene derecho a cerrar su cuenta.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Obtuve el dinero con giros gratis. No hice ninguna otra cuenta además de la mía.
Revisé anteayer, el día antes de que lo bloquearan. Cuando inicié sesión en el Wi-Fi público, fui al sitio web buffalo.bet para ver el progreso de la verificación, no tenía idea de que esto sucedería. Porque solo yo uso mi wifi. Repito, no tengo varias cuentas, no he creado ninguna otra cuenta en buffalo.bet. Me encantaría que me respondieran a través de soporte por correo electrónico y solucionaran esto.
Hola julianemarinho123,
Siempre que solo haya IP coincidentes, el casino no debería bloquear su cuenta. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola julianemarinho123,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Buffalo.Bet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Buffalo.Bet,
¿Puede proporcionar más información sobre la cuenta bloqueada del jugador? Proporcione cualquier evidencia de respaldo para su reclamo de múltiples cuentas a michal.k@casino.guru
Estimado julianemarinho123,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Buffalo.Bet Casino solía tener una licencia de Antillephone Gaming Authority, pero no pudimos verificar esto, por lo que no podemos confirmar si Buffalo.Bet Casino todavía tiene licencia. Si cree que desea continuar con esta queja, puede comunicarse con la Autoridad de Juegos de Antillephone. Puede ponerse en contacto con ellos en complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com y enviarles una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero puede tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber si respondieron y cómo lo hicieron a michal.k@casino.guru. Lo siento, no pude ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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