El jugador del Reino Unido no está satisfecho con el proceso de verificación. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino se negó a discutir cualquier queja con nosotros.
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Buffalo Spins Casino - El jugador tiene problemas para pasar la verificación.
Traducción automática:
Puntos negros: 151
Importe: £1.400
Buffalo Spins Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción; buen regulador
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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envié un certificado de nacimiento, una factura de servicios públicos, una factura de impuestos municipales, una selfie con mi certificado de nacimiento y realicé la verificación de vida de hooyu y envié un comprobante del método de pago y todavía me piden una selfie con mi tarjeta bancaria y una factura de servicios públicos y digo ID caducada y no lo es La cuestión es que me permiten depositar sin hacer preguntas y me permiten usar el bono gratuito a pesar de que las empresas de juegos de azar no pueden permitir que ningún cliente juegue en su sitio antes de ser verificado. Se niegan a pagar mis ganancias porque yo me niego a enviar más selfies porque ya lo hice. tengo 34 años Además, los retiros no deben retenerse para la identificación, ya que la identificación podría haberse solicitado antes, no solo porque haya ganado algo. Me he quejado y no se ha hecho nada. Estará reportando a la comisión de juego e IBAS. No vayas a este sitio, dile a todos los que conoces que no lo hagan. YA ME HE QUEJADO, POR LO QUE ENVIAR UN CORREO ELECTRÓNICO AL EQUIPO DE QUEJAS NO HARÁ NINGUNA DIFERENCIA.
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Público
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hace 2 años
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Estimado Dax,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y requiere diferentes documentos de los jugadores.
Sin embargo, ¿entiendo correctamente que el casino ha estado solicitando los documentos que ya ha proporcionado? ¿Ha recibido alguna explicación que aclare cuál es el problema con sus documentos?
Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Kaine (El equipo de apoyo)
12 de abril de 2022, 11:54 GMT+1
Hola,
Gracias por tu mensaje.
Requerimos la siguiente información:
- Una copia de su licencia de conducir o pasaporte. (No podemos aceptar una identificación vencida)
- Una copia de una factura de servicios públicos o extracto bancario reciente (con fecha de los últimos 3 meses) que muestre su dirección actual.
-También necesitamos una foto del anverso de su tarjeta de pago registrada que termina en 5609– Bloquee los 8 dígitos del medio de los 16 dígitos del número de tarjeta por motivos de seguridad.
NO PODEMOS aceptar ninguna imagen de su tarjeta en la que esta información no esté cubierta.
Le sugerimos que corte una tira de papel y la coloque sobre estos dígitos o, alternativamente, puede colocar un par de monedas sobre estos dígitos.
Saludos cordiales,
El equipo de soporte
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Público
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hace 2 años
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Gracias por tu email. Actualmente estamos experimentando una gran cantidad de correos electrónicos y estamos trabajando duro para responder a todo lo más rápido posible.
¿Enviar identificación? Esto debe hacerse en el sitio web a través de la página 'Mi cuenta' y dirigiéndose a la sección 'Detalles de la cuenta'. Si tiene problemas para cargar sus documentos a través del sitio web, envíenos un NUEVO correo electrónico con sus documentos de identificación adjuntos. Sin embargo, debemos ver que primero haya intentado el servicio en línea.
Si aún no lo ha hecho, por razones de seguridad y para ayudarnos con su consulta, proporcione su nombre de usuario, fecha de nacimiento y código postal respondiendo a ESTE correo electrónico. Solo podemos ayudarlo si se ha proporcionado esta información.
Le solicitamos amablemente que no cree nuevas cadenas de correo electrónico relacionadas con el mismo problema, ya que esto puede llevar su solicitud al final de la cola y puede causar demoras.
Nuestro personal ha recibido su solicitud (1247801).
Nuestro objetivo es responder a los clientes dentro de los 3 días hábiles. Tenga la seguridad de que nos pondremos en contacto con usted tan pronto como podamos.
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¿POR QUÉ ESTÁ PENDIENTE MI RETIRO? (ENVÍO DE DOCUMENTOS DE IDENTIFICACIÓN) - Tenga en cuenta que los documentos de identificación deben enviarse de forma segura a través del sitio web.
Identificación con foto - licencia de conducir o pasaporte
Comprobante de domicilio - factura de servicios públicos o extracto bancario con fecha de los últimos 3 meses
Prueba del método de pago, por ejemplo, una foto de su(s) tarjeta(s) registrada(s) que muestre el nombre y los últimos 4 dígitos.
Si no ha enviado con éxito ninguno de los anteriores, esto podría deberse a que sus fondos aún están pendientes.
Dirígete a la página 'Mi cuenta', haz clic en 'Detalles de la cuenta'. En esta página podrá ver una sección de "Estado de verificación" que enumera los documentos de verificación requeridos para su cuenta y el estado de cada documento.
Prueba de identificación: esta es su identificación con foto, como la licencia de conducir o el pasaporte. El enlace 'Proporcionar' lo redirigirá para que pueda cargar su documento de forma segura. Deberá tomar una foto clara y una imagen 'selfie'. Una vez hecho esto, será redirigido a su cuenta. Puede verificar el estado de su documento cargado en la página 'Detalles de la cuenta'. Tenga en cuenta que si está en una computadora de escritorio, inicialmente se le proporcionará un código QR para escanear con su teléfono móvil, luego siga las instrucciones en pantalla.
Comprobante de domicilio: vaya al enlace "Proporcionar" que se encuentra junto a su comprobante de domicilio. Luego será redirigido a un sitio web donde podrá conectarse automáticamente con su proveedor de servicios públicos. ¡Esto significa que no es necesario enviar fotos! Sin embargo, si su proveedor no se muestra, no se preocupe, simplemente haga clic en el enlace 'No puedo ver mis proveedores' y podrá cargar una foto o un documento PDF a través de nuestro servicio de "Carga de documentos". días para que esto sea revisado por nuestro equipo.
Métodos de comprobante de pago: vaya al enlace "Proporcionar" que se encuentra junto a su comprobante de pago. A continuación, accederá a la página del cargador, donde podrá elegir qué documento desea cargar y enviarnos. Si está proporcionando una tarjeta, asegúrese de que los 8 dígitos del medio estén cubiertos por razones de seguridad.
Consejos:
Todos los documentos cargados en el sitio web deben ser archivos JPG, PNG o PDF.
Asegúrese de que todos los documentos estén limpios, para que podamos verificar sus detalles.
Permítanos 3 días hábiles para que revisemos cualquier documento cargado en el sitio web. Le solicitamos amablemente que solo nos envíe un correo electrónico una vez que haya pasado este tiempo.
Siempre puede aplicar nuestras herramientas de juego más seguras a su cuenta (por ejemplo, tomar un descanso); esto no afectará su saldo ni su capacidad de verificación.
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HERRAMIENTAS DE JUEGO RESPONSABLE: tenga en cuenta que puede visitar nuestra página de juego responsable las 24 horas del día, los 7 días de la semana (vea el pie de página en cada página del sitio web) para aplicar de inmediato las herramientas de administración de juego, sin esperar la asistencia de soporte, esto incluye límites de depósito, tomar un descanso y auto -exclusión.
LA APLICACIÓN DE ESTAS HERRAMIENTAS NO AFECTARÁ LA VALIDEZ DE CUALQUIER GANANCIA O SALDO EN SU CUENTA.
Consulte también nuestra sección de preguntas frecuentes: su respuesta también se puede encontrar allí.
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Muchas gracias por su paciencia.
Saludos cordiales,
El equipo de soporte
Este correo electrónico es un servicio del equipo de soporte. Entregado por Zendesk
[R5OZ60-LWLP]
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Público
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Dax. ¿Entiendo correctamente que proporcionó una identificación vencida? ¿Podría confirmar que envió un documento alternativo? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto y de alta calidad?
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Público
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hace 2 años
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LES ENVIÉ UNA IDENTIFICACIÓN DE AUTO CITEZEN EXPIRA EL 2025 GRACIAS
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Público
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hace 2 años
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Estimado Dax,
Desafortunadamente, el casino nos ha informado que no nos responderán directamente y debemos pedirles a los jugadores que se comuniquen con su soporte .
Si esto no ayuda, le recomiendo que se comunique con ADR aquí: www.ecogra.org/ata/dispute.php y presente una queja.
Desafortunadamente, me veo obligado a cerrar esta queja como no resuelta.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos cordiales,
Cristina
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