El jugador de Ucrania denuncia que Bullsbet Casino ha retenido sus ganancias de 1140 USD, alegando que obtuvo una "ventaja injusta" a pesar de que sus documentos y número de teléfono estaban verificados. Afirma que no ha violado ninguna regla y que no ha recibido ninguna explicación o respuesta del casino con respecto a sus acusaciones.
¡Hola!
Agradecería que me ayudaran a resolver el problema. Bullsbet Casino se ha apropiado de una cantidad importante de mis fondos: 1140 USD.
Se verificaron mis documentos y mi número de teléfono y también pasé la verificación en línea con éxito. Pero tan pronto como establecí el saldo para el retiro, el casino me acusó de "ventaja injusta".
No estoy de acuerdo con los cargos que se me imputan. Además, ni siquiera entiendo de qué me acusa el casino. No sé qué es una ventaja injusta y no he podido obtener una explicación del casino.
Declaro oficialmente que no he violado las reglas y condiciones del casino. En mis actividades de juego, confié solo en mi intuición, a veces tuve suerte.
Todos mis mensajes, así como el reclamo oficial, quedaron sin respuesta. El casino me está ignorando.
Por favor ayuda.
Querido MyNick,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, jugué en un casino en vivo y acumulé las ganancias sin bono.
Envié la correspondencia.
Muchas gracias, MyNick, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola MyNick,
He analizado su caso y comprendo la situación. Permítame ponerme en contacto con el casino y haré todo lo posible por ayudarle. Me gustaría invitar a Bullsbet.io Casino a participar en la conversación para resolver esta queja.
Hola Peter
Agradecemos la oportunidad de brindar mayor aclaración sobre este asunto.
Tras una investigación detallada de las actividades del jugador en nuestra plataforma, nuestro proveedor de red, Evolution, confirmó que el jugador empleó el conteo de cartas avanzado y técnicas similares para obtener una ventaja injusta durante el juego.
De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, la cuenta del jugador ha sido suspendida permanentemente y su saldo restante ha sido perdido.
¿Podrías confirmarnos si el jugador ha compartido el correo electrónico que le enviamos con respecto a este asunto?
Estimado equipo de Bullsbet.io Casino:
Hemos recibido la declaración, pero necesitamos algunas pruebas para demostrar su punto. Envíe todas las pruebas pertinentes a mi dirección de correo electrónico ( peter.m@casino.guru ).
Hola Peter
La prueba solicitada fue remitida ayer por nuestro compañero.
Por favor confirmar recepción.
Estimado equipo de Bullsbet.io Casino:
Gracias por tu correo electrónico. ¿Hay algún informe de Evolution que puedas mostrarnos? ¿Se contaron las cartas con algún software?
Hola Peter
Nuestro colega le ha respondido por correo electrónico.
Gracias al equipo de Bullsbet.io Casino,
Te envié una pregunta adicional.
Hola Peter
Buen día.
Hasta donde tengo conocimiento, usted está en contacto con un colega nuestro con respecto a esta queja y le ha solicitado más información según su solicitud.
Una vez que tengan una actualización del proveedor se le informará.
Gracias por su paciencia.
Gracias al equipo de Bullsbet.io Casino,
Estableceré un cronómetro por otros siete días para hacer un seguimiento, ya que entendemos que las respuestas de los proveedores de juegos pueden demorar algún tiempo.
Estimado equipo de Bullsbet.io Casino:
¿Ha habido alguna novedad?
Hola Peter
Buen día, ayer se envió un nuevo recordatorio.
Espero que pronto podamos tener una respuesta para usted.
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