La jugadora de Portugal informó que su retiro del casino se retrasó. La jugadora experimentó problemas con múltiples retiros después de haber retirado inicialmente con éxito 500 euros de un total de ganancias de 2000 euros. Después de comunicarse con el casino, los tres retiros pendientes finalmente se procesaron y recibieron en su cuenta bancaria.
Están dando largas con supuestas demoras para evitar pagarme el monto que legalmente gané.
Estimado andrea39zandrea,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Lo que pasa es que mi cuenta no necesita verificación.
Gané 2.000 euros el 17 de octubre.
Como solo se pueden retirar 500 a la vez, retiré 500 ese día y otros 500 los días restantes.
La primera retirada salió bien
El resto se está acumulando.
Dos de ellos dijeron que estaban vencidos.
Tuve que solicitarlos nuevamente.
Deberían revisar su calificación de seguridad a muy alta. Son estafadores.
Todavía no procesan los retiros
Califican la seguridad de este casino como muy alta y no son más que estafadores.
Estimado andrea39zandrea,
¿Te has puesto en contacto con el soporte del casino y has solicitado ayuda?
¿Qué respuesta has recibido?
Si el problema persiste, ¿podría compartir su comunicación sobre el problema entre usted y el casino? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
¿Entiendo correctamente que los 3 retiros han sido procesados y recibidos en su cuenta bancaria?
¿Podemos considerar el asunto resuelto?
Estimado andrea39zandrea,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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