El jugador de Alemania ha tenido dificultades para retirar sus ganancias. Posteriormente, todos los fondos se jugaron y se perdieron. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Estimado equipo de Casino-Guru,
después de una ganancia de 15.000 EUR intenté retirar el dinero. Desafortunadamente, el casino en línea hace que un retiro sea lo más difícil posible. No creo que este enfoque sea justo en absoluto.
Se sabe que muchos casinos en línea utilizan tácticas de demora. Los clientes tienen que vivir con eso ahora, incluso si eso no es justo.
Pero lo que es particularmente malo de este casino: no ofrecen límites de pérdida ni límites de juego. Después de obtener mis ganancias, me reporté al chat en vivo y pregunté si era posible establecer un límite de pérdidas. El casino me respondió con:
[15:07] Alina: Desafortunadamente, actualmente no hay forma de establecer límites. El mecanismo está en desarrollo.
Esto no es en absoluto aceptable desde mi punto de vista y, en mi opinión, debería llevar al casino en línea a ser incluido en la lista negra. Ya hice mi investigación y este casino en línea tiene muchos otros casinos hermanos. Por lo tanto, no puede ser que aún no tengas la tecnología.
Dado que tengo un problema con el juego y siempre apuesto mis ganancias sin límites, este casino en línea no está actuando de manera responsable en absoluto. El juego responsable no es un problema en absoluto en este casino en línea.
Dado que jugué todas mis ganancias de 15.000 EUR, sería justo si el casino al menos me reembolsara mis apuestas (aproximadamente 1000 EUR) por buena voluntad y en términos de protección del jugador.
Gracias por tomarse el tiempo de leer mi informe.
Estimado Grillz520,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la reputación del casino no se puede determinar por la experiencia negativa de un solo jugador o por la falta de una herramienta específica de Juego Responsable. No es obligatorio que todos los casinos ofrezcan límites de depósito o pérdida. Estoy seguro que lo entiendes.
Espero que encuentre un casino que pueda ofrecerle una mejor experiencia y sea más adecuado para sus necesidades. Sin embargo, si ha solicitado una autoexclusión debido a un problema de juego pero fue ignorado, sería una historia diferente.
Lamentablemente, dado que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizan. Para futuras referencias, comuníquese con nosotros tan pronto como el problema evolucione para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Gracias Petronela por tus comentarios. Puedo entender eso. Al final del día, por supuesto, es mi propia estupidez.
Todavía tengo una pregunta: ¿Sabe si dichos límites (límites de pérdida o depósito) son obligatorios según la licencia de Curazao? Con las licencias MGA, sé que estas opciones son obligatorias.
Me resulta molesto que el casino afirme que todavía está en desarrollo. Lo siento, pero esa no es una tecnología nueva. Entonces quiere que el casino sea honesto y diga que no ofrece ningún límite. ¿O?
Como mencioné anteriormente, no es obligatorio que los casinos ofrezcan todas las herramientas del Juego Responsable. Algunos casinos ni siquiera ofrecen la opción de autoexcluirse.
Lamentablemente, luego de recopilar toda la información necesaria nos estamos desestimando injustificadamente esta denuncia. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.