El jugador no puede verificar su cuenta debido a una transferencia de dinero a la cuenta bancaria de otro jugador. El problema finalmente se resolvió con éxito cuando el casino decidió pagarle al jugador.
The player's unable to verify his account due to a money transfer to another player's bank account. The issue was eventually successfully resolved as the casino decided to pay the player.
El jugador no puede verificar su cuenta debido a una transferencia de dinero a la cuenta bancaria de otro jugador. El problema finalmente se resolvió con éxito cuando el casino decidió pagarle al jugador.
yo habia hecho un deposito con tarjeta de debito hace 1 año 50 euros despues completo la apuesta me dicen que haga un retiro con skrill que yo queria entonces tienes que depositar con skrill ya que pides por esta via. Los dejé jugué y salí ok puse 30 euros completé la apuesta y tengo un retiro neto de 1800 euros. El depósito se realizó este año con skrill (los 30 euros) y normalmente identifico mis ID de cuenta, direcciones, cuenta de skrill y retiro. Escucha lo que preguntan. Identificación de la primera tarjeta de débito que hice hace un año la cual ya no está activa por extravío. Me mandan a contactar a mi banco para que me emitan que ese débito ya no es válido y que realmente era mi caso entonces. No puedo deshacerme de Eurobank, y veo que no me devuelven el beneficio. Sinceramente, no sé cómo manejarlo y cómo presionarlos. Les envié mi débito actual y no les funciona. ¿Se sugiere algo como solución?
I had made a deposit with a debit card 1 year ago 50 euros, then I complete the wager they tell me to make a withdrawal with skrill that I wanted then you have to deposit with skrill since you ask in this way. I left them I played and left ok I put 30 euros I completed the wager and I have a net withdrawal of 1800 euros. The deposit was made this year with skrill (the 30 euros) and I normally identify my account IDs, addresses, skrill account and withdraw. Listen to what they ask. Identification of the first debit card which I did a year ago which is no longer active due to loss. They send me to contact my bank to be issued that this debit is no longer valid and that it was really my case then. I can not get rid of Eurobank , and I see the profit not being returned to me. I honestly do not know how to handle it and how to push them. I sent them my current debit and it does not work for them. Is something suggested as a solution?
Είχα κάνει κατάθεση με χρεωστική καρτα πριν 1 χρονο 50 ευρώ,ολοκληρώνω τοτε το wager μου λένε για να κανείς ανάληψη με skrill που ήθελα τοτε θα πρέπει να κανείς deposit με skrill αφού ζητάς με αυτο το τρόπο.Τα παράτησα τα έπαιξα και έφυγα οκ.φέτος έβαλα 30 ευρώ Ολοκλήρωσα το wager και εχω ανάληψη καθαρή 1800 ευρώ.Η κατάθεση έγινε φέτος με skrill (τα 30 ευρώ) και κάνω ταυτοποίηση κανόνικα το λογαριασμό μου ταυτότητες ,διευθύνσεις,skrill account και κάνω withdraw.Ακούστε τι ζητάνε.Ταυτοποίηση της πρώτης χρεωστικής κάρτας που είχα κάνει πριν ενα χρονο η οποία πλέον δεν ειναι ενεργή λόγω απώλειας.Μου στέλνουν να επικοινωνήσω με την τράπεζα μου να μου εκδώσουν ότι αυτη η χρεωστική δεν ειναι valid πλέον και ότι όντως ήταν δίκη μου τοτε.Δε μπορω να βγάλω ακρη με τη Eurobank,και βλέπω το κέρδος να μην μου αποδίδεται.Ειλικρινα δε ξέρω πως να το χειριστώ και πως να τους πιέσω.Τους έστειλα την τωρινή μου χρεωστική και δεν τους κάνει.Προτείνεται κατι σαν λύση?
Hola Kounabi,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Burningbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Informó al casino que la tarjeta ya estaba inactiva? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y qué respondieron?
No es una solicitud inusual para verificar su primer depósito también, pero si la tarjeta ya no existe y puede probar si, por ejemplo, mediante un extracto del banco, no debería haber ningún problema para finalizar el proceso de verificación.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Kounabi,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Burningbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you inform the casino about the card being already inactive? When was the last time you speak to the casino and what did they respond?
It is not an unusual request to verify your first deposit as well but if the card no longer exist and you can prove if for example by a statement from the bank there shouldn't be any issue with finishing the verification process.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Mi cuenta ha sido verificada el 20/06/22 con la siguiente información:
1) identificación, 2) verificación de dirección, 3) detalles de skrill, 4) a solicitud propia, mi tarjeta de débito actual.
Mi cuenta en el campo de verificación dice "cuenta verificada".
Le informé al casino que la tarjeta que fue el primer depósito (hace un año) ya no existe debido a una pérdida.
La última vez que hablé con el casino fue ayer y me respondieron:
Le informamos que para poder retirar sus fondos de manera rápida y eficiente, le solicitamos que nos envíe los siguientes documentos e información sobre su Tarjeta de Crédito/Débito:
- Por favor, proporciónenos un documento oficial que confirme que la tarjeta bancaria 516732 ****** 0399 ya no es válida.
* Tenga en cuenta que puede solicitar y recibir un extracto de su banco. El documento debe incluir el número de tarjeta y el nombre del titular de la tarjeta bancaria.
Le aseguramos que su información personal y cualquier información de pago se rigen por nuestro confiable sistema de protección de datos.
Envíe la lista de documentos a kyc@burningbet.com y escriba su nombre de usuario como asunto del correo electrónico.
He informado a mi banco para que me mande que yo era el titular de la tarjeta y que me han declarado siniestro y espero de mi banco.
Sin embargo, es obvio que quieren hacerme la vida difícil y no ser desembolsado.
Para todo lo demás que necesites estoy a tu disposición.
My account has been verified on 06/20/22 with the following information:
1) ID, 2) address verification, 3) skrill details, 4) at their own request my current debit card.
My account in the verification field says "account verified".
I have informed the casino that the card that was the first deposit (a year ago) no longer exists due to loss.
The last time I spoke to the casino was yesterday and they replied:
We inform you that in order to withdraw your funds quickly and efficiently, we ask you to send us following documents and information about your Credit / Debit Card:
- Please provide us with an official document confirming that the bank card 516732 ****** 0399 is no longer valid.
* Please note that you can request and receive a statement from your bank. The document must include the card number and the name of the bank card holder.
We assure you that your personal information and any payment information are governed by our reliable data protection system.
Please send the list of documents to kyc@burningbet.com and write down your login as the email subject.
I have informed my bank to send me that I was the holder of the card and that a loss has been declared and I expect from my bank.
However, it is obvious that they want to make my life difficult and not to be disbursed.
For everything else you need I am at your disposal.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί στις 20/06/22 με τα εξής στοιχεία:
1)ταυτότητα,2)επαληθευση διεύθυνσης,3)skrill στοιχεια,4)κατόπιν δικού τους αιτήματος την τωρινή μου χρεωστική καρτα.
Ο λογαριασμός μου στο πεδίο verification γράφει "account verified".
Έχω ενημερώσει το καζίνο ότι η κάρτα που είχε γίνει η πρωτη κατάθεση(πριν ενα χρονο) δεν υπάρχει πλεον λογω απώλειας.
Η τελευταια φορά που μιλησα με το καζινο ηταν χθες και μου απάντησαν το εξής:
We inform you that in order to withdraw your funds quickly and efficiently, we ask you to send us following documents and information about your Credit / Debit Card:
- Please provide us with an official document confirming that the bank card 516732******0399 is no longer valid.
*Please note that you can request and receive a statement from your bank. The document must include the card number and the name of the bank card holder.
We assure you that your personal information and any payment information are governed by our reliable data protection system.
Please send the list of documents to kyc@burningbet.com and write down your login as the email subject.
Έχω ενημερωσει την τραπεζα μου να μου στειλει ότι ημουν κατοχος της καρτας και οτι δηλωθηκε απωλεια και αναμενω απο την τραπεζα μου.
Παντως ειναι εμφανες οτι θελουν να μου κανουν τη ζωη δυσκολη και να μην γινει η εκταμιευση.
Για οτι αλλο χρειαστειτε ειμαι στην διαθεση σας.
Hola Kounabi,
Puedo entender completamente que puede parecer difícil de verificar, pero si el casino lo solicitó, solo puedo recomendar que se comunique con su proveedor de pago para emitir dicho documento. ¿Puede informarme si será posible que obtenga ese documento?
Hello Kounabi,
I can fully understand that it might seem difficult to verify but if the casino requested it, I can only recommend to contact your payment provider to issue such a document. Can you please advise if it will be possible for you to get that document?
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Kounabi,
Si acaba de enviar el documento, asegúrese de esperar al menos una semana para que el casino lo procese. Si no hay ninguna actualización dentro de la próxima semana, definitivamente intervendremos. Volveré a programar el cronómetro hasta entonces.
Asegúrese de mantenernos informados.
Saludos
Hello Kounabi,
If you just sent the document, be sure to wait at least a week for the casino to process it. If there won't be any update within the next week, we will definitely intervene. I will set the timer back on you until then.
Be sure to keep us informed.
Regards
Estimado Kounabi,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear Kounabi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Me he puesto en contacto con mi banco y me han enviado el papel que prueba que la tarjeta era mía y la perdí el año anterior y ya no existe. Luego envían que quieren que se verifique mi tarjeta Skrill. Lo hice, los envío a todos. El siguiente paso fue cerrar mi cuenta. Cuando intento iniciar sesión en mi cuenta, el sitio dice: debido a la adicción al juego, no puede ingresar a su cuenta. No he jugado desde la solicitud de retiro (QUINCE DÍAS). Es obvio lo que está pasando (no quieren pagar). Me hicieron sufrir de cualquier manera que pudieron, así que dejaré de retirarme por completo y, además, cerraron mi cuenta con mentiras. Les envié correo por qué mi cuenta está cerrada, sin respuesta. Sé que perdí el dinero. Solo quiero saber todo el problema de los jugadores para que no pasen por lo que tengo. Si me pueden ayudar, se lo agradecería. La cosa es que tienen toda mi información personal, empresa que es totalmente falsa, y tengo miedo donde venden mi información.
I have contacted with my bank and send me the paper that proves that the card was mine and i lost the previous year, and doesn't exist anymore. Then they send that they want my skrill card to be verified. I did it, i send them all. The next step was to close my account .When i am trying to log in my account the site say: due to gambling addiction you can't enter your account. I haven't played since the withdraw request(FIFTEEN DAYS).It is obvious what is going on(they don't want to pay). They made me suffer in any way they could so i will quit the whole withdraw,and furthermore they closed my account with lies. I sent them mail why my account is closed, no response. I know that i lost the money. I just want to know the whole issue the players so they won't get through what i have got.If you can help me, i would be appreciate it. The thing is that the have all my personal information ,company that is totally fake, and i am afraid where they sell my information.
Hola Kounabi,
¿Podría informarnos si alguna vez se ha comunicado con el casino con la solicitud de cerrar su cuenta? ¿Alguna vez mencionó algún problema de juego o adicción a ellos?
Hello Kounabi,
Could you please advise if you have ever contacted the casino with the request of closing your account? Did you ever mention any gambling issues or addiction to them?
Gracias Kounabi por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you Kounabi for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola Kounabi,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a BurningBet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Kounabi,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BurningBet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
"Durante la verificación detallada de su cuenta y los documentos proporcionados, se encontró la transferencia de fondos entre usted y los jugadores ELROCHIR y BAKALIS".
No puedo entender lo que dice el casino. ¿Quién es ELROCHIR y BAKALIS? Dicen que son los mismos jugadores conmigo? Que hice segunda y tercera cuenta? no lo he hecho Si su sistema tiene esos nombres, ¿me proporcionaron los mismos documentos (tarjeta de identificación, datos bancarios que indican que la tarjeta me pertenece, etc.)? ¿Intentaron obtener un anuncio ganador que me proporcionó los mismos documentos que a mí? ¿Estos nombres de usuario tienen el mismo correo electrónico conmigo? Por favor, explícame a qué te refieres.
"During the detailed verification of your account and provided documents it was found the transfer of funds between you and the players ELROCHIR and BAKALIS."
I can't understand what the casino say. Who is ELROCHIR and BAKALIS? They say that they are the same players with me? That i made second and third account? I haven't done it. If their system has such names, did they provide the same documents aw me(id card, bank details that the card belong to me etc)?Did they try to get wining ad provided the same documents as me? Are this usernames have the same email with me? Please explain me what do you mean.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado Kounabi,
Creo que lo que dice el representante del casino es que hay transacciones entre su cuenta y las cuentas de los otros dos jugadores. Discutiremos esto internamente y me pondré en contacto con usted.
Estimado equipo de BurningBet Casino,
¿Podría enviar cualquier evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)? Por supuesto, toda la información confidencial puede borrarse.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Kounabi,
I believe what the casino rep says is that there are transactions between your account and the other two players' accounts. We will discuss this internally and I will get back to you.
Dear BurningBet Casino team,
Could you please forward any relevant evidence to my email address (peter.m@casino.guru)? All sensitive information can be blurred out of course.
En primer lugar, me gustaría agradecer al gurú del casino que solo existe, es un jugador con razón o no, las cosas deben discutirse para que todos puedan estar informados si están a favor o en contra de un lado o del otro. Sabía desde el principio que no encontraría una solución con este casino en particular, desde el principio solicité el retiro de dinero. Me pidieron cosas que no eran razonables. Ahora lo que responden sobre las transacciones entre nombres, etc., creo que también saben que simplemente no son justos cuando un cliente con 30 euros obtiene una ganancia tan grande de 1800 para bien o para mal y, dependiendo del casino, intenta no pagar. si hubiera visto la reseña de este casino en particular en su sitio, nunca me habría involucrado. Ahora, si alguien que está interesado en hacer un depósito en este casino en particular se sienta y lee todo lo que sucedió, tomará la decisión correcta. Ahora, si la tarjeta de débito que perdí tenía sus códigos filtrados a varios sitios y otros la usaron maliciosamente, pero el casino no tenía ningún retiro de dinero en ese momento y estaba interesado, te dijo que te depositó y si alguna vez obtienes dinero, lo hablamos. Yo, como todos los jugadores, conscientemente no haría algo así porque automáticamente nunca se darían las ganancias. Personalmente, lo único malo es que mis documentos personales están expuestos y eso es todo lo que me gustaría quemar apuestas de casino para al menos sobrevivir aquí y ante ustedes que mi privacidad estará garantizada. Es una pena que un casino tenga un ambiente muy bueno en comparación con otros. Afortunadamente, como gurú de los casinos, tienes alternativas.
First of all, I would like to thank the guru casino that only exists, is a player right or not, things should be discussed so that everyone can be informed whether they are for or against one side or the other. I knew from the beginning that I would not find a solution with this particular casino from the beginning I applied for withdrawal of money. They asked me for things that were not reasonable. Now what they answer about transactions between names etc., I think they also know that they are simply not fair when a customer with 30 euros makes such a big profit of 1800 good or bad and depending on the casino tries not to pay. if I had seen the review for this particular casino from your site I would never have gotten involved. Now if someone who is interested in making a deposit at this particular casino sits down and reads the whole thing what has happened will make the right decision. Now if the debit card I lost had its codes leaked to various sites and was used maliciously by others but the casino d didn't he have any withdrawal of money then and he was interested, he told you he deposited you and if you ever get money, we talked about it. I, like every player, consciously would not do something like that because automatically which profits would never be given. The only bad thing personally is that my personal documents are exposed and that's all I would like burning bet casino to at least survive here and before you that my privacy will be ensured. It's a pity for a casino the environment was very good compared to others. Fortunately as a casino guru you have alternatives.
Καταρχάς ευχαριστώ το guru casino που υπάρχει και μόνο , έχει δίκιο κάποιος παίκτης η όχι να συζητούνται πράγματα ώστε να μπορούν να ενημερώνονται όλοι είτε είναι υπέρ η κατά της μιας ή της άλλης πλευρας.Εγω γνώριζα από την αρχή ότι δεν θα έβρισκα άκρη με το συγκεκριμένο καζίνο από την αρχή του έκανα αίτηση απόσυρσης χρημάτων.Μου ζητούσαν πράγματα τα οποία δεν ήταν λογικά.Τωρα το τι απαντούν για συναλλαγές μεταξύ ονομάτων κτλ,νομίζω ότι και αυτοί το ξέρουν ότι δεν ευσταθούν απλά όταν ένας πελάτες με 30 ευρώ βγάζει τόσο μεγάλο κέρδος 1800 καλώς η κακώς και αναλόγως το καζίνο προσπαθεί να μην πληρώσει.αν είχα δει από το site σας την κριτική για το συγκεκριμένο καζίνο δε θα έμπαινα ποτέ σε διαδικασία να μπλεχτω.Τωρα αν κάποιος που τον ενδιαφέρει να κάνει κατάθεση στο συγκεκριμένο καζίνο καθίσει και διαβάσει συνολικά τι έχει γίνει θα πάρει την σωστή απόφαση.Τωρα αν στην χρεωστική κάρτα που έχασα διέρρευσαν σε διάφορα site οι κωδικοί της και έγινε χρήση κακόβουλα από άλλους αλλά το καζίνο δεν είχε κάποια απόσυρση χρημάτων τότε και το ενδιέφερε ,σου έλεγε κατέθεσε εσείς και άμα πάρετε ποτέ χρήματα,τα λέγαμε .εγώ όπως και κάθε παίκτης συνειδητά δε θα κάναμε κάτι τέτοιο γιατί αυτόματα τα οποία κέρδη δεν θα τα έδιναν ποτέ.Το μόνο κακό προσωπικά είναι ότι είναι εκτεθειμένα τα προσωπικά μου έγγραφα και μόνο αυτό θα ήθελα το καζίνο burning bet τουλάχιστον να επιβιώσει εδώ και ενώπιον σας ότι θα διασφαλιστεί το απόρρητο μου.Κριμα πάντως για σαν καζίνο το περιβάλλον ήταν πολύ καλό σε σχέση με άλλα.Ευτυχως σαν guru casino έχετε εναλλακτικές λύσεις.
Querido Peter.
A pedido suyo, se envió evidencia de una violación de las reglas de nuestro casino por parte del jugador Kounabigaming al correo electrónico que especificó.
Dear Peter.
At your request, evidence of a violation of our casino rules by player Kounabigaming has been sent to the email that you specified.
Estimado equipo de BurningBet Casino,
Gracias por el email. Sin embargo, los puntos no son muy relevantes. Los jugadores obviamente se conocen, pero eso no significa necesariamente que hayan cometido fraude. Una sola transferencia bancaria no es una gran prueba. A menos que haya pruebas claras de que los jugadores hicieron algo mal, me temo que no podemos aceptar su decisión de confiscar sus ganancias.
Dear BurningBet Casino team,
Thank you for the email. However, the points aren't very relevant. The players obviously know each other, but that doesn't necessarily mean that they committed fraud. One single bank transfer isn't much of a proof. Unless there is clear evidence that the player(s) did something wrong, I'm afraid we can't accept your decision to confiscate their winnings.
Querido Peter.
La decisión con respecto al jugador KOUNABIGAMING permanece sin cambios.
El patrón entre los jugadores ELROCHIR y KOUNABIGAMING es obvio.
1) Ambos jugadores están registrados bajo el mismo enlace de afiliado.
2) Ambos jugadores usaron una billetera Skrill para el depósito.
3) Ambos jugadores indicaron 30 EUR como depósito, aunque el depósito mínimo para el bono es de 25 EUR.
4) Ambos jugadores viven en Grecia.
5) Ambos jugadores usaron bonos para apostar.
Todos los hechos dados prueban que los jugadores se conocen no solo por la transferencia de fondos entre sus cuentas de Skrill.
El jugador KOUNABIGAMING ha violado claramente las reglas de nuestro casino:
3.6. Está prohibido transferir fondos de una cuenta a otra.
Las reglas de nuestro casino prohíben la transferencia de fondos entre jugadores (independientemente de si se trata de una o más transferencias).
Las acciones en relación con el jugador KOUNABIGAMING se realizaron estrictamente de acuerdo con las normas de nuestro casino.
Si un jugador no está de acuerdo con las reglas de nuestro casino, puede apelar a la autoridad de licencias.
Dear Peter.
The decision regarding the player KOUNABIGAMING remains unchanged.
The pattern between players ELROCHIR and KOUNABIGAMING is obvious.
1) Both players are registered under the same affiliate link.
2) Both players used a Skrill wallet for deposit.
3) Both players indicated 30EUR as the deposit amount, although the minimum deposit amount for the bonus is 25EUR.
4) Both players live in Greece.
5) Both players used bonuses for betting.
All the given facts prove that the players know each other not only because of the transfer of funds between their Skrill accounts.
The player KOUNABIGAMING has clearly violated the rules of our casino:
3.6. It is prohibited to transfer funds from one account to another.
The rules of our casino prohibit the transfer of funds between players (regardless of whether it is one transfer or more).
Actions in relation to the player KOUNABIGAMING were performed strictly in accordance with the regulations of our casino.
If a player does not agree with the rules of our casino, he can appeal to the licensing authority.
Estimado equipo de BurningBet Casino,
No existe un patrón excepto por una sola transferencia de fondos en un solo sentido que podría haber sido cualquier cosa.
1) ¿está prohibido que más personas usen el mismo enlace de afiliado?
2) ¿está prohibido que más personas usen la billetera Skrill?
3) ¿Está prohibido depositar 30 € cuando el depósito mínimo es de 25 €?
4) Creo que mucha gente vive en Grecia
5) sí, los jugadores muy a menudo reciben bonos
Entiendo completamente que estos podrían ser indicadores de múltiples cuentas o caza de bonos, etc. Sin embargo, esto puede ser fácilmente solo dos amigos que jugaron en el mismo casino. Si ambos jugaron en su propio nombre y están completamente verificados, no hay razón para confiscar las ganancias.
Dear BurningBet Casino team,
There is no pattern except for one single one-way transfer of funds that could have been anything.
1) is it forbidden for more people to use the same affiliate link?
2) is it forbidden for more people to use Skrill wallet?
3) is it forbidden to deposit €30 when the minimum deposit is €25?
4) I believe quite a lot of people live in Greece
5) yes, players very often take bonuses
I completely understand that these could be indicators for multiple accounts or bonus hunting etc. However, this can easily be just two friends who played in the same casino. If they both played in their own name, and are fully verified, there is no reason to confiscate winnings.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Nos gustaría pedirle a BurningBet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
We would like to ask BurningBet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado Kounabi,
Desafortunadamente, parece que el casino dejó de responder por completo. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (https://validator.antillephone.com/validate?domain=burningbet.com&seal_id=abed2a2ffaf5a546923a58344c012405b56b80c90daa90eae7fd4bcc140cbf63319d1070b64921e5167243626b004510&stamp=ebeac8a7cb914535fa61e3b520659c8b) and sumbit a complaint. Una autoridad de juego tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores, especialmente en casos como este. Por favor, hágame saber cómo respondió la autoridad (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
Dear Kounabi,
Unfortunately, it seems that the casino stopped responding entirely. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (https://validator.antillephone.com/validate?domain=burningbet.com&seal_id=abed2a2ffaf5a546923a58344c012405b56b80c90daa90eae7fd4bcc140cbf63319d1070b64921e5167243626b004510&stamp=ebeac8a7cb914535fa61e3b520659c8b) and sumbit a complaint. A gaming authority has better options and tools to help players, especially in such cases like this one. Please let me know how the authority responded (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Hemos reabierto esta queja a pedido del casino BurningBet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
We’ve reopened this complaint at the request of BurningBet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Querido Peter,
Nos gustaría informarles que estamos listos para reconsiderar nuestra decisión con respecto a la queja del jugador Kounabigaming.
Nuestra política de casino ha sido reconsiderada y lamentamos mucho esta situación con el jugador Kounabigaming.
Tenga en cuenta que el Departamento de Riesgos ha revisado la queja del jugador y ha tenido en cuenta todos los aspectos de la misma.
En caso de revisión de la queja del jugador, según las reglas de nuestro proyecto, estamos listos (para retirar a los detalles de la cuenta desde la que se depositaron en la cuenta de juego dentro de los 10 días hábiles) la cantidad de € 1800 especificada en la queja .
En el caso del pago de esta cantidad, el jugador Kounabigaming tiene que confirmar su acuerdo dentro de los 10 días hábiles en esta queja.
Atentamente.
Departamento de Riesgos de Burningbet Casino.
Dear Peter,
We would like to inform you that we are ready to reconsider our decision regarding the complaint of the player Kounabigaming.
Our casino policy has been reconsidered and we are very sorry about this situation with the player Kounabigaming.
Please note that the Risk Department has reviewed the player's complaint and has taken all aspects of it into consideration.
In case of revision of the complaint of the player, under the rules of our project, we are ready (to withdraw to the account details from which were deposited to the gaming account within 10 working days) the amount of €1800 specified in the complaint.
In the case of the payment of this amount, the player Kounabigaming has to confirm his agreement within 10 work days in this complaint.
Best regards.
Burningbet Casino Risk Department.
En primer lugar, me gustaría agradecer al casino por la reconsideración de mi queja hace diez meses. No puedo entender la frase "según las reglas de nuestro proyecto" de su respuesta. Por supuesto, revisaré la queja si son va a pagar el dinero que gané.
Me gustaría agregar que no solo bloquean la cuenta de su casino hasta ahora, estoy escribiendo esta respuesta, pero no puedo hacer otro registro en sus casinos hermanos con mi correo electrónico. Por favor, Peter, ayúdame con lo que necesitan a partir de ahora. Si Veo el dinero en mi cuenta bancaria (no recuerdo el método de retiro, creo que Skrill), por supuesto que deshaceré la queja.
First of all, I would like to thanks the casino for the reconsideration of my complaint ten months ago.I can’t understand the phrase ‘under the rules of our project’ of their replyment.Of cource I will revision the complaint if they are going to pay the money that I won.
I would like to add that not only they block the account to their casino till now I am writing this answer but I can’t make another registration to their sister casinos with my email.please Peter help me what they need from now on.If I see the money to my bank account(I can’t remember the withdraw method -skrill I think) of course I will undo the complaint.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado Kounabi,
No podemos obligar al casino a dejarte jugar. El casino tiene derecho a negarse a ofrecer sus servicios a cualquier persona siempre que el saldo adeudado se pague al jugador. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba sus fondos.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Kounabi,
We can't force the casino to let you play. The casino has the right to refuse to offer its services to anyone as long as the balance due is paid to the player. Please let me know as soon as you receive your funds.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola a todos,
Confirmo la transacción a mi cuenta de Skrill, la cantidad de 1800 euros del casino: "burningbet".
Me gustaría agradecer a Peter ya todo el "kazinoguru-gr.com" que resolvió el problema.
En cuanto al casino, también quiero ser un ejemplo para otros casinos de que las ocasiones deben ser reexaminadas cualquiera que sea el resultado, negativo o positivo para el jugador.
¿Todavía estoy en la lista negra de su sitio y de otros sitios hermanos?
Gracias por todo de nuevo.
Hi to all,
I confirm the transaction to my Skrill account, the amount of 1800 euros from the casino: "burningbet".
I would like to thank Peter and the whole "kazinoguru-gr.com" that solved the issue.
As for the casino, I also want to be an example to other casinos that occasions must be re-examined whatever the result will be, negative or positive for the player.
Am I still blacklisted from your site, and to other sister sites?
Thanks for everything again.
Estimado Kounabi,
Lamentamos informarle que no puede jugar en nuestro casino ni en los casinos indicados en la licencia.
Atentamente.
Departamento de Riesgos de Burningbet Casino.
Dear Kounabi,
We regret to inform you that you are not allowed to play in our casino or the casinos indicated in the license.
Best regards.
Burningbet Casino Risk Department.
Gracias por sus respuestas a todos.
Estimado Kounabi,
Después de resolver con éxito el problema, marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Kounabi, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
pedro m
Thank you all for your replies.
Dear Kounabi,
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Kounabi, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter M
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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