El jugador de Alemania solicita un reembolso del depósito porque el casino no ha cerrado su cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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BurningBet Casino - El jugador solicita un reembolso del depósito.
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Importe: 670 €
BurningBet Casino
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Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 mes
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Público
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hace 1 año
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Damas y caballeros
Me gustaría que me devolvieran los depósitos que hice a partir del 28/05/22 porque la cuenta debería haber sido cerrada a partir de entonces.
El 27/05/22 solicité el cierre de la cuenta y luego envié dos correos más sin recibir respuesta. Soy adicto al juego y quería tirar del freno de emergencia aquí, pero el casino no me apoyó.
Atentamente
Mostafá R***
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Estimado Mostafa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:
"Siempre puede comunicarse con nuestro departamento de soporte en support@burningbet.com y solicitar cancelar su cuenta de BurningBet por un cierto período de tiempo. Después de eso, tomaremos las medidas necesarias para bloquearlo por completo de nuestro sitio y bloquear cualquier correo electrónico promocional que haya recibido de nuestro casino antes".
¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de cierre de cuenta? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 1 año
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Estimado Mostafa,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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