El jugador de Alemania solicita un reembolso del depósito porque el casino no ha cerrado su cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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BurningBet Casino - El jugador solicita un reembolso del depósito.
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Importe: 670 €
BurningBet Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
BurningBet Casino tiene un índice de seguridad de 8,9, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 9 meses
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Público
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hace 2 años
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Damas y caballeros
Me gustaría que me devolvieran los depósitos que hice a partir del 28/05/22 porque la cuenta debería haber sido cerrada a partir de entonces.
El 27/05/22 solicité el cierre de la cuenta y luego envié dos correos más sin recibir respuesta. Soy adicto al juego y quería tirar del freno de emergencia aquí, pero el casino no me apoyó.
Atentamente
Mostafá R***
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Estimado Mostafa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:
"Siempre puede comunicarse con nuestro departamento de soporte en support@burningbet.com y solicitar cancelar su cuenta de BurningBet por un cierto período de tiempo. Después de eso, tomaremos las medidas necesarias para bloquearlo por completo de nuestro sitio y bloquear cualquier correo electrónico promocional que haya recibido de nuestro casino antes".
¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de cierre de cuenta? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Estimado Mostafa,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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