BUSR Casino - El jugador ha experimentado una falla técnica.

¡¡¡Mis ganancias de bonificación desaparecieron !!! He incluido fotografías de lo que pasó. Sucedió el 23/1/21 alrededor de las 12 am, hora de la costa oeste, en el juego Sugar Pop. Me deben $ 1100.20

Esto es lo que sucedió. Ayer hice mi primer depósito y recibí el bono del 100 por ciento del casino. Recibí $ 252 en dólares de bonificación con una transferencia de $ 10080. Puedes ver esto en una de las imágenes que incluí. Jugué a las tragamonedas de casino y logré mi rollover jugando el juego sugarpop. En ese momento tenía $ 1100.20 que deberían haberse convertido en efectivo regular. Puede ver el saldo de $ 1100.20 en la parte inferior izquierda de la imagen donde recibí el mensaje de error de red. Pero en lugar del mensaje "felicitaciones, su bonificación ha sido liberada" cuando logré el traspaso, recibí el mensaje "ha ocurrido un error de red. Vuelva a intentarlo y contrate el servicio de atención al cliente si el problema persiste". Puedes ver esto en una de las imágenes que incluí. Así que me desconecté de mi cuenta y volví a iniciar sesión e hice clic en mi bono y muestra que logré la transferencia. Si miras una de las fotos, dice que cobré $ 10085. ¡Así que el bono debería haber sido enviado a mi cuenta de efectivo!

cuando intenté hacer clic en uno de los juegos de bonificación, recibí otro mensaje de error que incluí en una imagen, como puede ver, el mensaje dice: "Lo siento y se produjo un error durante el inicio de sesión ... y así sucesivamente.

¡Ayúdame a resolver este problema! Me deben $ 1100.20.

Me comuniqué con el casino y les envié las fotos hace 2 semanas y media. Lo enviaron al equipo del casino para que lo revisara y que debería tomar de 24 a 48 horas. Han pasado más de 2 semanas y aún no se ha resuelto. Les he hecho seguimiento 5 o 6 veces y cada vez dicen que todavía están trabajando en mi caso. No los creo, creo que solo me están engañando con la esperanza de que me rinda. Dieron $ 25 en dólares de bonificación por el retraso. $ 25 cuando me deben $ 1100. ¡Que broma!

Querido Keith,

Muchas gracias por enviar su reclamo y por enviar las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías reenviar tu historial de juegos a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Gracias por tomarse el tiempo de revisar mi caso.

No estoy seguro de a qué te refieres con "reenviar mi historial de juegos" o cómo hacerlo

no hay registro de ninguno de mis juegos de bonificación en su sitio web. Perdí la mayor parte de mi depósito en efectivo sin bono de $ 200 jugando tragamonedas en dos ocasiones diferentes. Tengo historial de esa jugada, pero no estoy seguro de cómo reenviarlo para reenviarlo de una manera manejable y no tiene nada que ver con mi caso, así que estoy un poco confundido.

Si queremos continuar con este caso, necesitaremos evidencia de respaldo de que tenía un cierto saldo en su cuenta y le gustaría reclamarlo. ¿Entiendo correctamente que la obra no está registrada en su cuenta? ¿Ha intentado solicitarlo en el casino? A la espera de saber de ti.

No creo que tenga claro la naturaleza de lo que me pasó.

así que el saldo del bono nunca llegó a mi cuenta de dinero real debido al error del sistema y el casino dice que no tienen registro del juego del bono.

El dinero de la bonificación es separado y se convierte en dinero real una vez que alcanza la transferencia. Llegué a la transferencia con $ 1100 en bono restantes y en lugar de que ese dinero se transfiriera a mi cuenta, recibí un mensaje de error del sistema y los $ 1100 desaparecieron.

las fotos que les envié muestran lo que pasó. Y si observa las otras 2 imágenes a continuación, muestra que se ha alcanzado el cambio.

Creo que saben que me deben, simplemente han decidido no hacer nada y me ignoran. La prueba está en las imágenes que incluí. Me enviaron 6 o 7 correos electrónicos diciendo que están trabajando en mi caso, pero no les creo. Son educados en los correos electrónicos y podría reenviarlos.

No creo que el casino pueda proporcionarme ningún registro para ayudar a probar mi caso.

Quiero decir, supongo que podría hacer que me enviaran todos mis registros para demostrar que nunca obtuve los $ 1100. Pero no creo que vayan a negar que nunca lo conseguí. Depositó $ 200 en dinero real para obtener el bono de $ 200 que está separado de la cuenta de dinero real. El dinero del bono se convierte en dinero real una vez que se alcanza el rollover. Jugué y perdí la mayor parte de los $ 200 en mi cuenta de dinero real, pero ese no es el dinero en cuestión.

Gracias, Keith, por la aclaración. Envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Muchas gracias, Keith, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

¡Hola Keith!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja.

Me gustaría invitar a los representantes de BUSR Casino a unirse a esta conversación para resolver el problema del jugador.

Ok, suena bien gracias!

los vas a invitar?

Me pagaron por completo y me ofrecieron sus más sinceras disculpas.

¡Chicos, ustedes son estupendos!

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.