El jugador de Finlandia ha sido acusado de infringir los términos de la bonificación al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El casino ha designado CASHBACK como bono. Debido a que se superó el dinero del bono MAXBET, se confiscó la ganancia de 4200 €.
Las páginas de promoción no mencionan nada más que 10x playtru y 20x ganancias máximas del tamaño de la bonificación. Ahora el casino está tratando de decir que el reembolso es un bono, incluso si uno ni siquiera debería anunciarse.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„Apuesta máxima
La apuesta máxima por tragamonedas / juego de mesa, mano / trato de video póquer cuando se juega con dinero de bonificación es de tres euros (3 €). Si se infringe esta regla, el jugador acepta que se eliminen el bono y cualquier ganancia asociada".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.
No dude en reenviar su historial de juegos y bonos junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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