El jugador de Finlandia ha sido acusado de infringir los términos de los bonos al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Hice un depósito de 500e en el casino. No me di cuenta de que se incluía un bono de depósito de hasta el 50%50e. Empecé a jugar con una gran apuesta y gané enseguida. Traté de retirar el dinero cuando noté el requisito de reciclaje y que tengo un bono. Bueno, las cosas salieron mal al principio cuando jugué con una apuesta de más de 5e, lo que prohíben los términos de bonificación. Al final conseguí repatriar 3500e, que el boom había cancelado finalmente. Dijeron que seguirían pagando mis ganancias a pesar de que había incumplido los términos y dos veces más. Esperé una semana por el dinero en la cuenta. Al mismo tiempo, deposité más dinero en el casino con la creencia de que un gran retiro vendrá de allí y puedo permitirme jugar. Bueno, después de una semana volví a pedir el dinero y ahora la voz había cambiado en el reloj y ya no me iban a pagar mis ganancias. El problema en sí no es el pago de las ganancias, sino el hecho de que creyeron que pagarían y me hicieron jugar más de lo que tenía porque pensé que pagarían como prometieron.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, infringió la regla de apuesta máxima.
Si está al tanto de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Saludos,
petronela
Oye. El problema no es la falta de pago de las ganancias de bonificación. El problema es que el casino me hizo creer que pagarán las ganancias a pesar de que se hayan infringido las reglas. Lo que me dio una imagen incorrecta de mi propia situación financiera e invertí más dinero en el casino, unos 3000e. Más tarde, el casino anunció que no pagarían las ganancias, razón por la cual había invertido dinero en el casino que no podía pagar. Esto me entristece mucho, porque creo que el casino debería corregir de inmediato lo que dijeron sobre el pago de las ganancias.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Sin embargo, comprenda que no hay mucho que podamos hacer. Una vez que se completa una apuesta de bonificación, se verifica toda la sesión de juego y luego se tarda un tiempo en aprobar el pago.
Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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