El jugador de Finlandia solicita la devolución del dinero depositado por autoexclusión fallida. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder en el hilo de denuncias y abrió una nueva denuncia por el mismo tema, que estaba en curso.
Se me permitió jugar en Slotti Casino a pesar de que tenía una prohibición de jugar en los casinos Buumi, Hillo y Firespin, que son casinos hermanos. Slotti Casino se niega a reembolsar el dinero.
Estimado Imjjj,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Revisé los términos y condiciones generales de Buumi Casino y esto es lo que encontré:
Proteger a los vulnerables y a los menores de edad del juego
Buumi no busca la costumbre de usuarios menores de edad, vulnerables o aquellos que están activamente autoexcluidos. Buscaremos activamente evitar que obtengan acceso a juegos de azar remotos en el momento del registro de la cuenta.
Para aquellas personas que han identificado que pueden necesitar ayuda para dejar de jugar, Buumi tiene una variedad de herramientas disponibles para limitar o detener el juego, así como enlaces a organizaciones profesionales que pueden ayudarlos.
Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Estimados Imjjj y Tomas,
Gracias por informarnos sobre esto,
Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para aclarar la situación, ya que el usuario tiene dos quejas abiertas al respecto.
Tenga en cuenta que el casino Slotti.com opera bajo una licencia de Curacao eGaming, no bajo una licencia emitida por la Junta de Impuestos y Aduanas de Estonia que tenemos en Buumi.com y, por lo tanto, los cierres de cuentas son diferentes y no se comparten entre las cuentas que operan bajo estos Dos licencias diferentes.
Puede encontrar más información sobre la licencia Curacao eGaming en el siguiente enlace: https://www.curacao-egaming.com/
Tenga en cuenta que la licencia también se ha concedido a diferentes empresas: el número de licencia de Buumi.com 65707202 se ha concedido a Njord Vantage Services LTD, una empresa registrada en Chipre.
La licencia de Slotti.com es propiedad de Njord Ventures BV, registrada en Curazao.
De todos modos, deseamos presentar nuestro más sentido pésame por la desafortunada situación del juego problemático.
Hemos revisado el caso específico de este usuario y deseamos confirmar que hemos actuado de acuerdo con todos los procedimientos de juego responsable de un operador responsable y transparente, así como con las obligaciones de licencia. La cuenta se cerró inmediatamente una vez que recibimos la solicitud de cierre del cliente.
Esperamos que esto aclare la situación y sea información suficiente para resolver quejas sobre este tema.
Si alguno tiene preguntas sobre este u otros asuntos, no dude en contactarnos ya que estamos aquí para ayudarlo.
Un cordial saludo,
Equipo de Buumi.com
Gracias por aclarar la situación al representante de Buumi Casino.
Debido a que presumiblemente la queja estaba destinada al casino Slotti, y dicha queja también está en curso por parte del jugador, cerraremos esta queja por ser un duplicado y se la rechazaremos.