bwin Casino DE - El jugador encuentra un problema con el software de juegos.

Hello, I haven't received any feedback to date regarding my problem that I got into the FREE SPINS in Sparta with my last 10 cents balance. I was able to use 3 rounds of 12 until it kicked me out of the game and I was asked to make a deposit. . the deposit request ensures that the game doesn't even open .. that's more than just annoying .. especially when you're simply left out in the rain despite several requests .. the date was: OCTOBER 18th, 2023, around 08 :15

The amount in dispute is unknown (symbolically the "1234") because I only got the 3 free spins mentioned and was able to earn 3 extra free spins by the 3rd free spin... It's just super depressing to be thrown out in such a situation I didn't get any help at all... there wasn't even an apology for this software error or anything like that... I only know something like that from Bwin... about this annoying mishap I haven't had any experience worth mentioning with Bwin so far... except with the deposit system and the credit account management (separate account for slots and bets or no possibility of credit transfer -> without payout)

I hope you can help me and possibly make a little amends for me... because I certainly won't be the last one this happens or I won't be the first one in this situation either...

Thank you very much and best regards [name edited by Casino Guru admin] #Arminius09

Hallo ich bekam bis heute keine rückmeldung zwecks meines Problems das ich mit mein letzten 10 Cent Guthaben in die FREISPIELE in Sparta kam .. ich konnte 3 runden von 12 stück nutzen bis es mich aus dem Spiel geworfen hat und von mir eine Einzahlung verlangt wurde .. die Einzahlungsaufforderung sorgt dafür das es erst gar nicht das Spiel öffnet .. das ist mehr als nur ärgerlich .. Vorallem wenn man trotz mehrerer anfragen einfach im Regen stehn gelassen wird .. das Datum war der : 18. OKTOBER 2023, ca. 08:15

Der Streitwert ist unbekannt (sinnbildlich die "1234") da ich ja nur zum genannten 3 freispiel gekommen bin und bis zum 3. Freispiel bereits 3 extra freispiele dazu verdienen konnte ... Das ist einfach mega depresmierend in solch einer Situation rausgeschmissen zu werden und keinerlei Hilfe zubekomm .. es wurde sich ja nichtmal für diesen Software Fehler entschuldigt oder ähnliches .. sowas in der Art mit dem zwangsverweis auf Einzahlung ohne überhaupt das Spiel zu öffnen kenn ich so in der Art auch nur von Bwin .. von diesem ärgerlichen Missgeschick hatte ich eig bis jetzt keine erwähnenswerten Erfahrung mit Bwin gesammelt .. außer mit dem Einzahlungssystem und der Guthaben-Konto Verwaltung (getrenntes Konto für Slots und wetten bzw. Ohne möglichkeit auf Guthaben übertragung -> ohne Auszahlung)

Ich hoffe ihr könnt mir Helfen und evt. Eine kleine Wiedergutmachung für mich rausschlagen.. denn ich werde sicher nicht der letzte sein den das passiert bzw. Werde ich auch sicher nicht der erste in dieser Situation sein ...

Vielen Dank und beste grüße [name edited by Casino Guru admin] #Arminius09

Dear arminius,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Do I understand correctly that you bought the spins with the last 10 cents in your account? Do you see the bought spins in your transaction history?

Could you please send the screenshot of the error you see here?

Have you passed the KYC verification in this casino?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hey, so on the last spin (10 cent bet) I got 3 scatters... and I automatically got into the free spins.. After that I was able to play 3 of the 14 free spins without any problem.. whereupon I was out of the game after the 3rd spin was thrown. (Stand after the 3rd free spins round 20 cents -> open free spins rounds that were basically embezzled from me 11)

Now I was standing there with €0 credit and unfinished free spins, the winnings of which are in the stars.. and every time I opened the game (it doesn't matter which game I open) I always get the request to deposit..

I was verified immediately after registering and have already had amounts paid out in the past...

Best regards Arminius09

Hey also auf der letzten Umdrehung (10cent Einsatz) hab ich 3 scatter bekomm ..und bin automatisch in die freispiele gekomm .. danach konnte ich noch problemlos 3. Von den 14 freispielen spielen .. worauf ich nach der 3. Umdrehung aus dem Spiel geworfen wurde. (Stand nach der 3. Freispielrunde 20cent -> offene freispielrunden die mir quasi unterschlagen wurden 11)

Nun stand ich da mit 0€ Guthaben und unbeendeten freispielen dessen Gewinn in den Sternen steht.. und immer wieder wenn ich das Spiel öffnete (dabei ist egal welches Spiel ich öffne) kommt prinzipiell die Aufforderung einzuzahlen ..

Verifiziert hatte ich mich damals gleich nach der regestrierung und habe bereits in der Vergangenheit auch schon beträge auszahlen lassen...

Beste grûße Arminius09

The last 10 cents you had in your account were your own real money or were they part of some bonus?

How did you get the free spins? Were they a game feature directly in the Sparta slot?

Could you also please specify if you communicated the issue with customer support? Please forward any relevant communication between you and the casino regarding your problem to veronika.l@casino.guru.

That was bonus money (if it wasn't already implemented) I find it difficult to understand now.. in the game Sparta I got a game future (3scatter -> you get into the free spins/bonus games)

I wrote to customer support a total of at least 6 times over a period of over 2 weeks...

Das war Bonus-Geld (falls es nicht sogar schon umgesetzt wurde) kann ich jetzt nur schwer nachvollziehen .. im spiel Sparta bekam ich ein Spiel future (3scatter->man kommt in die freispiele/Bonusspiele)

Den Kunden Support hab ich insgesamt mind. 6 mal angeschrieben in einen Zeitraum von über 2wochen...

That was bonus money (if it wasn't already implemented) I find it difficult to understand now.. in the game Sparta I got a game future (3scatter -> you get into the free spins/bonus games)

I wrote to customer support a total of at least 6 times over a period of over 2 weeks...

Das war Bonus-Geld (falls es nicht sogar schon umgesetzt wurde) kann ich jetzt nur schwer nachvollziehen .. im spiel Sparta bekam ich ein Spiel future (3scatter->man kommt in die freispiele/Bonusspiele)

Den Kunden Support hab ich insgesamt mind. 6 mal angeschrieben in einen Zeitraum von über 2wochen...

Please forward me the communication with customer support. I have not received any email from you so far. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.

I wrote them an email

Habe ihnen eine Mail geschrieben

????

Thank you very much, arminius, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello there,

Thank you arminius for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.

I would now like to ask bwin Casino DE for their help in resolving this complaint. We would like to how we can help resolve this issue.

Thank you!

Um yeah... it would be super nice if you could negotiate a no deposit bonus with Bwin as an apology...

Lg

Ähm ja... wäre super nett wenn sie mit Bwin über einen no deposit bonus als Entschuldigung raushandeln könnten...

Lg

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Thanks so much .. !

Vielen lieben Dank .. !

I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the eCOGRA – an alternative dispute resolution service (https://ecogra.org/contact-us/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder itself (https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/praeventionspielerschutz/verstossmeldenbeschwerden). Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.

Best regards,

Peter