PrincipalQuejasbwin Casino GR - Se ha pasado por alto el intento del jugador de bloquear su cuenta de forma permanente.

bwin Casino GR - Se ha pasado por alto el intento del jugador de bloquear su cuenta de forma permanente.

Traducción automática:

Puntos negros: 168

Importe: 770 €

bwin Casino GR
Índice seguridad:Alto
Enviada: 22/03/2021 | No resuelta : 19/04/2021
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Grecia ha intentado bloquear su cuenta de forma permanente por un problema de juego. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada y la cuenta se volvió a abrir sin ningún período de reflexión.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Kyriakos,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

¿Podría enviar capturas de pantalla que muestren que ha configurado la solicitud para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?

Revisé la sección Juego responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré https://help.bwin.gr/el/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions#Self_Exclusion :


„20. AUTOEXCLUSIÓN

Es posible que tenga derecho a solicitar períodos temporales de distanciamiento, autoexclusión o autoexclusión ilimitada durante un período de tiempo utilizando la función Juego responsable de su cuenta a través de la sección de cierre de cuenta . Si elige utilizar cualquier herramienta remota o de autoexclusión en su cuenta, el cargo por cuenta inactiva no se deducirá de su cuenta y el saldo de su cuenta (menos cualquier bonificación) se le reembolsará de acuerdo con los términos del acuerdo. usar."

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

¿Puede bwin abrirme dos cuentas (con diferentes correos electrónicos) y certificarmelas con el mismo ID, el mismo teléfono, etc.?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Has escrito en tu primer comentario:


"la primera cuenta se desactivó después de 30 días porque no envié los documentos de verificación"


¿Podría ayudarme con mis preguntas anteriores?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

la primera cuenta fue desactivada y luego cuando les pedí que volvieran a abrir mi cuenta abrieron la desactivada, ¿por qué? y no el activado según ellos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

¿Por qué no contactarlos para incorporarlos a la discusión?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Porque todavía no respondiste a mi pregunta anterior. ¿Podría enviar capturas de pantalla que muestren que ha configurado una solicitud para el cierre de su cuenta?

Por favor, comprenda que toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
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hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
Traducción

Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Kyriakos, por tu correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición.

Sin embargo, me gustaría advertirle que será muy difícil enfrentarse al casino ya que no tenemos pruebas de que haya establecido una autoexclusión permanente en su cuenta.


No obstante, le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola KYRIAKOS.


Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con Bwin Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Nos gustaría pedirle al Bwin Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


Estimado KYRIAKOS.


Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.


Saludos cordiales, Jozef

jozef.k@casino.guru

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