El jugador de Bélgica depositó 200 € y ganó casi 18.000 €. Cuando trató de retirar todas sus ganancias, descubrió que el casino tiene un límite de retiro de € 10,000 por mes, por lo que solicitó solo esta cantidad de dinero. El resto de sus ganancias fueron descontadas.
Querido señor, señora,
Decidí depositar 200EUR ayer, 16 de noviembre y jugué hasta el 17 de noviembre por la mañana. Acumulé ganancias de 17870EUR solo en Live Casino.
Hice un retiro de 10015EUR (debido a una tarifa de 15EUR por retiro), que fue cancelado por el casino. Después de eso, también cancelaron mi saldo restante de 7870EUR porque no aceptan ganancias de más de 10000EUR y el límite de retiro es de 10000EUR por mes.
Solicité un retiro de 10000EUR, que fue aprobado.
Le pido al casino que REEMBOLSO mi saldo restante (7870EUR). De hecho, cancelaron mis ganancias sin ningún motivo. Es completamente ilegal y eso se llama robo. Entiendo que el límite de retiro de efectivo por mes es 10000EUR, PERO no puedo aceptar que se hayan quedado con mis ganancias restantes.
Me arriesgué a perder todo el equilibrio, afortunadamente, la suerte me acompañó y subí a 17870EUR. Quiero señalar la falta de claridad en los términos de este casino. Si no podemos ganar más de 10000EUR, ¿por qué dejan que los jugadores jueguen por encima de 10000EUR y les permiten correr el riesgo de perder todo el saldo si es imposible retirar más de 10000EUR? Además, como soy un jugador high roller, sucede que deposito mucho dinero, ¿cuál es el objetivo si deposito 10000EUR? ¿Es imposible ganar en este casino? Esto es una completa tontería. Tienen que dejar el saldo y dejar la posibilidad de retirar el próximo mes.
Todos los sitios web de reseñas mencionan el límite mensual y, como dije, no tengo ningún problema con el retiro del límite mensual. Si deciden poner un límite a las ganancias, TIENEN que evitar que los jugadores alcancen el límite. Una vez más, jugué por encima de 10000EUR, esto es una tontería total.
Adjunto, puede encontrar mis ganancias de ambos días.
Le pido al casino que REEMBOLSO el saldo restante (7870EUR) sin demoras.
Saludos cordiales,
Tristan H *** (ID: t *** e)
Querido Tristan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones del casino ( https://calvincasino.com/en/terms_and_conditions/ ) y encontré esto:
" 7.12. Las ganancias máximas por semana a través de este sitio web son 10.000 € o el equivalente en moneda. A menos que lo autoricemos específicamente por escrito, el Jugador solo puede retirar € 10,000 de su Cuenta en cualquier período de 30 días. Lo anterior no se aplica a las ganancias de los jackpots progresivos ".
El casino tiene un límite de ganancias y retiros . Esto significa que si los jugadores ganaran más de 10.000 €, podrían retirar solo esta cantidad y el resto de las ganancias serían confiscadas. De acuerdo con nuestro Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que los límites de ganancias son injustos y predatorios cuando se aplican a un juego con dinero real.
Desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer en situaciones como esta. Advertimos a los jugadores sobre la existencia del límite de ganancias en la revisión sobre este casino ( https://casino.guru/Calvin-Casino-review ) y también influye negativamente en la calificación del casino.
Lamentablemente, no tenemos más remedio que cerrar esta queja como ' no resuelta - Contra el Codex de Juego Justo ', para que otros jugadores puedan leer sobre su experiencia negativa. Me gustaría señalar, que entendemos, que esto no devolverá sus ganancias, pero al menos cerrar la queja como no resuelta tendrá un impacto negativo en la calificación como castigo.
No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted.
Atentamente,
Kristina
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, cerramos esta queja como " Contra el códice de palabrería justa " . Los límites de ganancias son depredadores e injustos, y creemos que los jugadores deberían poder retirar todas sus ganancias legítimas. Lo único que podemos hacer ahora es recomendarle que consulte los términos y condiciones del casino o las reseñas antes de comenzar a jugar.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero, por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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