Un jugador de Brasil ha estado experimentando múltiples dificultades al retirar sus ganancias de la sección de deportes de un casino. A pesar de completar el KYC y proporcionar una serie de documentos, el casino solicita continuamente más pruebas de identificación y ha cancelado solicitudes de retiro varias veces. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Así que deposité 250 BRL y obtuve otros 250 BRL para jugar. Sólo jugaba en la sección de deportes, no en el casino. Bien hasta ahora. La reinversión fue de 2500 BRL. Para empezar, eran injustas, porque en todas las apuestas que hacía, incluso aquellas con dinero real, las ganancias irían al fondo de bonificación. El bono máximo que podías transferir a dinero era de 2500 BRL (depósito x10).
Bien, después de completar la transferencia, tengo 945 BRL en mi cuenta. Hice el KYC, enviando mi pasaporte y mi comprobante de domicilio. Dos días después, recibí un correo electrónico diciendo que mi KYC se había completado.
Entonces solicito el retiro. 3 días después, me envían un correo electrónico diciendo que necesitan una selfie mía sosteniendo mi documento. Los envié. 3 días más y recibo confirmación.
Solicito el retiro nuevamente. Tres días más, cancelan mi solicitud y dicen que necesitan una prueba de que el número de teléfono es realmente mío. Le explico que el primer comprobante de domicilio ya era mi factura de teléfono. Dicen que está bien.
Una vez más solicito un retiro. 3 días después, quieren que envíe otro comprobante de identificación. Ya envié el pasaporte y el selfie sosteniéndolo. ¿Qué documento podría ser más seguro que un pasaporte?
Entonces envié mi licencia de conducir hace un par de horas. Pero claro, esto me parece una estafa.
Eso es todo, desearía haber leído las reseñas de este sitio antes de comenzar a usarlo.
Hola xuxanaldobet,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Campeonbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
También me gustaría advertirle que si el retraso en la verificación está relacionado de alguna manera con las apuestas deportivas, la queja se cerrará ya que solo nos ocupamos de cuestiones relacionadas con los casinos.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
El proceso de verificación está tardando más de 20 días. De hecho, ahora estoy esperando que llegue mi nueva identificación, porque la otra estaba vencida. En los próximos días intentaré volver a enviarlo a campeon bet.
Se aprobó el pasaporte, el comprobante de domicilio, la factura de teléfono para demostrar que también soy dueño del número. Pero todavía piden más documentos. Probaré la identificación. Veamos cómo va.
Hola xuxanaldobet,
Si proporcionó una identificación vencida, no es de extrañar que la verificación se retrase. Infórmenos tan pronto como envíe la nueva identificación al casino.
Estimada xuxanaldobet,
Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock