El jugador tenía su cuenta cerrada debido al uso de una VPN. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player had his account closed due to using a VPN. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador tenía su cuenta cerrada debido al uso de una VPN. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡Desde Rusia no puedo visitar el sitio sin VPN!
No me advirtieron ni prohibieron de inmediato cuando hice un depósito y jugué, pero solo me informaron al retirar fondos. Movimiento deshonesto.
Tomaron mi depósito - 12.10 La compañía se reserva el derecho, a su sola discreción, de anular cualquier ganancia y perder cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta de apuestas, rescindir el Acuerdo y / o suspender la prestación de los Servicios o desactivar su cuenta si: i) identificamos que ha disfrazado, interferido o tomado medidas para disfrazar o interferir, de alguna manera con la dirección IP de cualquier dispositivo utilizado para acceder a nuestro sitio (como el uso de una red privada virtual "VPN")
From russia cant to visit site without VPN!!!
Not warned or banned right away when I made a deposit and played, but only informed me when withdrawing funds. Unhonest move.
They took my deposit - 12.10 Company reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if:i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN")
Querido Ivan
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que el uso de VPN está estrictamente prohibido en la mayoría de los casinos. Revisé los T&C del casino y encontré esto:
„12.10 La compañía se reserva el derecho, a su sola discreción, de anular cualquier ganancia y perder cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta de apuestas, rescindir el Acuerdo y / o suspender la prestación de los Servicios o desactivar su cuenta si:
i) identificamos que ha disfrazado, interferido o tomado medidas para disfrazar o interferir, de alguna manera, con la dirección IP de cualquier Dispositivo utilizado para acceder a nuestro Sitio (como el uso de una "VPN" de red privada virtual) "
El casino no oculta el hecho de que no puede usar una VPN. Desafortunadamente, nuestro punto de vista es breve y claro aquí: mentiste al casino sobre tu ubicación para jugar y no hay nada que podamos hacer por ti en estas circunstancias.
Si hay alguna información adicional que respalde su caso, no dude en comunicarse con nosotros, de lo contrario me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
Dear Ivan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that using VPN is strictly forbidden in most casinos. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
„12.10 Company reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if:
i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN")"
The casino doesn’t hide the fact you cannot use a VPN. Unfortunately, our standpoint is short and clear here – you lied to the casino about your location in order to play and there is nothing we could do for you under these circumstances.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Querido Ivan
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Ivan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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