PrincipalQuejasCampeonbet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Campeonbet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Puntos negros: 158

Importe: 874,13 €

Campeonbet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 18/11/2021 | No resuelta : 07/12/2021
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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Al jugador de Alemania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Terminamos cerrando la queja como 'sin resolver' porque el casino no respondió.

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hace 2 años
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He estado tratando de pagar mi dinero durante casi 2 meses y el apoyo me siguió dando otras razones por las que esto no es posible hasta que dimos vueltas en círculos y volviste a preguntar por lo que ya te había enviado. Después de 1 1/2, Campeonbet pidió una verificación de video de Skype, después de lo cual me bloquearon y retiraron mi dinero en lugar de pagarlo. El hecho de que no pagues le sucedió a dos amigos míos, pero sus cuentas aún no han sido bloqueadas.

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hace 2 años
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Querido madinageld,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que el casino no proporcionó más explicaciones sobre la cuenta bloqueada? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

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hace 2 años
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Hola, en primer lugar gracias por tu respuesta. No sé en este momento si debo responder a esto a través de esta plataforma o simplemente enviarles un correo electrónico, así que haré ambas cosas. El casino me dio una explicación y afirman que no soy el titular de la cuenta, aunque hubiera sido muy fácil compararme del video con el del pasaporte que se envió. Parece que "no he podido responder a preguntas cruciales" sin dar más explicaciones. Entonces usted está afirmando que no soy yo y luego me acusó de fraude para poder retener mi dinero. Obtuve mis ganancias sin un bono o una gran parte del dinero son mis depósitos porque deposité alrededor de € 700.00. Acabo de comprobar y vi que tenía un bono de FIDELIDAD, que el casino me dio voluntariamente para hacer un depósito, pero no lo había usado ni desactivado directamente. Así que todo mi beneficio lo obtuve yo mismo. Te enviaré este texto y todas las imágenes nuevamente por correo electrónico. Muchas gracias por su ayuda.

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hace 2 años
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Mientras tanto, puedo iniciar sesión en mi cuenta nuevamente, pero mi dinero aún no se ha pagado, aunque los pagos dicen "completo".

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hace 2 años
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Muchas gracias madinageld por su respuesta. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino en relación con la reapertura de la cuenta? Si hay alguna otra comunicación con respecto a esta situación, por favor envíemela también.

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hace 2 años
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Hola, sí, me he puesto en contacto con el casino con respecto a esto. Las respuestas que obtengo realmente no tienen sentido, porque un correo electrónico estándar siempre regresa indicando que mi cuenta ha sido bloqueada por las razones ya mencionadas. Todavía tengo acceso a esta cuenta.

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hace 2 años
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Muchas gracias madinageld por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

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hace 2 años
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Hola madinageld,

He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Campeonbet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a Campeonbet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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hace 2 años
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Hola madinageld,

Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente, pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com) y les envíes una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente

Pedro

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