Al jugador de Alemania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Terminamos cerrando la queja como 'sin resolver' porque el casino no respondió.
The player from Germany had the account blocked without a further explanation. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Al jugador de Alemania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Terminamos cerrando la queja como 'sin resolver' porque el casino no respondió.
He estado tratando de pagar mi dinero durante casi 2 meses y el apoyo me siguió dando otras razones por las que esto no es posible hasta que dimos vueltas en círculos y volviste a preguntar por lo que ya te había enviado. Después de 1 1/2, Campeonbet pidió una verificación de video de Skype, después de lo cual me bloquearon y retiraron mi dinero en lugar de pagarlo. El hecho de que no pagues le sucedió a dos amigos míos, pero sus cuentas aún no han sido bloqueadas.
I have been trying to pay out my money for almost 2 months and the support kept giving me other reasons why this is not possible until we went round in circles and you asked again for what I had already sent you. After 1 1/2 Campeonbet asked for a Skype video verification after which they blocked me and withdrew my money instead of paying it out. The fact that you do not pay out happened to two friends of mine, but their accounts have not yet been blocked.
Ich habe seit fast 2 Monaten versucht mein Geld auszuzahlen und immer wieder wurde mir vom Support andere Gründe genannt wieso dies nicht möglich ist bis wir uns im Kreis gedreht haben und Sie wieder das gefordert hatten was ich ihnen bereits zugesendet hatte. Nach 1 1/2 forderte Campeonbet ein Skype Videoverifizierung nach welcher Sie mich sperrten und mein Geld entzogen haben anstatt es auszuzahlen. Das Sie nicht auszahlen ist auch 2 Freunden von mir geschehen wobei deren Account noch nicht gesperrt wurden.
Querido madinageld,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que el casino no proporcionó más explicaciones sobre la cuenta bloqueada? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear madinageld,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that the casino didn’t provide any further explanation regarding the blocked account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola, en primer lugar gracias por tu respuesta. No sé en este momento si debo responder a esto a través de esta plataforma o simplemente enviarles un correo electrónico, así que haré ambas cosas. El casino me dio una explicación y afirman que no soy el titular de la cuenta, aunque hubiera sido muy fácil compararme del video con el del pasaporte que se envió. Parece que "no he podido responder a preguntas cruciales" sin dar más explicaciones. Entonces usted está afirmando que no soy yo y luego me acusó de fraude para poder retener mi dinero. Obtuve mis ganancias sin un bono o una gran parte del dinero son mis depósitos porque deposité alrededor de € 700.00. Acabo de comprobar y vi que tenía un bono de FIDELIDAD, que el casino me dio voluntariamente para hacer un depósito, pero no lo había usado ni desactivado directamente. Así que todo mi beneficio lo obtuve yo mismo. Te enviaré este texto y todas las imágenes nuevamente por correo electrónico. Muchas gracias por su ayuda.
Hello, first of all thank you for your answer. I don't know at the moment whether I should reply to this via this platform or just send them an email, so I'll just do both. The casino gave me an explanation and they claim that I am not the account holder, although it would have been very easy to compare me from the video with me from the passport that was sent. It looks like I have "failed to answer crucial questions" with no further explanation given. So you are claiming that I am not me and then you accused myself of fraud in order to be able to withhold my money. I earned my winnings without a bonus or a large part of the money is my deposits because I deposited around € 700.00. I just checked and saw that I had a LOYALTY bonus, which the casino voluntarily gave me to make a deposit, but I had not used it or deactivated it directly. So my entire profit was earned by myself. I will send you this text and all pictures again by email. Many thanks for your help.
Hallo, erstmal vielen Dank für ihre Antwort. Ich weiß gerade nicht ob ich über diese Plattform hier antworten soll oder ihnen einfach eine Email senden soll also mache ich einfach beides. Das Casino hat mir eine Erklärung mitgegeben und zwar behaupten Sie, dass ich nicht der Account halter bin, obwohl man ja ganz leicht mich aus dem Video mit mir aus dem gesendeten Pass vergleichen hätte können. Ich bin wie es aussieht "gescheitert entscheidene Fragen zu beantworten" wobei keine genauere Erläuterung mitgegeben wurde. Also behaupten Sie somit, dass ich nicht ich sei und haben mir danach Betrug vorgeworfen um mein Geld einbehalten zu können. Meine Gewinne habe ich ohne Bonus erspielt bzw. sind ein Großteil des Geldes meine Einzahlungen da ich ca. 700,00 € eingezahlt habe. Ich habe gerade nachgeschaut und gesehen, dass ich einen LOYALTY bonus hatte, welcher mir vom Casino freiwillig extra zu einer Einzahlung gegeben wurde aber diesen hatte ich nicht genutzt bzw. direkt deaktiviert. Somit war mein kompletter Gewinn selbst erspielt. Ich werde nochmal diesen Text und alle Bilder ihnen per Email zukommen lassen. Vielen Dank für ihre Hilfe.
Mientras tanto, puedo iniciar sesión en mi cuenta nuevamente, pero mi dinero aún no se ha pagado, aunque los pagos dicen "completo".
In the meantime I can log into my account again, but my money is still not paid out, although the payouts say "complete".
Mittlerweile kann ich mich wieder in meinen Account einloggen aber mein Geld ist trotzdem nicht ausgezahlt, obwohl bei den Auszahlungen "complete" steht.
Muchas gracias madinageld por su respuesta. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino en relación con la reapertura de la cuenta? Si hay alguna otra comunicación con respecto a esta situación, por favor envíemela también.
Thank you very much madinageld for your reply. Have you tried contacting the casino regarding the reopened account? If there is any other communication regarding this situation, please forward it to me as well.
Hola, sí, me he puesto en contacto con el casino con respecto a esto. Las respuestas que obtengo realmente no tienen sentido, porque un correo electrónico estándar siempre regresa indicando que mi cuenta ha sido bloqueada por las razones ya mencionadas. Todavía tengo acceso a esta cuenta.
Hello, yes I have contacted the casino regarding this. The answers I get don't really make sense, because a standard email always comes back stating that my account has been blocked for the reasons already mentioned. I still have access to this account.
Hallo, ja ich habe das Casino diesbezüglich kontaktiert. Die Antworten welche ich erhalte ergeben keinen wirklichen Sinn, da immer eine Standard Email zurück kommt in welcher steht, dass mein Account aus den bereits genannten Gründen gesperrt wurde. Zugriff auf diesen Account habe ich aber weiterhin.
Muchas gracias madinageld por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much madinageld for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola madinageld,
He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Campeonbet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi madinageld,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Campeonbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Nos gustaría pedirle a Campeonbet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
We would like to ask Campeonbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola madinageld,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente, pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com) y les envíes una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Pedro
Hi madinageld,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
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