Un jugador de Malta está luchando por retirar sus fondos de CampeonBet, a pesar de estar completamente verificado. El proceso de retiro tomó más de un mes al momento de presentar la queja y el casino sigue negándose a proporcionar un plazo específico para el pago. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja.
Después de retrasar el proceso de verificación, han pasado 5 semanas desde que CampeonBet se niega a procesar mi retiro (y es solo la primera parte, ya que su límite es de 1.000 por retiro), el soporte se niega a ayudar y solo respondió sobre el pago sin un período de tiempo, por lo que siento que estoy siendo estafado. Por favor, ayuda, también tengo que tener en cuenta que estoy completamente verificado. Además, como veo, no tienen una licencia válida y también tengo un formulario de correo donde me chantajean si retiro mi queja, me pagarán de inmediato.
Estimado aleksandarkovacic,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación.
¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay otros correos electrónicos del casino o cualquier transcripción de chat del casino, envíelos a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Además, revisé el sitio web del casino, y el casino tiene licencia bajo Curacao Antillephone.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás y gracias. En realidad, no hice ningún retiro exitoso, esa fue mi primera solicitud. No usé ningún bono allí.
Verá, incluso intentaron chantajearme para retirar mi queja, lo siento en inglés.Muchas gracias, aleksandarkovacic, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Campeonbet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola aleksandarkovacic,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Campeonbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Campeonbet Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Entonces, ¿puede decirme si hay alguna posibilidad de devolver dinero con una estafa como esta? ¿Hay algún juzgado para denunciar o algo así? No creo que puedan trabajar sin licencia y aceptar dinero de los clientes y robarlo y nosotros no podemos hacer nada???
Estimado aleksandarkovacic,
Ampliaremos el temporizador una vez más y el casino tendrá una segunda oportunidad para comentar sobre el asunto. Durante este tiempo, intentaremos comunicarnos con el casino también de otras formas posibles. Si el casino no comenta sobre la queja hasta el final del segundo cronómetro, la queja se cerrará como no resuelta y la calificación del casino se verá afectada en consecuencia en nuestro sitio web. Luego, la última opción es ponerse en contacto con una autoridad de juego si el casino está regulado y tiene una licencia de juego válida.
Entonces, por ahora, mantengamos la paciencia y la actitud positiva, esperemos la respuesta generada automáticamente y la extensión del temporizador, y demos al casino unos días más para responder.
Si nada cambia al final del próximo cronómetro, se le informará sobre las opciones para acciones adicionales.
Estimado aleksandarkovacic,
Traté de contactar al casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego - Antillephone NV (Curazao) y presente una queja ante ellos (certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar semanas o incluso meses para obtener una respuesta.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
En caso de que necesite ayuda o tenga noticias del regulador, contácteme en branislav.b@casino.guru.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
