PrincipalQuejasCampeonbet Casino - Retiro del jugador retrasado, verificación de cuenta repetida.

Campeonbet Casino - Retiro del jugador retrasado, verificación de cuenta repetida.

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Campeonbet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 31/01/2024 | Caso cerrado : 16/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador sueco describió repetidos intentos de retiro que fueron cancelados dentro de 24 horas, solicitando cada vez diferentes documentos para su verificación. A pesar de que ya se aceptaron sus documentos y su cuenta estaba completamente verificada por KYC, su retiro aún estaba pendiente y lo había estado durante más de una semana. El jugador había cooperado plenamente con las solicitudes del casino y había jugado una variedad de juegos, incluidas apuestas deportivas, utilizando tanto sus propios fondos como sus bonos. El saldo de su cuenta era de 1.635,56 € y estaba intentando retirar 1.000 €, que era el límite máximo. Sin embargo, a pesar de que el casino aprobó su extracto bancario, su retiro permaneció en estado "pendiente". El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Como el jugador no respondió a los mensajes del equipo dentro del plazo establecido, la denuncia fue rechazada.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Ey.

Veo que ustedes pueden ayudar con problemas con Casiono en línea, etc. Las secciones de quejas no funcionaron en su página de inicio, así que me pregunto qué debo hacer.


Hice un retiro allí 3 veces y lo cancelan dentro de las 24 horas y solicitan documentos diferentes cada vez en lugar de todos en uno después de la primera solicitud de retiro.

Pero aún así lo acepto y las 3 veces les envié los documentos que necesitaban y fueron aceptados de inmediato dentro de las 24 horas, así que intento realizar un nuevo retiro cada vez.


Entonces ahora, cuando se aceptan todos los documentos como:

Pasaporte aceptado

Se acepta prueba de identidad con rostro al lado del pasaporte.

Comprobante de domicilio Aceptado

Tarjeta de crédito con depósito de Aceptado

Factura de servicios públicos aceptada

Y ahora también envío un extracto bancario que ni siquiera me han pedido y estoy completamente verificado con KYC como lo he estado desde que me registré en el sitio.


Ahora las cosas empiezan a ir muy lentas y dicen que este "departamento de pagos" tiene mucho que hacer cada vez que pregunto todos los días después de las 72 h (como se indica en la página de inicio que se debe realizar el retiro) qué está pasando con mi retiro pendiente y no es aceptado. .

Me tomó menos de 24 horas cancelarlo 3 veces antes cuando me pidieron más documentos, pero ahora, cuando lo tienen todo, no pasa nada y está "pendiente" durante más de 1 semana y todavía puedo cancelarlo yo solo, así que no han hecho nada. y todavía recibo respuestas automáticas del bot de soporte en el chat y en el correo electrónico y se ve así


"Querido Robin


Gracias por contactarnos.

Entendemos que esperar la revisión de su retiro puede resultar frustrante y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Dado que el proceso está a cargo de otro departamento, lamentamos no poder ofrecerle un plazo específico para su finalización.

Le solicitamos amablemente su paciencia durante este tiempo y le aseguramos que tan pronto como haya una actualización, se le notificará de inmediato por correo electrónico.

No dude en contactarnos en caso de que necesite más ayuda. Que tenga un buen día.


Atentamente,"


Entonces me pregunto si puedes ayudarme.

Muchas gracias robin

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Querido Ramboo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que los únicos documentos que aún no han sido aprobados son su extracto bancario, un comprobante de su método de pago?
  • ¿Podría indicarnos qué juegos jugó para acumular sus ganancias? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

Hola.


Si y ni siquiera preguntaron sobre eso, pero la primera vez que se negaron fue a enviar una selfie con mi pasaporte, cosa que hice y fue aceptada, la próxima vez tendrían comprobante de la dirección, que envié y ellos aceptaron.

Luego tuve que confirmar mi número de móvil, lo cual hice y fue aceptado, entonces me dijeron en el chat en vivo que estaba listo para retirar y hice uno nuevo.


Han pasado más de 7 días y no ha sucedido nada, así que mientras tanto envié mi extracto bancario y mi extracto bancario con IBAN, BIC y que muestra el depósito claramente mientras tanto para tratar de eliminar todas las excusas, pero no han verificado mi retiro. o algo mas.

Todo esta bajo "pendiente desde el 24 de enero".

Aposté en apuestas deportivas, usé el bono de bienvenida del 100% y luego otros bonos como Reload, etc., pero los convertí más de lo necesario para que todo esté listo y aprobado para el retiro. Se convertiría depósito + bonificación x5 y x6, lo cual he hecho mucho más.

Perdí mucho pero también gané y me gustaría depositar más, pero el retiro no funcionó, así que no lo voy a hacer porque hay 1635,56 € en la cuenta y estoy intentando retirar 1000 € ahora, que es el límite máximo


ACTUALIZACIÓN: también puedo confirmar que aprobaron mi cuenta bancaria/extracto bancario hoy pero aún no aprobaron mi retiro, que está "pendiente" y debe ser el mismo departamento, por lo que simplemente ignoran la aprobación de mi retiro cuando tienen todo lo necesario.


Gracias


Editado
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Gracias por la explicación detallada de la situación.

Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si aún no has recibido tus ganancias transcurridos 14 días desde que solicitaste el retiro, háznoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarte.

Háganos saber si también aparece algún otro obstáculo con su retiro.

Estaré esperando noticias tuyas.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, rahmboo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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