PrincipalQuejasCampeonbet Casino - Retiro del jugador retrasado, verificación de cuenta repetida.
Campeonbet Casino - Retiro del jugador retrasado, verificación de cuenta repetida.
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Campeonbet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.5
Campeonbet Casino has a Safety Index of 1,5, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
31/01/2024
|
Caso cerrado : 16/02/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 9 meses
Traducción
The player from Sweden described repeated withdrawal attempts that had been canceled within 24 hours, each time requesting different documents for verification. Despite already having his documents accepted and his account fully KYC verified, his withdrawal was still pending and had been for over a week. The player had cooperated fully with the casino's requests and had played a variety of games, including sports betting, using both his own funds and bonuses. His account balance stood at €1635.56, and he was attempting to withdraw €1000, which was the maximum limit. However, despite the casino approving his bank statement, his withdrawal remained in 'pending' status. The Complaints Team had advised the player to wait for at least 14 days after requesting the withdrawal before submitting a complaint. As the player failed to respond to the team's messages within the given timeframe, the complaint was rejected.
El jugador sueco describió repetidos intentos de retiro que fueron cancelados dentro de 24 horas, solicitando cada vez diferentes documentos para su verificación. A pesar de que ya se aceptaron sus documentos y su cuenta estaba completamente verificada por KYC, su retiro aún estaba pendiente y lo había estado durante más de una semana. El jugador había cooperado plenamente con las solicitudes del casino y había jugado una variedad de juegos, incluidas apuestas deportivas, utilizando tanto sus propios fondos como sus bonos. El saldo de su cuenta era de 1.635,56 € y estaba intentando retirar 1.000 €, que era el límite máximo. Sin embargo, a pesar de que el casino aprobó su extracto bancario, su retiro permaneció en estado "pendiente". El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Como el jugador no respondió a los mensajes del equipo dentro del plazo establecido, la denuncia fue rechazada.
Veo que ustedes pueden ayudar con problemas con Casiono en línea, etc. Las secciones de quejas no funcionaron en su página de inicio, así que me pregunto qué debo hacer.
Hice un retiro allí 3 veces y lo cancelan dentro de las 24 horas y solicitan documentos diferentes cada vez en lugar de todos en uno después de la primera solicitud de retiro.
Pero aún así lo acepto y las 3 veces les envié los documentos que necesitaban y fueron aceptados de inmediato dentro de las 24 horas, así que intento realizar un nuevo retiro cada vez.
Entonces ahora, cuando se aceptan todos los documentos como:
Pasaporte aceptado
Se acepta prueba de identidad con rostro al lado del pasaporte.
Comprobante de domicilio Aceptado
Tarjeta de crédito con depósito de Aceptado
Factura de servicios públicos aceptada
Y ahora también envío un extracto bancario que ni siquiera me han pedido y estoy completamente verificado con KYC como lo he estado desde que me registré en el sitio.
Ahora las cosas empiezan a ir muy lentas y dicen que este "departamento de pagos" tiene mucho que hacer cada vez que pregunto todos los días después de las 72 h (como se indica en la página de inicio que se debe realizar el retiro) qué está pasando con mi retiro pendiente y no es aceptado. .
Me tomó menos de 24 horas cancelarlo 3 veces antes cuando me pidieron más documentos, pero ahora, cuando lo tienen todo, no pasa nada y está "pendiente" durante más de 1 semana y todavía puedo cancelarlo yo solo, así que no han hecho nada. y todavía recibo respuestas automáticas del bot de soporte en el chat y en el correo electrónico y se ve así
"Querido Robin
Gracias por contactarnos.
Entendemos que esperar la revisión de su retiro puede resultar frustrante y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Dado que el proceso está a cargo de otro departamento, lamentamos no poder ofrecerle un plazo específico para su finalización.
Le solicitamos amablemente su paciencia durante este tiempo y le aseguramos que tan pronto como haya una actualización, se le notificará de inmediato por correo electrónico.
No dude en contactarnos en caso de que necesite más ayuda. Que tenga un buen día.
Atentamente,"
Entonces me pregunto si puedes ayudarme.
Muchas gracias robin
Hey.
I see you guys can help with problems with online casiono etc, the complain sections didt work on your homepage so i wonder what i should do.
I done a withdraw there 3 times and they cancel it withing 24h and ask for different documents everytime instead of all in one after first withdraw request.
But still i accept that and all 3 times i sent them the documents they needed and it got accepted right away within 24h so i try new withdraw after every time.
So now when all document accepted like:
Passport Accepted
Proof of Identity with face beside of passport Accepted
Proof of adress Accepted
Credit Card i deposit from Accepted
Utility Bill Accepted
And now also i send in bank Bank statement that they hast even ask me for and im fully KYC veriefed as i been since i register on the site.
Now things start to go really slow and say that this "payment department" has alot to do every time i ask every day after 72h (as stated on the homepage that withdraw should take) whats going on with my pending withdraw and its not get accepted.
It took less than 24h to cancel it 3 times berfore when they ask for more document but now when they have it all nothing happens and it on "pending" for over 1 week now and i can still cancel it by myself so they hast don anything and still get kinda Auto respons from the support bot in Chat and on email and it looks like this
"Dear Robin
Thank you for contacting us.
We understand that waiting for the review of your withdrawal can be frustrating, and we apologize for any inconvenience caused. As the process is being handled by another department, we regret that we are unable to provide you with a specific timeframe for its completion.
We kindly request your patience during this time, and we assure you that as soon as there is an update, you will be promptly notified via email.
Do not hesitate to contact us in case you need any further help. Have a good day.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Entiendo correctamente que los únicos documentos que aún no han sido aprobados son su extracto bancario, un comprobante de su método de pago?
¿Podría indicarnos qué juegos jugó para acumular sus ganancias? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)?
¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear rahmboo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly the only documents that were not yet approved are your bank statement - a proof of your payment method?
Could you please advise which games you played to accumulate your winnings? (slots, live games, betting on sports)?
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
Si y ni siquiera preguntaron sobre eso, pero la primera vez que se negaron fue a enviar una selfie con mi pasaporte, cosa que hice y fue aceptada, la próxima vez tendrían comprobante de la dirección, que envié y ellos aceptaron.
Luego tuve que confirmar mi número de móvil, lo cual hice y fue aceptado, entonces me dijeron en el chat en vivo que estaba listo para retirar y hice uno nuevo.
Han pasado más de 7 días y no ha sucedido nada, así que mientras tanto envié mi extracto bancario y mi extracto bancario con IBAN, BIC y que muestra el depósito claramente mientras tanto para tratar de eliminar todas las excusas, pero no han verificado mi retiro. o algo mas.
Todo esta bajo "pendiente desde el 24 de enero".
Aposté en apuestas deportivas, usé el bono de bienvenida del 100% y luego otros bonos como Reload, etc., pero los convertí más de lo necesario para que todo esté listo y aprobado para el retiro. Se convertiría depósito + bonificación x5 y x6, lo cual he hecho mucho más.
Perdí mucho pero también gané y me gustaría depositar más, pero el retiro no funcionó, así que no lo voy a hacer porque hay 1635,56 € en la cuenta y estoy intentando retirar 1000 € ahora, que es el límite máximo
ACTUALIZACIÓN: también puedo confirmar que aprobaron mi cuenta bancaria/extracto bancario hoy pero aún no aprobaron mi retiro, que está "pendiente" y debe ser el mismo departamento, por lo que simplemente ignoran la aprobación de mi retiro cuando tienen todo lo necesario.
Gracias
Hello.
Yes, and they didn't even ask about that, but the first time they refused was to send a selfie with my passport, which I did and was accepted, the next time they would have proof of the address, which I sent in and they accepted.
Then I had to confirm my mobile number, which I did and it was accepted, so then they said in Live chat that it was ready for withdrawal and I made a new one.
It's been over 7 days now and nothing has happened so in the meantime I have sent in my bank statement and bank statement with IBAN,BIC and which shows deposit clearly in the meantime to try to remove all the excuses but they have not checked my withdrawal or something else.
Everything is under "pendeing since January 24th.
I have gambled on betting on sports, used the welcome bonus of 100% then other bonuses such as Reload etc but have converted them more than what is needed so everything is ready and approved for withdrawal. would be converted deposit+bonus x5 and x6 which I have done far more than.
Have lost a lot but also won and would like to deposit more but the withdrawal didn't work so I'm not going to do it because there is €1635.56 in the account and I'm trying to withdraw €1000 now which is the maximum limit
UPDATE: can also confirm that they approved my Bank account/Bank statement today but still did not approve my withdrawal which is on "pending" and it must be the same department so they just ignore approving my withdrawal when they have everything required.
Thank you
Hejsan.
Ja och det har dom inte ens frågat om utan första gången dom nekade var för att skicka selfie med mitt pass,vilket jag gjorde och blev accepterat, nästa gång skulle dom ha bevis på adressen vilket jag skickade in och dom acceptera.
Sedan skulle jag bekrävta mitt mobil nummer vilket jag gjorde och det blev accepterat så då sa dom i Live chat att det va klart för uttag och jag gjorde ett nytt.
Det har gått över 7 dagar nu och inget har hänt så under tiden har jag skickat in mitt kontouttdrag och Bank statement med IBAN,BIC och som visar deposit klart och tydligt under tiden för att försöka ta bort alla ursäkter men dom har inte kollat på mitt uttag eller något annat.
Allt står under "pendeing sen 24 januari.
Jag har spelat på vadslagning på sport,använd mig av välkomst bonus på 100% sen andra bonusar som Reload etc men har omsatt dom mer än vad som behövs så allt är klart och godkänt för uttag. skulle omsättas deposit+bonus x5 och x6 vilket jag har gjort långt mer än.
Har förlorat en hel del men även vunnit och skulle vilja sätta in mer men funkat inte uttag så tänker jag ju inte göra det för är €1635.56 på kontot och försöker ta ut €1000 nu vilket är max gräns
UPDATE: kan även bekräfta att dom godkände mitt Bank konto/Bank statement idag men fortfarnade inte godkänt mitt uttag som står på "pending" och det ska ju vara samma avdelning så dom bara ignorerar att godkänna mitt uttag när dom har allt som krävs.
Gracias por la explicación detallada de la situación.
Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si aún no has recibido tus ganancias transcurridos 14 días desde que solicitaste el retiro, háznoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarte.
Háganos saber si también aparece algún otro obstáculo con su retiro.
Estaré esperando noticias tuyas.
Thanks for the detailed explanation of the situation
Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Please let us know if any other obstacles appear with your withdrawal as well
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear rahmboo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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