El jugador de Polonia estaba experimentando dificultades para completar la verificación de la cuenta y el posterior retiro. Después de la discusión con el casino, recibimos evidencia de que el jugador usó un método de pago de un tercero. Dado que esta práctica va en contra de los Términos y Condiciones del casino, tuvimos que rechazar la queja por injustificada.
Hice una solicitud de retiro hace un mes. Les envié mi identificación, captura de pantalla de la cuenta de la billetera Jeton y otros. Pero empiezan a pedirme cosas imposibles como la lista de mis transacciones de MuchBetter de los últimos 3 meses en formato .pdf (es posible generar esa lista solo para el último mes) o la lista de transacciones de Jetton Wallet de los últimos 3 meses, lo que también es imposible. Estoy preguntando en el chat qué pasa, pero no obtengo la respuesta. Solo recibo una información de que debo esperar el contacto del Departamento de Seguridad. Dura un mes. Por favor, ayúdame con este problema.
Estimado Underosik,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera.
De acuerdo con las preguntas frecuentes de muchbetter:
"Si un comerciante de juegos solicita agregar información específica sobre su cuenta de MuchBetter que no está incluida en el estado de cuenta provisto, comuníquese con nuestro soporte en support@muchbetter.com y nuestro equipo lo revisará por usted".
Según las preguntas frecuentes de Jeton:
"En la página de la Tarjeta Jeton hay un botón de "Estado de cuenta". Puede obtener su estado de cuenta con un rango de fechas en formato CSV o PDF".
Por favor, hágame saber si eso le ayudó o si necesita ayuda adicional.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
MuchBetter está teniendo problemas. El soporte no responde, por lo que es imposible enviar el estado de cuenta de los últimos tres meses. Les envié lo que es posible obtener de MB. Desde el Jeton, les envié los documentos requeridos antes. Hice las cosas como me dijiste que hiciera, pero no funcionó. No me responden ni me piden los mismos documentos que antes. No importa que lo haya enviado antes.
¿Entiendo correctamente que los documentos que envió al casino fueron rechazados? ¿Cuáles son exactamente los requisitos establecidos por el casino para la lista de transacciones? ¿Podría reenviar los comentarios que recibió del casino a mi correo electrónico tomas@casino.guru ?
Envié el historial de correo electrónico a su correo electrónico. Como dije antes me están pidiendo las cosas que les envié antes. La retroalimentación sigue siendo la misma, quieren los mismos documentos que antes.
Muchas gracias, underosik, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Underosik,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus inquietudes sobre la verificación de la cuenta y el pago posterior. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de CampoBet Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso. ¿Podría explicar por qué los documentos del jugador no son suficientes para fines de verificación?
CampoBet me envió el mensaje de que están cerrando mi cuenta y claramente robando mi dinero. Por favor haz algo. Les envié todos los documentos requeridos y ellos hacen algo así.
Estimado equipo,
Gracias por contactarte.
Como el cliente confirmó anteriormente, su cuenta se cerró de acuerdo con los siguientes puntos de nuestros Términos y condiciones:
12.1 No participará ni intentará participar en ninguna de las actividades enumeradas a continuación:
<...>
12.1.2 Proporcionarnos información falsa, incompleta o desactualizada, o intentar eludir nuestros Cheques, o realizar cualquier otra actividad fraudulenta;
<...>
La revisión de los documentos proporcionados por el cliente confirmó que incumplió el punto anterior de las reglas. Indique si podemos reenviar los detalles de este caso por correo electrónico.
No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta.
Atentamente,
CampoBet
Estimado representante de CampoBet Casino,
Gracias por su respuesta. Por favor envíeme los detalles del caso a la dirección de correo electrónico veronika.l@casino.guru
Estimada Verónica,
Gracias por volver a contactarnos.
Hemos enviado los detalles del caso a su correo electrónico.
Atentamente,
CampoBet
Estimado Underosik,
Solo se permite jugar en un casino en línea en su nombre. Cuando deposita, debe utilizar un método de pago que le pertenezca. Está prohibido usar el método de pago de otra persona porque es fraudulento, impide la verificación de identidad adecuada y puede causar problemas en el procesamiento de pagos.
Recibimos evidencia de que los nombres del propietario de la cuenta del casino y los propietarios de Jeton y MuchBetter no coinciden.
¿Eres consciente de ello?
no sabia eso Mi principal método de depósito era MuchBetter, pero esa billetera tiene problemas y no puedo retirar dinero. MuchBetter está a mi nombre. CampoBet me pidió que le proporcionara otra forma de retirar dinero. Le pedí a mi amigo que me diera su número de JetonWallet solo para retirar dinero y cerrar la cuenta, porque no había otras opciones disponibles. No tengo cuenta en JetonWallet. No sabía que eso está prohibido. Ahora, lo sé, pero sigo pensando que no es la razón para robarme esa enorme cantidad de dinero.
Lo siento, pero al usar el método de pago de otra persona, infringió los Términos y condiciones del casino. Es una práctica estándar que los casinos en línea cancelen cualquier ganancia y suspendan la cuenta del usuario una vez que descubren que el jugador ha utilizado un método de pago que no les pertenece.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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