La jugadora de Malta intenta verificar su cuenta para retirar 194 euros desde marzo de 2023 pero el sitio web no acepta sus documentos. También cerraron inesperadamente su cuenta. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, equipo.
Espero que puedan ayudarme, al menos algunos otros jugadores no serán estafados por este sitio web.
Estoy tratando de verificar mi cuenta para obtener un retiro de 194 euros desde marzo de 2023.
Presenté mi tarjeta de identificación maltesa, mi pasaporte, un extracto bancario BOV y algunos otros documentos también, pero nunca lo aceptaron.
También cerraron mi cuenta sin ningún motivo, por lo que tampoco puedo iniciar sesión, ahora me piden que verifique una dirección en la que no vivo desde hace más de 5 meses, pero aún así les envié un comprobante de pago, ya que es lo único que tengo. .
Según las regulaciones de MGA, no pueden pedirle que verifique 2 direcciones, especialmente si ya no vive allí después de muchos meses.
Por favor ayúdenme ya que estoy devastado por esto.
Estimado Bobiboom92,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo, pero creo que el casino tuvo tiempo suficiente para verificar su identidad.
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? ¿El casino indicó qué estaba mal con sus documentos o le aconsejó lo que debe hacer para pasar con éxito la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Querida Cristina.
Gracias por su respuesta.
Entiendo que KYC es una parte vital durante una experiencia de juego en línea y confía en mí, lo he hecho muchas veces ya que tengo bastante experiencia en juegos de azar en línea, pero lo que estoy experimentando aquí en Campobet es ridículo.
Empecé a verificar mi cuenta entre febrero/marzo de 2023 enviando mi pasaporte y un extracto bancario BOV (BOV es el banco más grande de Malta y ampliamente aceptado por el 100 % del sitio web de apuestas), sin embargo, por alguna razón rechazaron este extracto pidiendo enviar solo Factura de servicios públicos. Esto fue muy sospechoso ya que nunca recibí esta respuesta, de todos modos estaba fuera de Malta y decidí ordenar cuando volviera.
Después de muchas charlas con el soporte, este documento se aprobó mágicamente y para detener una vez más mi WD me solicitaron algo que está por encima de la realidad, me pidieron que verificara la dirección anterior en mi cuenta en la que no viví durante aproximadamente 6 meses. . (Alquilo una casa en Malta con todo incluido y suelo cambiar de casa cada 6 meses porque los alquileres son demasiado caros aquí).
¿Puede decirme cómo puedo verificar un cabrestante de dirección que ya no vivo desde hace 6 meses? ¿Qué sitio web hace esto?
Mientras tanto, bloquearon el acceso a mi cuenta sin ningún motivo por decisión comercial.
ayer, después de 2 semanas sin actualizaciones, entré al chat y el agente me dijo que ahora tenía que verificar (OTRA VEZ) mi dirección.
Después de esto, me rendí por completo ya que siento que solo se están burlando de mí y de mi salud mental y decidí comunicarme con usted.
Avísame si necesitas algo más y espero haberte explicado todo.
Muchas gracias por tu respuesta, Bobiboom92. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
