PrincipalQuejasCampoBet Casino SE - El jugador encuentra el proceso de verificación innecesariamente largo y complicado.

CampoBet Casino SE - El jugador encuentra el proceso de verificación innecesariamente largo y complicado.

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Importe: 54.000 kr

CampoBet Casino SE
Índice seguridad:Alto
Enviada: 19/04/2024 | Caso cerrado : 09/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador sueco llevaba casi un año intentando pasar la verificación en Campobet. A pesar de haber aportado numerosos documentos, se siguieron añadiendo nuevos requisitos. El jugador señaló que el sitio estaba utilizando reglas destinadas a prevenir excesivamente el lavado de dinero y el terrorismo. Le pedimos al jugador que proporcionara más detalles y cualquier comunicación relevante con el casino para su investigación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras solicitudes, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información.

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hace 6 meses
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Hola.

Llevo casi 1 año luchando con la verificación en Campobet. Presentó varios documentos sobre ingresos por cosas privadas. Se está volviendo ridículo cómo lo hacen en ese sitio. Incluso obtuvieron acceso a cuentas a través de Kreditz, pero luego inventaron cosas nuevas y cambiaron las reglas. ¿Qué tengo que hacer? ¡Realmente necesito ayuda! Ha sido verificado por el propio Svenska Spel del Estado en 1 día y no hubo rarezas. Pero Campo Bet sigue cambiando las reglas del juego y se le ocurren cosas nuevas que explicar o presentar. Están abusando de la ley que se supone protege el lavado de dinero y el terrorismo.


mvh John S.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 6 meses
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Estimado JohnS,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? ¿Podría especificar qué documentos ha aprobado el casino y qué documentos adicionales le solicitan para poder procesar su retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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hace 6 meses
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Hola.

Lo han comprobado.

1, historial de transacciones

2, prueba de identidad

3, Prueba de riqueza/medios

4, extras


¡También obtuvieron acceso a mi banco a través de Kreditz!


Luego envié todo exactamente en el formato correcto y tuve que responder muchas preguntas.

Hasta el punto de que hice un retiro y ahora vinieron muchas fases diferentes con verificación, de modo que incluso su propia pestaña debajo de mis páginas con verificación no puede contener más puntos.


Ahora también están revisando mi cuenta de ahorros en el mismo banco, lo cual no tiene nada que ver con ellos.


He pasado por varios procesos de verificación en otros sitios y nunca me han tratado así. Siempre han sido aprobados sin preocupaciones.

La propia del estado. Svenska Spel acaba de aprobar el conocimiento y la verificación de un nuevo cliente.

¡Mientras que estos en Campobet se llevan a cabo desde julio del año pasado!

Lo extraño es que tantas personas experimentaron exactamente el mismo enfoque que yo.

Una verificación debe ser que usted es usted y que sus fondos de pago y retiro son suyos.

Que no se involucre en lavado de dinero y diversas ilegalidades.



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hace 6 meses
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Antes de continuar con el caso, ¿podría enviarme alguna comunicación entre usted y el casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

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hace 6 meses
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Hola, JohnS:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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