PrincipalQuejasCampoBet Casino SE - El jugador lucha por verificar su cuenta.

CampoBet Casino SE - El jugador lucha por verificar su cuenta.

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Importe: 55.000 kr

CampoBet Casino SE
Índice seguridad:Alto
Enviada: 22/02/2023 | Resuelta : 13/03/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador tuvo problemas para verificar su cuenta ya que el casino seguía solicitando nuevos documentos. La cuenta del jugador no ha sido verificada, pero después de un acuerdo mutuo, ha recibido el pago.

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hace 1 año
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Solicité el retiro el 8 de enero de campobet y descubrí que kyc solicitó una verificación adicional además de la identificación bancaria. Envié alrededor de 20 documentos ahora durante casi 2 meses y recibo una respuesta de kyc si tengo suerte cada 10 días. Pido constantemente más documentos que no son relevantes, pero aún así los he proporcionado. Luego hay silencio durante varios días antes de que se envíen más documentos. Nunca he experimentado un servicio al cliente más despreocupado que este, el servicio al cliente está totalmente desinteresado en resolver los problemas. No responden a los correos electrónicos, aunque envié una queja, no se ha seguido, el chat en vivo no puede responder preguntas. Nadie en campobet puede responder. El siguiente paso debe ser ARN y dar propina a la Inspección de Juego. ¡No recomienda a nadie para jugar en el campobet!

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hace 1 año
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Hola haampus,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con CampoBet Casino SE. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Hice contacto el 8 de enero y envié los primeros documentos el mismo día. Luego recibí una respuesta el 14 de enero de que se requerían en pdf. Pdf fue devuelto el mismo día. Desde entonces han pasado 10 días entre los correos electrónicos y se enviaron más documentos en formato pdf. Hasta donde yo sé, se suponía que todos los documentos habían sido aprobados, pero luego comenzaron de nuevo con documentos que ya envié y cuestionando las transferencias entre mis propias cuentas que ya se han explicado. Incluso se solicitaron cuentas que no se utilizan para depósitos o retiros. También han solicitado ganancias a otros casinos. La última vez que hablé con el casino fue hace 11 días, el 12/2. Luego cuestionaron mis transferencias que tengo de mi cuenta a mis otras cuentas y querían que los nombres, etc., fueran visibles. Pero la transferencia dentro de mi propia cuenta y banco solo se llama transferencia móvil e implica que se puede divulgar más al respecto. Desde entonces ha estado tranquilo durante 11 días.

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hace 1 año
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Gracias haampus por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Estimado haampus,


Lamento mucho escuchar que su cuenta aún no ha sido verificada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado/a CampoBet Casino SE,


¿Podría indicar por qué la cuenta de retiro del jugador aún no se ha verificado?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,


stefano

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hace 1 año
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Buen día,


Gracias por contactarte.


Tenga en cuenta que estamos investigando las circunstancias del caso y le responderemos a su debido tiempo y una vez que recopilemos toda la información relevante.


Le pedimos amablemente que tenga paciencia mientras nos esforzamos por responder lo antes posible.


Atentamente,

CampoBet.SE

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hace 1 año
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Estimado/a CampoBet Casino SE,


Gracias por su respuesta y la información proporcionada. Por favor, manténganos informados sobre el asunto.


Espero su respuesta.


Atentamente,

stefano

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Público
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hace 1 año
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Hola casino guro y Stefan, hoy recibí un correo electrónico 24 días después del último documento enviado por campobet, diciéndome que mi cuenta se cerró debido a algo basado en la documentación, que no se cumplieron los requisitos para completar el proceso de verificación KYC. ¡Me pagaron todo el dinero de una vez! .

Todavía estoy conectado con una identificación bancaria y probablemente he enviado más de 20 documentos para todo lo que me pidieron, por lo que no entiendo su razonamiento para esto. Todavía había pedido cerrar mi cuenta tan pronto como esto se resolviera, así que ambos ganan.

Creo que incluso si el problema se puede resolver, la evaluación de campobet debe cambiarse para que más personas no terminen en su propia burocracia inventada. Debes tener un gran agradecimiento por la ayuda, que te tomes el tiempo para ayudar a alguien y que te sientas escuchado por ti.

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Público
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hace 1 año
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Estimado equipo,


Gracias por su paciencia.


Según lo confirmado por el cliente, hemos procesado el pago del saldo. La cuenta, sin embargo, permanece cerrada ya que no pasó el procedimiento de verificación.


Siempre hacemos todo lo posible para mejorar nuestro servicio y los comentarios de los clientes son muy apreciados. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.


Atentamente,

CampoBet.SE

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Público
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hace 1 año
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Estimado haampus,


Gracias por su respuesta y la información proporcionada.


¿Podría confirmar si ha recibido todo el saldo?


Espero su respuesta.


Atentamente,

stefano

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Público
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hace 1 año
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Hola Stefan.

Confirmo que he recibido el saldo total pagado.


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Público
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hace 1 año
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Estimado haampus,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

stefano

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