PrincipalQuejasCampoBet Casino SE - El jugador tiene problemas con las repetidas solicitudes de verificación de un casino.

CampoBet Casino SE - El jugador tiene problemas con las repetidas solicitudes de verificación de un casino.

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CampoBet Casino SE
Índice seguridad:Alto
Enviada: 19/05/2024 | Caso cerrado : 29/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador sueco experimentó problemas de verificación en Campobet. A pesar de presentar todos los documentos requeridos y mostrar prueba de ingresos, el casino solicitó más detalles a los que el jugador ya no tenía acceso. La cuenta del jugador fue suspendida, aunque aún era posible iniciar sesión. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que el saldo del jugador se pagó a su cuenta de Skrill. El jugador no confirmó la recepción y dejó de responder. Tuvimos que cerrar esta queja como rechazada.

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hace 5 meses
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¡Hola! Tengo algunos problemas con Campobet porque se niegan a verificarme a pesar de que todo está en verde en su sitio web. Envié los documentos requeridos y recibí la aprobación. Adjunto archivos que muestran de dónde proviene el dinero. Sin embargo, me piden más información a la que ya no tengo acceso desde que cambié de banco. Mi cuenta ahora está suspendida pero puedo iniciar sesión. Proporcioné evidencia de todo el dinero que usé en su sitio web. En otras palabras, he demostrado que el dinero está "limpio". Me piden comprobante de ingresos futuros, pero como terminé de estudiar, no recibiré más ayuda estudiantil y mis ingresos provendrán de un trabajo a partir de junio. Les he explicado esto, pero continúan enviando correos electrónicos pidiendo confirmación de la ayuda estudiantil para el próximo trimestre.

Si necesita más información, como correos electrónicos o confirmación de que mi KYC ha sido aprobado en el sitio web, puedo proporcionársela.

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hace 5 meses
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Estimado Beffan1996,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría especificar qué tipos de documentos no ha podido enviar al casino?

¿Podría indicarnos qué información no puede obtener ahora que ha cambiado de banco?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para nuestra investigación? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 5 meses
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Fueron muy rápidos en responder ahora que mencioné que les escribiría. Ahora dicen que no he enviado ingresos, algo que sí he hecho y que veo en mis correos electrónicos anteriores, así como en su KYC. Sin embargo, lo envié nuevamente esta mañana así que veremos qué pasa. Probablemente vuelva en un futuro próximo 🙂


Le escribiremos en privado qué documentos aplican.

Editado
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hace 5 meses
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Por el correo electrónico que me enviaste, parece que el casino quería pruebas de que la cuenta cerrada te pertenecía. Entiendo que ahora no puedes acceder a ella, pero puede que sea necesario visitar tu banco anterior y solicitar confirmación de que eras el propietario de la cuenta cerrada. ¿Le sería posible arreglarlo?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Ah no lo siento. Querían pruebas de que recibí la cantidad que escribí en el correo electrónico. No si la cuenta me pertenecía. Eso ya lo saben. Se desarrolla en Mail ya que hay algunas cosas privadas respecto a sumas y similares.


Como se dijo, no se pudieron enviar todas las conversaciones de correo de Navidad porque desaparecieron. Intentaré encontrarlo para que obtengas toda la información desde el principio y verás a qué me refiero.

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hace 5 meses
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Sí, han dejado de responder ahora nuevamente. Supongo que habrá que esperar a que respondan.

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hace 5 meses
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Ah, esto es una broma. ¡Ahora están escribiendo sobre el apoyo al estudio para el próximo semestre OTRA VEZ, incluso si Hag no está estudiando en ese momento! No tienen contacto interno entre sí y no revisan mi correo ya que es una persona nueva que revisa el caso todo el tiempo. Usted me debe ayudar.


llega a una solución con una persona nueva todo el tiempo. Luego volvemos al punto de partida al día siguiente. No sé qué puedo hacer. Debes contactarlos

Editado
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Público
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hace 5 meses
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Muchas gracias, Beffan1996, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
hace 5 meses
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Hola Beffan1996,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a CampoBet Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino CampoBet,

¿Podría explicar por qué le solicita al jugador que proporcione prueba de apoyo de estudio para el próximo semestre cuando ha declarado claramente que no estudiará más? Parece que el jugador ya ha proporcionado pruebas suficientes, entonces, ¿qué le impide procesar su retiro? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

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hace 5 meses
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Estimado cliente,


Gracias por contactarnos.


Le rogamos que nos proporcione su dirección de correo electrónico registrada. ¡Gracias por entender!


Atentamente,

Servicio al Cliente

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola, Beffan1996:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Vamos a ver.

Presenté documentos que demostraban que mi antiguo banco me pertenecía y que la cuenta se cerró el 03/10/2023. Creo que está empezando a avanzar, pero ya veremos.


Escribe mi dirección de correo electrónico en el siguiente párrafo ya que prefiero no hacerla pública.




Editado
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Privado
Privado
hace 5 meses
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Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
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hace 5 meses
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Entiendo el principio y aprecio que te preocupes por los jugadores tanto desde una perspectiva ética como legal. Es realmente bueno que tenga estas pautas y se esfuerce por garantizar un entorno seguro y justo para todos los involucrados. Sin embargo, es frustrante que mis pruebas y documentos parezcan ser ignorados, a pesar de que ya han pasado seis meses. Supongo que no soy el único que experimenta este problema, así que si no es por mí, considere mejorar un poco la comunicación interna, porque me gusta su sitio y su oferta. Y aparte de esto, todo ha funcionado sin problemas ahora.


beffan

Editado
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Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado cliente,


Gracias por brindarnos su información de Skrill, el saldo fue enviado para ser pagado por el departamento correspondiente. Esté atento a nuestros correos electrónicos de actualización.


Atentamente,

CampoBet.se

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Público
Público
hace 4 meses
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Estimado cliente,


Nos gustaría informarle que su saldo se pagó a Skrill el 15.06.2024.


Atentamente,

CampoBet.se

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Público
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hace 4 meses
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Gracias por las buenas noticias, equipo de CampoBet Casino.


Estimado Beffan1996,

Según la respuesta del equipo del casino, los fondos se transfirieron exitosamente a su billetera Skrill. Por favor confirme la recepción de los fondos para garantizar que su queja se considere resuelta.

Si hay algo más en lo que pueda ayudarle, no dude en hacérmelo saber.

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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, Beffan1996:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 4 meses
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Estimado Beffan1996,

Aunque parece que este problema se ha aclarado y lo más probable es que haya recibido los fondos, como no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo, o si necesita más ayuda, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta denuncia. Me gustaría agradecer al equipo del casino por su cooperación.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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