El saldo del jugador desapareció por presuntamente violar los términos y condiciones de bonificación del casino. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
The player's balance disappeared for allegedly breaching the casino's Bonus T&Cs. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
El saldo del jugador desapareció por presuntamente violar los términos y condiciones de bonificación del casino. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Cuando me enteré por primera vez de este sitio, la cantidad depositada durante 180 meses desapareció en un instante. ㆍMe registré como miembro a través de Casino Guru. a un sitio de chat. Envié los contenidos que capturé, es decir, los datos depositados con 180 dólares.
están. puede retirar Me ayudó sin verificación de documentos y estaba agradecido. He dejado una reseña en CasinoGuru.
El problema es que deposité unos $300 en dos días. Confirmé que podía retirar sin ningún problema como se adjunta en la imagen y solicité un retiro de $ 100.
Recibí un correo electrónico de ellos.
Se adjuntan los contenidos. ida
Tienen términos excepto $15. dice haber violado No devolverá las ganancias
Prefiero encontrar estas ganancias y donarlas a personas necesitadas.
When I first found out about this site, the amount deposited for 180 months disappeared in an instant. ㆍI signed up as a member through Casino Guru. to a chat site. I sent the contents that I captured, that is, the data deposited with 180 dollars.
they are. can withdraw He helped me without document verification and I was grateful. I have left a review on CasinoGuru.
The problem is that I deposited about $300 in two days. I confirmed that I could withdraw without any problems as attached in the picture, and applied for a withdrawal of $100.
I got an email from them
The contents are attached. Ida ㆍ
They have terms except $15. said to have violated Won't return winnings
I'd rather I will find this winnings and donate it to people in need.
Hola amazonbag38,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Candy Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿El casino anuló su saldo por incumplir un término y, en caso afirmativo, especificó cuál? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello amazonbag38,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Candy Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did the casino void your balance for breaching a term and if yes, did they specify which one? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Eso fue ayer
Envié un correo electrónico y dije que había violado los términos y condiciones. Solicitud de Retiro. Pero perdí la totalidad de $101 cuando deposité cerca de $300.
It was yesterday
I sent an e-mail and said that I had violated the terms and conditions. withdrawal request. But, I forfeited all of $101 when I deposited close to $300.
Hola amazonbag38,
Gracias por toda la información proporcionada. Creemos que dicho término no debe ser aplicado por el casino. Si depositó, no debería importar cuánto depositó para obtener un bono, aún debe recibir el pago. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hello amazonbag38,
Thank you for all the information provided. We believe that such term should not be applied by the casino. If you did deposit, it should not matter how much did you deposit to get a bonus, you still should be paid out. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Estoy agradecido de que personas como tú existan en esta tierra.
Hasta tal un buen día y de verdad. soy fuerte
El clima. este lugar. Hace mucho frío en Corea. Espero que los que no saben dónde estás estén sanos. Aunque Corea
rezaré
I am thankful that people like you exist on this earth.
Until such a good day and really. I'm strong
The weather. this place. It's very cold in Korea. I hope those who don't know where you are are healthy. Although Korea
I will pray
Hola amazonbag38,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Candy Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hello amazonbag38,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Candy Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Muchas gracias por tu ayuda Pedro.
Esperaré así. ¿Puedo hacerlo? I. Es posible que no conozca la situación, así que dígame cómo.
gente como tu son patriotas
Thank you so much for your help Peter.
I'll just wait like this. Can I do it? I. I may not know the situation, so please tell me how.
People like you are patriots
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Seguramente. puede retirar que hay dinero aunque este escrito. ¿Estás diciendo que la retirada es imposible?
puede obtener palabras. Lo hiciste, pero incluso después de la extensión de 7 días. resuelve esto. Si no, termina sin resolver. ¿Estas hablando?
¡Pedro! Gracias por la respuesta. Estoy bien de salud. no te respondo ahora
Que seas saludable. rezaré sinceramente
Surely. can withdraw that there is money even though it is written. Are you saying withdrawal is impossible?
can get it words. You did, but even after the 7-day extension. solve this. If not, it ends unresolved. Are you talking?
Peter! Thanks for the reply. I'm in good health. didn't I'll answer you now
May you be healthy. I will sincerely pray
Yo digo esto. Nuevamente porque parece ser seguro. Mi claro. comentarios ¡Lo escribiré! Por todos los medios. ¡Consíguelos!
Al principio. Confianza en que lo recibirás. Me diste
¡No seas débil! Soy. ese dinero. I. no conseguir sacarlo de ahí. Donado a Ucrania. ¡hacer!
!YO. a ellos gastar unos cientos de dólares debería recibir ese dinero. que no puedo conseguir no entiendo. Obviamente. que puedes retirar estaba escrito
Estar sano. Mantenerte fuerte.
I say this. Again because it seems to be safe. My clear. comments. I'll write it down! By all means. Get them!
In the beginning. Confidence that you will receive it. You gave me
Don't be weak! I am. that money. I. not getting get it from there. Donated to Ukraine. do!
!I. To them. spend a few hundred dollars should receive that money. that I can't get I don't understand. Obviously. that you can withdraw It was written
Be healthy. Stay strong.
Hola amazonbag38,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( certria@gaminglicenses.com ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Pedro
Hello amazonbag38,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicenses.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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