El jugador de Brasil informó que su cuenta de casino había sido bloqueada. Había intentado retirar $300, pero le informaron que necesitaba actualizar su perfil. Después de esto, su acceso a la plataforma fue bloqueado sin ninguna explicación ni opción para desbloquearlo. El problema no se resolvió ya que el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Estimado antonildocosta06,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con Candy Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría explicarme más detalladamente? Esperaré pacientemente su respuesta.
Atentamente,
Mella
Intenté retirar 300 dólares y me dijeron que actualizara mi perfil después de intentarlo tanto, bloquearon mi acceso a la plataforma y ni siquiera me dieron una opción para desbloquearlo.
Hola antonildocosta06,
¿Te lo explicaron de alguna manera? ¿Puedes reenviar la comunicación entre tú y el casino a nikolas.b@casino.guru ?
No me explicaron nada, solo bloquearon mi cuenta con 300 dólares.
¿Podrías reenviar la comunicación con el casino tal como se solicitó anteriormente?
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