El jugador español generó ganancias de 1500 euros, pero tuvo dificultades durante el proceso de retiro, lo que provocó el bloqueo de su cuenta en todos los casinos del grupo. Informa que el casino alega términos y condiciones como justificación del cierre.
Obtengo beneficios en el casino por valor de 1.500 euros
Empiezo el proceso de retirada y se convierte en una odisea
Finalmente me bloquean la cuenta de todos los casinos del grupo diciendo que lo pueden hacer pq así consta en los términos y condiciones.
Adjunto captura de su respuesta
Querido Curritokira,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar cuándo exactamente presentaste tu solicitud de retiro?
¿El casino ha aprobado tu retiro de 1500 € o todavía aparece como pendiente en tu cuenta?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
La solicitud es del 15 de marzo.
Me han bloqueado en este casino y en todos los del grupo sin motivo.
Sí había pasado verificación KYC completa
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Por favor, reenvíeme el correo electrónico que recibió de este casino después de que su cuenta fue bloqueada en veronika.f@casino.guru .
Muchas gracias, Curritokira, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Curritokira,
Lamento mucho que su cuenta haya sido bloqueada. Me pondré en contacto con el casino para intentar resolver el problema lo antes posible.
Ahora, me gustaría invitar a un representante de Candy Spinz Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Candy Spinz Casino,
¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
¡Hola!
Como se establece en nuestros Términos y Condiciones en la cláusula 10.3, Candyspinz se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de Usuario y reembolsarle fondos del saldo de la Cuenta de Usuario (si lo hubiera), sujeto a la deducción de los cargos de retiro pertinentes, a absoluta discreción de Candyspinz y sin ninguna obligación de indicar un motivo o dar aviso previo.
Nota: No hay fondos en la cuenta del usuario. Se ha enviado un correo electrónico con más información sobre este asunto.
Atentamente,
Casino Candy Spinz
Hola Curritokira,
¿Podrías confirmarme que no tienes ningún saldo en tu cuenta?
Estaré esperando tu respuesta.
Dado que me bloquearon y no puedo verificar los depósitos porque usan códigos de comercio falsos para poder operar ilegalmente en España, estoy en un callejón sin salida.
Supongo que ese será su modus operandi
Hola Curritokira,
¿Podrías responder a mi pregunta? ¿Podrías confirmar que no tienes saldo en tu cuenta?
Estaré esperando tu respuesta.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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