El jugador de Canadá tuvo sus ganancias canceladas debido a requisitos de apuesta no terminados, sin embargo, afirma que no estaba al tanto de jugar con el bono. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité 50 y activé un bono de 13 dólares que no conocía. Cumplí mis 50 en 6000 jugado durante unas semanas todos los días. Me quedaban 1764 en mi cuenta mientras jugaba, mi cuenta se restableció a 50. En este punto me dijeron que no cumplía con el requisito de bonificación porque la ruleta no cuenta. No tenía idea de que estaba jugando con algún bono. Despejaron mi cuenta y me pidieron perdón. Esto es una estafa si no sabes jugar bajo un bono. Entonces, básicamente, tenía una cuenta de hasta 6000 y todo es dinero de juego. Dice quién. Me siento estafado a lo grande
Querido Jamie
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría especificar si nunca ha activado ningún bono usted mismo, o si simplemente olvidó que le quedaba algo de dinero en su cuenta?
Además, ¿podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino junto con su historial de juego a kristina.s@casino.guru?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
Kristina
Querido Jamie
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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