El jugador de Alberta había depositado más de 500 € pero no pudo ganar. El jugador sintió que los juegos estaban amañados y fraudulentos. Explicamos que sin pruebas sustanciales, como un historial de juegos extenso o pruebas de juegos no oficiales, no podíamos continuar con la queja. El caso se cerró por falta de pruebas que lo respalden.
¡¡¡Deposité más de 500 en los últimos días y ni siquiera puedo ganar!!! Por qué ? Luego, cuando me das dinero de "bono", gano mucho y no puedo retirarlo porque es dinero de "bono", así que en realidad no es dinero real. Deposito dinero real y no puedo ganar una mierda, ¡entonces me das tu dinero falso y puedo ganar! ¡Esto es una mierda! ¿Por qué no puedo ganar? ¡He estado jugando correctamente estos últimos días! ¡Tus juegos están manipulados y son fraudulentos!
Estimada Victoriasav,
Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que usted describe. A veces puedes tener suerte y otras no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre el índice de pago (RTP):
https://casino.guru/aprender-sobre-juegos-de-azar-rtp-variance
Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
cristina
Bueno, ¿cómo tengo suerte? He estado jugando todos los días. Depositar cientos de dólares... Entiendo que es suerte del sorteo, pero deposité casi 1000, si no más, ¿y todavía no puedo ganar? ¿Por qué? Nunca he ganado una gran cantidad desde que abrí mi cuenta el año pasado…. ¡¡Me parece sospechoso!!
Gracias por tu respuesta, Victoriasav. Por favor, comprenda que para continuar con un caso como este en el que un jugador afirma que el casino ha manipulado juegos, necesitamos pruebas irrefutables. Puede tratarse de un extenso historial de juegos que consta de cientos de depósitos perdidos sin ganancias, u otra prueba de que el casino no utiliza un dominio oficial para los juegos. Lo siento, pero no podemos continuar con una investigación adicional sin pruebas sólidas que lo respalden, por lo que me veo obligado a cerrar esta queja.
Si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede comunicarse con la autoridad de licencias o con proveedores de juegos específicos, ya que ambos tienen más opciones y herramientas para investigar problemas como este. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
