El jugador de los EE. UU. está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Según el resultado del proceso de verificación, el casino nos proporcionó información sobre el uso del jugador de múltiples bonos gratuitos en 2 cuentas, lo que también fue respaldado por la evidencia. Hemos rechazado esta denuncia por injustificada.
Jugué con un chip gratis de $15, realicé el juego y envié la verificación 4 o 5 veces.
Ni una sola vez aprobaron todos los documentos presentados, que son mi licencia de conducir por delante y por detrás, así como una licencia de posesión de selfies y una factura de electricidad actual.
No contestan los correos electrónicos, he intentado llamar y ahora el chat en vivo no me funciona.
También estoy dispuesto a hacer el depósito de verificación.
Estimado Snyder7575,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que ha proporcionado todos los documentos requeridos? ¿Los ha proporcionado todos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Sí, los envié en solo minutos si superé mi apuesta, envié las mismas imágenes y documentos a otros casinos en línea y realizaron el proceso de verificación rápidamente.
Como dije, he enviado una gran cantidad de correos electrónicos a su departamento bancario, departamento de promoción y departamento de servicio al cliente.
También intenté llamar con el teléfono sonando continuamente, el chat en vivo funcionó para mí en un momento, ahora no, al igual que Pris Casino cuando traté de cobrar con ellos, aunque Pris verificó mis documentos.
Simplemente no tengo ningún otro lugar para tratar de obtener una respuesta de ellos.
De hecho, soy un poco escéptico incluso para enviar un depósito con ellos sin siquiera comunicarse conmigo.
¿Por qué el temporizador sigue en cuenta regresiva cuando acabo de responder?
Gracias por tu respuesta, Snyder7575. ¿Podría reenviar cualquier comunicación existente entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Todo lo que tengo son los correos electrónicos que envié
Esos son solo cinco de ellos, y los cinco sin una respuesta o incluso un no, no obtienes nada.
Muchas gracias Snyder7575 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
¡Hola Snyder7575!
Me ocuparé de su queja a partir de ahora. Me gustaría invitar a los representantes de Captain Jack Casino a esta queja para brindarnos más información sobre el proceso de verificación y ayudar a resolver la situación.
Saludos a todos,
Tenemos un par de problemas aquí, el primero sería que había registrado varias cuentas en el casino Snyder7575. Los documentos se procesaron en la segunda cuenta, dentro de las notas, veo que aún requerían una factura de servicios públicos para su verificación.
El segundo problema serían varias fichas gratis seguidas. Entre estas dos cuentas hubo un total de 7 fichas gratis canjeadas y jugadas, la ganancia resultó de la séptima ficha gratis consecutiva sin depósitos en efectivo.
De acuerdo con los términos y condiciones del casino, solo se permite una cuenta por jugador por hogar, y solo se permite una ficha gratis entre depósitos en efectivo. Desafortunadamente, la ganancia resultante no es válida para el retiro.
La evidencia de apoyo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Nick y el Capitán Jack
¡Hola Snyder7575!
Como mencionó Nick de Captain Jack Casino, hemos recibido algunas pruebas de apoyo de su parte. Después de examinar cuidadosamente dichos documentos, se confirmaron todos los puntos de lo dicho en la publicación más reciente de Nick.
En estas circunstancias, lamentablemente no podemos respaldar su caso, ya que el casino tenía razón en sus acciones debido a múltiples incumplimientos de sus T&C.
No tengo una segunda cuenta, aunque he tenido problemas con otros casinos, donde registré una cuenta de inclave y ese sitio había creado varias cuentas a mi nombre. La mayoría de las veces no me doy cuenta de que inclave me registró. Sunslots casino, hizo 4 cuentas diferentes.
En cuanto al segundo bono, utilicé lo que me ofrecieron a través de un correo electrónico que recibí.
Todavía no explica la razón por la que no se comunica conmigo por correo electrónico, chat o teléfono, ¡y podría haberlo explicado!
Creo que el casino Captain Jack es simplemente otro casino que básicamente ofrece una oferta y, si tienes suerte y ganas, encontrarán cualquier motivo para no pagar.
De hecho, me gustó la gente del servicio de chat y estaba planeando ser un jugador depositante, como soy con el casino ilimitado, extremo, brango, yabby y lucky red.
Estimado Snyder7575,
Me gustaría resaltar el hecho de que hubo múltiples bonos sin depósito jugados en ambas cuentas. Independientemente de la forma en que se crearon, se usaron ambas cuentas, incluso si no tenía ningún conocimiento sobre la segunda cuenta.
Según los términos y condiciones del casino, solo se permite una cuenta por persona y un bono sin depósito entre depósitos.
En base a estos hechos, me temo que no podemos continuar con este caso y nos vemos obligados a cerrarlo.
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