La jugadora del Reino Unido había estado esperando su retiro desde el 29 de noviembre de 2021. Presentó la queja 2 semanas después de solicitar el retiro. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió e incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador, no hubo progreso.
Hola, he estado esperando mi pago desde el 29 de noviembre, mis documentos fueron verificados y mi solicitud de retiro fue aceptada. Aún no he recibido mi pago. He intentado hablar con ellos a diario por correo electrónico, chat en línea y teléfono. Me dicen tantas cosas diferentes, el proveedor de pagos tiene problemas técnicos, el proveedor de pagos ha intentado enviar los fondos pero sigue siendo devuelto, hay un retraso debido a muchas solicitudes de retiro, etc. Ahora han dejado de responder a mi correo electrónico o chat en línea. Entiendo que esto no es una gran cantidad de dinero, pero es el principio de lo que están haciendo.
Hola Sophie,
Muchas gracias por enviar una queja. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo se verificó completamente su cuenta? ¿Acumuló su saldo actual de un bono o dinero real? ¿Es esta su primera solicitud de retiro? ¿Qué método de pago usaste para el retiro?
También envíe cualquier evidencia o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru.
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias por tu pronta respuesta. Mi cuenta ha sido completamente verificada y exceptuada. Deposité £ 20 y no utilicé un bono, por lo que todas las ganancias provienen de dinero real. Sí, esta es mi primera solicitud de retiro y utilicé mi débito MasterCard para depositar y tuve que usar la misma para retirar. Mi cuenta solo dice retiro aceptado y mi saldo ahora es 0, por lo que han tomado las £ 175 de mi saldo. No voy a llegar a ningún lado con ellos, solo digo que están tratando de enviar mi dinero. Le enviaré las capturas de pantalla que tengo de la comunicación con ellos. De nuevo, gracias por tu ayuda
Hola Sophie,
Si es su primer retiro, le recomendaría esperar al menos hasta el final de esta semana para recibir sus ganancias.
Por lo general, recomendamos esperar al menos 14 días para que llegue el dinero, ya que se tarda más en obtener el primer pago debido a la verificación y el control de la cuenta. Si no recibe el dinero hasta el viernes, interveniremos.
¡Está bien, gracias! Te avisaré el viernes si lo he recibido
Querida Sophie,
No hemos tenido noticias tuyas en un tiempo. ¿Podría informarnos si recibió el dinero?
Hola, todavía no he recibido el dinero. Me dijeron que no podían depositar en mi tarjeta bancaria, entonces me dijeron que tenía que abrir una cuenta de Bitcoin para recibir mi retiro, lo cual hice y ahora tengo diez días de espera para que eso llegue a mi cuenta de Bitcoin. ¡He intentado cobrar este retiro durante más de 5 semanas!
Gracias Sophie, ahora enviaré tu queja a mi colega Andrej, quien te ayudará a partir de ahora.
Le deseo la mejor suerte para resolverlo.
Saludos,
Mella
Querida Sophie,
Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. Haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Me gustaría invitar al Capitán Marlin Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de la queja de Sophie.
Aquí hay una actualización sobre mi retiro. Intento cobrarlo desde el 26 de noviembre. Me dijeron que no podían enviar mi pago a mi tarjeta porque tenían un problema al enviarlo. Luego me dijeron que tendría que configurar Bitcoin, lo cual hice y presentar otra solicitud de retiro el 15 de diciembre, luego me dijeron que habían enviado el pago y me enviaron una captura de pantalla de esto, sin embargo, no era mi Bitcoin. dirección a la que lo enviaron. Luego envié evidencia de que no era mi dirección de Bitcoin (un correo electrónico con la dirección de Bitcoin que les envié cuando hice la solicitud de retiro), esto demostró que no les había dado la dirección incorrecta y que habían cometido un error. Ahora no están respondiendo a ningún correo electrónico y cuando trato de llamarlos simplemente suena
Gracias, Sofía, por la actualización. Desafortunadamente, aún no hemos recibido una respuesta del casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el equipo del casino por otros medios.
Nos gustaría pedirle a Captain Marlin Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos esta queja como "no resuelta".
Querida Sophie,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que nunca vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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